Keytel es una alianza mundial de hoteles independientes que agrupa a más de 3600 propiedades en 87 países. El propósito de la compañía es apoyar a estos hoteles para competir con más garantías en el mercado.
En una época en la que la personalización, las experiencias y el deseo de conectar se han convertido en una prioridad para los viajeros, los hoteles independientes encuentran una oportunidad histórica para destacar en un mercado altamente competido. Sin embargo, para captar realmente a estos viajeros son necesarias herramientas y estrategias que van más allá de un concepto atractivo y que, en ocasiones, son difíciles de desarrollar en solitario. Acompañar y respaldar a estos hoteles es el propósito de Keytel.
Bajo el concepto “The Hotel Acceleration Company”, Keytel agrupa a 3600 hoteles independientes de 87 países para apoyarlos en sus requerimientos de mercadeo, comercialización, desarrollo tecnológico y más. “El momento actual requiere una aceleración para una transformación digital, pues los cambios son cada vez más rápidos. Nosotros creemos en los hoteles que invierten en mejorar su experiencia hacia el cliente y su comercialización. Por ello, les damos una gama de soluciones que pueden aprovechar para diversificar su comercialización e impulsar sus operaciones”, explicó Xavier Cortés, Managing Director de Keytel.
Los servicios proporcionados por Keytel apuntan a responder a las diferentes vertientes que debe atender el negocio hotelero. En la línea de Marketing, la asociación brinda asesoría en estrategias de marketing digital que permitan competir con la intermediación, además de la posibilidad de contratar la agencia de marketing de la compañía para llevar a cabo estas estrategias.
Para la comercialización, provee soluciones que incluyen la creación de páginas web y motor de reservas que permitan atender al cliente final, dar orientación comercial y apoyo en sistemas de optimización de SEO y SEM. Además, les ofrece la posibilidad de vincularse a su central de reservas, a la que acceden agentes de viajes y operadores de todo el mundo. “Este servicio es equiparable al que puede tener con una cadena hotelera, pues le damos al hotel acceso directo a toda una red de comercialización que aporta a los hoteles una segmentación diversificada”, explica Cortés.
Keytel provee soluciones para la gestión interna del hotel: auditoría y consultoría en el control de costos operativos; programas de formación virtuales centrados en áreas de gestión y administración; y una suite tecnológica que permite la gestión del hotel integrando procesos e informes de datos. De hecho, en el ámbito tecnológico, cuentan con CRM integrado que permite conocer al cliente previo y posterior a su estadía, para que el hotel pueda ofrecer servicios más personalizados.
“Nosotros le brindamos al hotel una gama de soluciones en las que pueden elegir cuál les funciona mejor, sin que ninguna implique cambios estructurales en sus operaciones. En cambio, son fácilmente integrables y tienen un alto impacto, según las necesidades de cada propiedad”, aseguró el directivo.
Este 2025, la asociación ha puesto la mira en Colombia —donde ya tiene presencia hace varios años y tiene a cerca de 100 hoteles afiliados— para apoyar a más alojamientos en sus requerimientos. La asociación tiene buenas perspectivas del país, gracias a su hotelería mayoritariamente independiente, propuestas modernas, una amplitud de países emisores interesantes y un interés por seguir llegando a nuevos mercados.
“Ser un hotel independiente no es estar solo, pues pueden encontrar socios estratégicos como Keytel que ayuden a mejorar sus estrategias y dotarle de herramientas para ganar competitividad. En este sentido, vemos en Colombia mucho potencial para seguir trabajando y desarrollando esta hotelería”, concluyó Cortés.
