¿Qué influye en dónde reservan, se alojan y gastan las personas? ¿Cuáles son sus nuevas —y cada vez más exigentes— expectativas? El informe Travel Dreams 2026 de Amadeus encontró cuatro elementos que redefinen los viajes y la satisfacción que generan.
El próximo capítulo de la hospitalidad y los viajes ya se puede vislumbrar y estará marcado por cuatro elementos clave: la búsqueda de bienestar mental, la personalización, las experiencias fluidas y la sostenibilidad. Así lo concluye el informe Travel Dreams 2026 de Amadeus, que reunió las perspectivas de 6.000 viajeros, 500 hoteleros y un grupo de organizaciones de gestión de destinos (DMO) e identifica una tensión, y gran oportunidad, entre los elementos que las personas valoran en un viaje y lo que los hoteles y destinos trabajan por ofrecer.
Por un lado, los viajeros buscan viajes cada vez más viajes flexibles, personalizados y emocionalmente gratificantes. Más allá de un recorrido panorámico, los viajeros esperan unas vacaciones que los ayuden a desconectarse y sentirse vivos. Además, cerca del 74 % busca personalización y muchos están dispuestos a pagar por servicios que les brinden tiempo, control y comodidad.
Por su parte, los hoteleros este año se enfocan en ser más eficientes, digitales y centrados en el cliente, mientras que identifican al aumento de los costos, la transformación digital y la hiperpersonalización como los principales desafíos. En la búsqueda de mejorar la experiencia del cliente, la inversión en tecnología se identifica como una prioridad, (33 %), seguida por el Revenue management (26 %) y la inteligencia artificial (26 %).
Aunque las expectativas de los viajeros y las líneas de trabajo de los hoteles y destinos tienen puntos en común, el informe Travel Dreams identifica cuatro elementos clave que marcarán el futuro de la hospitalidad y los viajes.
Los viajeros buscan tranquilidad y bienestar mental
Para la mayoría de las personas, los viajes son una forma de revitalizar su salud mental. Alrededor del 41 % de los 6000 viajeros encuestados buscan calmar su sistema nervioso, además de descubrir una nueva versión de sí mismos (18 %) y lograr mayor confianza e independencia (13 %). Además, para la mayoría de viajeros, un viaje exitoso se logra cuando dejan de estar pendientes del teléfono (32 %), cuando una foto parece pertenecer a la portada de una revista (16 %) y cuando se pueden priorizar sin culpas (15 %).
“Los datos de Travel Dreams 2026 revelan que los viajeros buscan libertad, conexión, descubrimiento y comodidad. Quieren desconectar de sus teléfonos, revitalizar su salud mental y sentirse realmente vivos, no solo visitar lugares emblemáticos. Quienes diseñen intencionadamente viajes que promuevan el crecimiento personal, el bienestar y una conexión auténtica se convertirán en socios indispensables para hoteles, marcas y destinos por igual”, destacó Sol Freixa, vicepresidente Comercial de Destinos de Amadeus.
Al planificar unas vacaciones, ¿qué sensación buscan los viajeros en un destino?
- 29% Libertad: Solo quiero espacio, vistas hermosas y un itinerario flexible.
- 24% Conexión con el lugar: Comida, experiencias y momentos especiales.
- 22% Descubrimiento: Quiero explorar nuevos lugares.
- 17% Comodidad: Sin decisiones, sin filas ni necesidad de planificar.
- 6% Logro: Quiero conquistar una montaña o una postura de yoga.
En busca de viajes a la medida
El 74% de los viajeros afirma que la personalización es importante para ellos, y una cuarta parte indica que busca hoteles donde puedan seleccionar opciones de una amplia variedad de complementos. El estudio encontró que los huéspedes están dispuestos a pagar por complementos premium si eso significa que tendrán más comodidades y sensación de control. Algunos de los atributos (en orden de preferencia) que les gustaría poder seleccionar son:
- Entrada anticipada / Salida tardía
- Vista de la habitación / Selección de planta
- Obsequios de bienvenida personalizados
- Paquetes para optimizar el sueño
- Oxigenación y calidad del aire mejoradas en las habitaciones
- Kits de experiencias locales / Guías seleccionadas
Según el análisis de Amadeus, un hotel de gama media con 150 habitaciones podría generar un millón de dólares adicionales en ingresos anuales al monetizar algunos de estos atributos.
Además, el informe destaca que los hoteles deben evolucionar hasta convertirse en “centros de experiencia”, impulsado por eventos, actividades de bienestar y alianzas. La personalización, por su parte, se convierte en una estrategia clave para generar ingresos y no solo en un elemento diferenciador.
Los hoteles están redoblando sus esfuerzos en la personalización mediante paquetes, inteligencia artificial, tecnología sin contacto y experiencias locales a medida.
La inteligencia artificial para reducir fricciones
De 500 hoteleros encuestados, solo uno aseguró no planear invertir en inteligencia artificial este 2026. En otras palabras, la adopción de esta tecnología se está volviendo universal y, según la encuesta, estará destinada principalmente en la inteligencia de ingresos, la previsión, la automatización y los chatbots.
Entre las inversiones ya realizadas, el 40 % de los hoteleros aseguró que utiliza esta tecnología para “inteligencia de mercado y tarifas de la competencia”, así como para “sistemas de gestión de ingresos y precios dinámicos” (39 %) y “previsión de ocupación y planificación de personal” (38 %). Los “chatbots e IA conversacional para el servicio al cliente” y “análisis de opiniones y sentimientos” empatan en un 4° lugar con un 36 % cada uno.
Sin embargo, a pesar de la creciente automatización y las capacidades cada vez mayores de la IA, los viajeros siguen valorando el servicio humano: desean que les den la bienvenida, les ayuden y les atiendan. Al preguntarles qué aspectos de una estancia les gustaría que estuvieran automatizados, la mayoría seleccionó únicamente los controles de la habitación (53 %), como la temperatura, la iluminación y los sistemas de entretenimiento. En todas las demás áreas, la mayoría de los viajeros buscaba una interacción más humana, incluyendo el servicio de habitaciones, solicitudes de servicio, conserjería e información, facturación y pago, entre otros.
Estos resultados sugieren que la IA podría funcionar mejor si opera discretamente en segundo plano: adaptando las habitaciones a sus preferencias, minimizando las esperas y la incertidumbre, y ayudando al personal a responder con mayor rapidez, para que toda la estancia resulte placentera.
La sostenibilidad como diferenciador clave
La sostenibilidad pasó de ser un valor añadido a una expectativa fundamental al punto que tres cuartas partes de los viajeros afirman que las credenciales de sostenibilidad influyen en su elección de hotel. Asimismo, entre los viajeros que valoran la sostenibilidad, muchos declararon estar dispuestos a pagar un 11,7% más por noche para alojarse en un hotel con sólidas prácticas de sostenibilidad.
Por su parte, todos los hoteleros encuestados aseguraron que planeaban invertir en iniciativas de sostenibilidad este año, destinando un promedio del 6,7 % de sus gastos totales. Las iniciativas de sostenibilidad más comunes son: 33 % conservación del agua, 33 % alimentos y bebidas sostenibles, 33 % cadenas de suministro responsables, 32 % reducción de residuos y 32 % formación del personal.
