A pesar de registrar ingresos récord de 14.300 millones de dólares en el segundo trimestre —un aumento del 2% año a año— la aerolínea reconoce que estos resultados no hacen justicia a su capacidad de flota y rutas.
La compañía aérea más grande del mundo presentó esta semana sus resultados financieros del segundo trimestre del año y, como podría esperarse de acuerdo con la autocrítica realizada en meses pasados, el informe es una declaración de acciones sobre el cambio de estrategia y la afectación de sus ingresos en el periodo en cuestión.
“American cuenta con una flota, red y producto creados para ofrecer resultados. Sin embargo, durante el segundo trimestre no cumplimos con nuestras expectativas iniciales debido a nuestra anterior estrategia de ventas y distribución y a un desequilibrio entre la oferta y la demanda nacionales”, declaró Robert Isom, director ejecutivo de American.
El directivo agregó que la compañía está “asumiendo este desafío de frente, con acciones claras y decisivas para implementar una estrategia que maximice nuestros ingresos y rentabilidad y, lo más importante, que les facilite a los clientes hacer negocios con American”.
Por ahora, la compañía reconoce, de cara a sus inversores, que, a pesar de las medidas agresivas que ha tomado para mejorar el desempeño de los ingresos, “la estrategia anterior de ventas y distribución de la compañía continuará impactando su desempeño de ingresos y ganancias durante el resto del año”. Así las cosas, las ganancias por acción en el tercer trimestre apuntarán a lograr el equilibrio. American espera que sus ganancias ajustadas por acción diluida para todo 2024 oscilen entre 0,70 y 1,30 dólares.
Pero, ¿cuáles son las acciones que ha implementado American Airlines? Según explican, la reorientación de su estrategia de ventas y distribución continuará centrada en el cliente y en atender los comentarios de los socios corporativos y las agencias de viajes, básicamente en tres áreas:
Garantizar la disponibilidad del contenido. La aerolínea restableció sus tarifas competitivas en el canal de distribución usado por las agencias de viajes y las empresas de gestión de viajes. Asimismo, se eliminaron los planes de diferenciar los canales para obtener millas del programa de lealtad AAdvantage.
Hacer fáciles, atractivos y gratificantes los negocios con American. Por ejemplo, con la disponibilidad ampliada de los beneficios de AAdvantage Business para las agencias de viajes. Las empresas ganarán millas y los viajeros ganarán puntos de fidelidad en cualquier lugar donde se reserven viajes de negocios. Además, se anunciaron nuevas funciones para AAdvantage Business para mejorar la gestión de viajes y la experiencia del viajero final.
Fortalecer las relaciones y recuperar la confianza de los socios. Ante todo, se trata de escuchar los comentarios. La empresa se ha puesto en contacto con sus clientes para informarles sobre los cambios en marcha y se encuentra renegociando contratos con clientes corporativos y agencias de viajes. Asimismo, se están incorporando gerentes de cuentas para clientes corporativos, se creó un equipo de atención al cliente exclusivo de AAdvantage Business y se está fortaleciendo el soporte de ventas para las agencias.
