La aerolínea dispuso de una nueva herramienta digital que facilita la búsqueda de vuelos que puedan adaptarse mejor a las dimensiones específicas de la silla de ruedas. Asimismo, anunció una nueva política en las tarifas en beneficio de estos pasajeros.
Esta iniciativa, diseñada en colaboración con United Spinal Association y Numotion, permitirá encontrar los vuelos que se adapten mejor a las dimensiones de las sillas de ruedas. United también anunció que los clientes que cumplan los requisitos podrán solicitar el reembolso de la diferencia de tarifa si un cliente tiene que pagar más por un vuelo que pueda acomodar su silla de ruedas.
“Cuanto más sepamos sobre el dispositivo de un cliente, más probable será que su experiencia sea buena, desde la reserva y el check-in hasta el propio vuelo. Estas nuevas herramientas y políticas también preparan a nuestros empleados para el éxito, especialmente a los que trabajan en la rampa o en la puerta de embarque”, aseguró Linda Jojo, vicepresidenta ejecutiva y directora de Atención al Cliente de United.
El tamaño de las puertas de las bodegas de carga de los aviones suele variar, por lo que en algunos aviones caben mejor que en otros las sillas de ruedas motorizadas de mayor tamaño. Por ello, la iniciativa permite que, a través de la aplicación o la página web se usen los filtros de búsqueda y se introduzca las dimensiones específicas del dispositivo en la pestaña de filtro de silla de ruedas. Luego, los resultados identificarán qué opciones de vuelo se adaptan a esas dimensiones e indicarán al cliente que su silla de ruedas es apta.
Si un cliente no puede tomar un vuelo preferente porque su silla de ruedas no cabe por la puerta de carga del avión y decide tomar un vuelo de United con una tarifa más alta que puede acomodar su silla de ruedas en el mismo día y entre el mismo origen y destino, el cliente puede solicitar el reembolso de la diferencia de tarifa.
United: programa piloto de experiencia en el aeropuerto
United está probando un nuevo programa en el Aeropuerto George Bush de Houston para atender mejor a los clientes en el caso de que su silla de ruedas se dañe o se retrase durante el viaje. El programa piloto se centra en el tiempo que transcurre entre la llegada del cliente y el momento en que United le devuelve la silla de ruedas o le proporciona una silla de ruedas de préstamo adecuada si la original está dañada.
Actualmente, United está probando en su centro de Houston cojines Permobil especializados y ajustables para sillas de ruedas de préstamo que se adaptan mejor a las necesidades del cliente y mejoran la comodidad y la estabilidad. La aerolínea también está reembolsando a los clientes los gastos de transporte en caso de que decidan esperar en un lugar distinto del aeropuerto.
