Juan Diego Zapata, director general para Colombia de PriceTravel Holding, habló acerca de la expansión de la compañía hacia nuevos mercados, el peso del canal B2B y el rol de la inteligencia artificial en la evolución del negocio turístico. Con más de 12.000 agencias conectadas a su plataforma en distintos mercados, la empresa consolida su presencia regional.
PriceTravel Holding atraviesa una nueva etapa de expansión regional, con foco en el crecimiento del canal B2B, la diversificación de mercados y la incorporación de herramientas de inteligencia artificial en sus procesos comerciales y de atención. Así lo explicó Juan Diego Zapata, director general para Colombia de la compañía, al repasar los resultados del primer semestre de 2026 y los próximos pasos de la empresa en Latinoamérica.
Todo este proceso es impulsado por una decisión tomada tras la pandemia, explicó Zapata, cuando la compañía decidió ampliar su operación más allá de sus mercados naturales. “Cuando salimos de pandemia éramos muy fuertes en México y Colombia, donde teníamos el 100% de nuestra operación. Luego empezó a surgir la idea de explorar otros mercados y no depender específicamente de esos dos países”, señaló.
El primer gran paso de esa estrategia fue Estados Unidos, mercado al que ingresó hace un año y medio con su modelo B2B, orientado a agencias de viajes, y con su operación B2C. El resultado, según Zapata, superó las expectativas: la compañía ya cuenta con más de 4.500 agencias conectadas en ese país.
“Hoy en Estados Unidos vendemos lo que vende Colombia, y empezamos hace un año y medio; en Colombia llevamos 15 años”, comparó el ejecutivo. Para Zapata, el potencial del mercado estadounidense está vinculado a su escala y a la oportunidad de ofrecer tecnología, inventario y soporte a una red de agencias muy activa. El directivo también aclaró que, aunque suele pensarse en Estados Unidos como un mercado altamente digitalizado, muchas operaciones siguen siendo manuales y el vínculo entre cliente y agencia mantiene un peso relevante, lo que les ha abierto múltiples posibilidades de acción, penetración y crecimiento.
Tras ese avance en Norteamérica, PriceTravel Holding comenzó a fortalecer su presencia en América Latina. La empresa inició operaciones B2B en Perú hace un año, luego avanzó en Argentina y recientemente incorporó un gerente para Chile. También comenzó a trabajar en Ecuador, Panamá, Costa Rica y algunos mercados de Centroamérica.
Gracias a esta avanzada, actualmente la compañía suma más de 1.200 agencias conectadas en Sudamérica, excluyendo Colombia, y cerca de 5.000 agencias en el mercado colombiano, reveló el director general para colombia. En total, PriceTravel Holding ya supera las 12.000 agencias de viajes conectadas y activas en su plataforma.
Frente próximo gran objetivo regional, Zapata anticipó: “Posiblemente lo siguiente sea Brasil”, al describirlo como una apuesta de gran escala, comparable en ambición a la entrada en Estados Unidos.
Un proceso de esta magnitud, como cabe esperar, no está exento de desafíos y aprendizajes. Particularmente, la necesidad de adaptar la propuesta a las particularidades de cada mercado. Aunque el español es el idioma común, las formas de pago, las monedas, el lenguaje comercial y los hábitos de compra pueden variar de manera significativa: Argentina, por ejemplo, requiere adaptaciones específicas en formas de pago, cuotas y meses sin intereses. A eso se suman diferencias de vocabulario: lo que en un país se llama tiquete, en otro puede ser boleto o ticket. “Uno cree que es entrar y ya todo está listo, pero no. Hay que adaptar todo”, sostuvo.
Una propuesta integral
Para PriceTravel Holding, el diferencial de la plataforma pasa por tres ejes: tecnología, inventario y soporte. La compañía trabaja con una herramienta que permite a las agencias acceder a hoteles, aéreos, paquetes, traslados, autos y otros productos dentro de un mismo entorno. Además, cuenta con más de 60.000 hoteles contratados directamente a nivel mundial y más de 500.000 hoteles disponibles en el inventario total.
Zapata destacó la contratación directa como una fortaleza de la empresa en la región. “En Latinoamérica te podría decir que somos la agencia con mayor contratación directa”, afirmó. Esa red de acuerdos permite ofrecer tarifas competitivas, mejores condiciones y un producto más atractivo tanto para agencias como para clientes finales.
El soporte postventa es otro punto central en la estrategia. PriceTravel Holding mantiene un call center en Cali, con más de 500 agentes, además de otra operación en México. Para Zapata, este aspecto es clave porque muchas plataformas funcionan bien al momento de comprar, pero no siempre responden con la misma eficiencia cuando aparece un problema. “Cuando la agencia tiene un problema, tiene dónde llamar, tiene quién le responda y quién le resuelva. Ese es un tema que hemos cuidado mucho”, explicó. El ejecutivo mencionó situaciones frecuentes como reservas que no aparecen, hoteles que no responden o boletos que no fueron emitidos, casos en los que la capacidad de respuesta resulta decisiva para la confianza del canal comercial.
Un 2026 de crecimiento
En términos de resultados, el primer semestre de 2026 fue especialmente positivo para la compañía. Zapata lo definió como un período “sorpresivo”, porque había factores que podían afectar la demanda, entre ellos el contexto electoral y el Mundial, que si bien moviliza a un segmento de viajeros, también puede hacer que una parte del público postergue decisiones de viaje. Pese a ese escenario, PriceTravel registró un crecimiento sostenido superior al 17 % frente al mismo período del año anterior. Además, el cierre del semestre mostró un desempeño particularmente fuerte, con ventas un 40 % superiores a las del mismo mes del año pasado. “Podemos decir que estamos terminando un semestre histórico para la compañía en términos de venta”, afirmó Zapata.
En Colombia, el negocio estuvo apalancado principalmente en la venta aérea, aunque con una participación hotelera en aumento. La venta hotelera es uno de los productos que más sorprende a la compañía por su crecimiento y rentabilidad. Zapata explicó que el aéreo se mantiene como un producto de alto volumen, pero cada vez menos rentable por la reducción de incentivos y comisiones. En cambio, la hotelería conserva mejores márgenes y mayor capacidad de negociación.
El paquete turístico aparece como otro de los productos en expansión. Según Zapata, la venta empaquetada está creciendo porque permite combinar aéreo y hotel con mejores tarifas para el cliente. “La gente lo ha entendido: compra con anticipación y compra empaquetado, que es la fórmula para comprar más económico”, señaló.
En materia de destinos internacionales, Punta Cana se ubicó como el producto de mayor crecimiento y el principal destino de venta reciente. Cancún, históricamente muy fuerte para la compañía, tuvo una caída frente al año anterior por temas migratorios que afectaron la percepción de los viajeros colombianos hacia México. Parte de esa demanda se trasladó a República Dominicana. Asimismo, se registra buen comportamiento hacia Miami, España, Argentina y Perú. También comienzan a ganar espacio destinos que antes no tenían tanto protagonismo en la operación, como Nueva York, Las Vegas, Monterrey, Guadalajara y Los Cabos.
Tecnología, IA y servicio
Al hablar de tecnología, Zapata resaltó que la inteligencia artificial ya forma parte de los procesos de PriceTravel Holding, tanto en la plataforma como en la contratación de productos y en el soporte al cliente. La empresa utiliza herramientas de IA para analizar perfiles de clientes, identificar intereses, anticipar necesidades y acercar productos más ajustados a cada usuario. También emplea asistentes inteligentes para apoyar a los asesores de puntos de venta y call centers, de manera que puedan responder con mayor precisión sobre destinos, hoteles, productos y condiciones comerciales.
Según Zapata, la inteligencia artificial permite ganar agilidad, mejorar la personalización y entregar información más completa, pero no reemplaza el rol humano. Para el ejecutivo, el futuro del sector turístico no pasa por sustituir agencias o asesores, sino por usar la tecnología como complemento de la experiencia profesional.
“Las agencias de viajes, como nos ha pasado a través del tiempo, tienen que usar bien la tecnología y los nuevos desarrollos. No es reemplazar a la agencia por tecnología, es utilizar la tecnología para estar a la altura de las nuevas condiciones del mercado”, Juan Diego Zapata.
En ese sentido, el director remarcó que el viajero actual llega más informado, pero sigue necesitando validación, respaldo y seguridad. La inteligencia artificial puede ayudar a armar un itinerario o sugerir opciones, pero el criterio humano continúa siendo relevante cuando se trata de resolver problemas, garantizar condiciones y acompañar al pasajero ante imprevistos.
PriceTravel Holding también aplica esta visión al canal B2B mediante PriceAgencies, su plataforma para agencias de viajes. A través de esa herramienta, las agencias acceden a inventario, tecnología, productos y soporte, con una operación respaldada por inteligencia artificial y equipos de atención.
Para los próximos meses, la compañía buscará fortalecer su portafolio hotelero en Colombia, mejorar tarifas y consolidar la relación con las agencias conectadas a PriceAgencies. También continuará con acciones presenciales, capacitaciones y caravanas en distintas ciudades para mantener cercanía con el canal comercial.
“Queremos seguir fortaleciendo la relación con las agencias. Han encontrado en nosotros un soporte, una herramienta tecnológica muy poderosa, un acompañamiento de servicio y un producto muy bueno”, resumió Zapata.
Con un semestre de crecimiento, nuevos mercados en desarrollo, una red de agencias en expansión y una estrategia centrada en tecnología, inventario y servicio, PriceTravel Holding apunta a cerrar 2026 con un crecimiento total superior al 25 % en ventas. La meta es ambiciosa, pero para Zapata el desempeño del primer semestre permite proyectar un segundo tramo del año con buenas perspectivas.
