Malena Omoldi, directora Comercial para Latinoamérica y México, reveló que a finales del 2021 esperan estar operando el 84% de los hoteles. Así mismo, la directiva contó que realizarán la renovación de una propiedad y anunció que próximamente lanzarán una campaña para el trade regional.
¿Cuál es el balance del proceso de reactivación de la cadena hotelera?
-Hasta la fecha hemos abierto 10 hoteles en el Caribe y tres en España. De aquí a final de año será la reapertura de ocho propiedades más. En resumen, de los 25 hoteles que tenemos, nos quedarían solo cuatro por retomar su actividad, los cuales serían: el Bahía Príncipe Grand Cayacoa, el Bahía Príncipe Grand San Juan, el Bahía Príncipe Grand Turquesa y el Bahía Príncipe Luxury Cayo Levantado. Este último se abrirá a finales del 2022 con una reforma integral. Actualmente nos encontramos trabajando en las novedades que tendrá este resort, así que muy pronto estaremos revelando más detalles. El hotel se va a posicionar como una opción espectacular, en una isla paradisíaca.
¿Cómo evalúa el porcentaje de la ocupación?
-Este número depende de lo que nos impuso cada gobierno; con base en ese indicador, las ocupaciones fueron muy altas desde el principio en todos los hoteles. En este escenario, los mercados que mejor funcionaron y que hasta ahora lo continúan haciendo son los mercados locales de cada destino, Estados Unidos y algo de Europa. En Latinoamérica, el comportamiento ha sido más lento por un tema de la conectividad aérea. Las propiedades ubicadas en México y Jamaica son las que han tenido un mejor desempeño.
¿Cuál ha sido el comportamiento de los viajeros latinos?
-Para nosotros ellos son muy importantes. Hasta la fecha, su respuesta se ha enfocado sobre todo en reprogramaciones. Las nuevas reservas son más a largo plazo, donde se están evidenciando las ventas en los mercados que ya han abierto sus fronteras e incluido más frecuencias aéreas, como en el caso de Colombia.
¿Cómo se han adaptado a las nuevas necesidades del consumidor?
-Hemos tenido protocolos muy estrictos de bioseguridad e higiene en todos los hoteles, como los códigos QR en los restaurantes, una App de servicio, medidas de distanciamiento, limpieza exhaustiva, además certificaciones en los protocolos como el Safe Travel, el Travelife Gold, el EarthCheck, entre otros reconocimientos.
¿Qué nos podría decir sobre la más reciente App móvil que lanzó la compañía para gestionar la experiencia de los huéspedes?
-Es una aplicación muy práctica, la cual da mucha información de todos los servicios en tiempo real. El huésped puede tener cinco días antes de su llegada, los detalles de las actividades que tenemos planeadas, las cuales varían de acuerdo con el país de destino, por ejemplo, México era mucho más permisivo, donde nunca hubo restricciones.
¿Cuál es la estrategia para impulsar las ventas?
-Nosotros acompañamos a todos los canales, donde siempre estamos cerca de los turoperadores y las agencias de viajes realizando campañas y todas las acciones que sean necesarias.
¿Qué recomendaciones les daría a los agentes de viajes a la hora de vender un producto de Bahía Príncipe?
-La verdad es que hemos sido muy cautelosos en toda la introducción de las medidas de bioseguridad e higiene en nuestros hoteles, donde hemos recibido felicitaciones de las auditorías y legislaciones. Creo que seguimos apostando por un servicio de calidad y con un precio que sea competitivo. Continuamos invirtiendo en todos nuestros hoteles e instalaciones, muestra de eso es que hemos reabierto el Bahía Príncipe Grand El Portillo, con una inversión de 10 millones de dólares: y el Bahía Príncipe Grand Tulum, con una inversión de 40 millones de dólares; y así seguiremos con los demás hoteles que hagan falta.
¿Cuentan con alguna campaña para el mercado latino?
-Contamos con una campaña global, la cual estamos trabajando y que en breve se las haremos saber. Adicionalmente estaremos trabajando campañas individuales en los distintos mercados que lo requieren, de acuerdo vayan abriendo las fronteras y aumentando las frecuencias aéreas.
¿Cómo evalúa la reanudación del MICE?
-Para la compañía, este segmento es muy importante en Latinoamérica. En épocas de pandemia tuvo muy buena aceptación en los mercados locales. Sin embargo, en Latam estuvo más quieto. A pesar de esto, hemos visto que muchos eventos se han pospuesto, así que a futuro los vamos a estar recibiendo.
¿Alguna otra novedad?
-Extendimos hasta el 20 de diciembre de 2021 los 10 días para que los huéspedes con posibles casos positivos para covid-19 se puedan alojar allí, totalmente gratis. Aplica para todas nuestras propiedades.
