AXA Partners suma nuevas alianzas con agencias de viajes y comparadores, mientras impulsa un modelo que combina tecnología y atención humana en momentos críticos.
La compañía cerró el primer semestre de 2026 con un balance positivo en Colombia, periodo en el que sumó nuevas alianzas comerciales y mantuvo el trabajo con agencias de viajes y comparadores. Asimismo, identifica un cambio en la percepción de los viajeros frente a la necesidad de contar con asistencia durante sus desplazamientos internacionales.
Paula Donado, Key Account Manager de AXA Partners Colombia, explicó que el mercado colombiano muestra una mayor atención a los riesgos asociados con viajar sin protección, especialmente ante los costos de una eventual emergencia médica en el exterior. “Hoy existe una mayor conciencia sobre la importancia de viajar protegido, especialmente después de entender que un imprevisto médico en el exterior puede representar costos muy altos”, señaló.
AXA Partners hace parte del Grupo AXA y cuenta con capacidad de atención en más de 200 países y territorios, respaldada por más de 30 centrales operativas a nivel mundial. En Colombia ofrece asistencia médica, atención ante accidentes o enfermedades, apoyo por demora y pérdida definitiva de equipaje, repatriaciones y otros servicios para atender imprevistos durante los viajes internacionales.
El equilibrio entre tecnología y atención personalizada
Ante la variedad de opciones disponibles en el mercado, AXA Partners considera que su diferencial está en la experiencia del cliente al momento de utilizar el servicio, además de las coberturas contratadas.
La compañía combina herramientas digitales con atención personalizada. “Digital cuando se puede, humano cuando importa”, explicó Donado, al referirse a un modelo que busca agilizar procesos mediante tecnología, pero mantener el acompañamiento de un equipo cuando el viajero enfrenta una emergencia médica o una situación compleja.
Para las agencias de viajes, uno de los atributos más valorados es la confianza que genera trabajar con una compañía con experiencia y respaldo internacional. Los viajeros, en tanto, mencionan la rapidez de atención, la facilidad de comunicación y la calidad del servicio.
“Cuando alguien recuerda una buena asistencia, normalmente no habla de una tarjeta de asistencia; habla de cómo lo hicieron sentir en un momento difícil. Y eso para nosotros tiene un enorme valor”, afirmó la ejecutiva.
El canal de agencias, una pieza clave
AXA Partners considera a las agencias de viajes como aliados estratégicos y trabaja con ellas mediante capacitaciones, acompañamiento comercial, herramientas digitales para facilitar la emisión de productos y estrategias conjuntas de venta.
La compañía busca que estos establecimientos cuenten con apoyo no solo durante la comercialización de una asistencia, sino también en el desarrollo de sus negocios. Esta relación se suma a la estrategia de educación al viajero, uno de los retos que Donado identifica en el mercado.
Según la ejecutiva, todavía persiste la percepción de que una emergencia durante un viaje es poco probable. Para cambiar esta idea, AXA Partners trabaja con agencias y aliados en la difusión de información, recomendaciones y casos reales a través de sus canales digitales.
La intención es que el viajero elija la asistencia por los beneficios que puede ofrecer ante una situación inesperada y no únicamente por su precio. “Cuando las personas entienden los riesgos, la decisión de adquirir una asistencia deja de basarse en el precio y empieza a basarse en el valor”, sostuvo.
Para lo que resta de 2026, AXA Partners prevé novedades en productos y servicios, con soluciones más flexibles, procesos sencillos y herramientas digitales destinadas a agilizar la experiencia del cliente. La compañía mantendrá el componente humano como parte de este desarrollo.
En este escenario, la compañía apunta a seguir trabajando junto a las agencias para responder a las nuevas expectativas del pasajero. “Los viajeros son cada vez más exigentes y buscan experiencias completas, donde además de disfrutar su destino, tengan la tranquilidad de sentirse protegidos durante todo el viaje”, concluyó Donado.
