La plataforma ya permite descubrir actividades, consultar disponibilidad y preparar el carrito directamente desde ChatGPT y Claude, mientras el pago se completa posteriormente en su sitio web. Su tecnología también fue validada con Gemini y está lista para activarse cuando Google amplíe su programa de partners en Europa y América Latina.
La inteligencia artificial conversacional comienza a ganar terreno también como canal de distribución turística. Civitatis anunció la integración de su catálogo de visitas guiadas, excursiones y actividades con ChatGPT, de OpenAI, y Claude, de Anthropic, lo que permite a los viajeros avanzar desde la inspiración hasta la preparación de una reserva dentro de una misma conversación.
Según informó la compañía, los usuarios pueden descubrir actividades, resolver dudas, consultar disponibilidad y añadir experiencias al carrito directamente desde estos asistentes. Una vez que deciden completar la compra, son derivados al sitio web de Civitatis, donde se realiza el checkout y el pago.
“Queremos estar donde nuestros viajeros empiezan a soñar con su próximo viaje, y eso pasa cada vez más dentro de una conversación con una IA”, señaló Andrés Spitzer, CEO de Civitatis.
El ejecutivo explicó que la apuesta busca acortar la distancia entre la inspiración y la compra. “Poder pasar de preguntar qué hacer en Roma a encontrar una actividad, consultar su disponibilidad y tenerla preparada para reservar acerca mucho más la inspiración y la compra. Nuestro objetivo es reducir pasos y hacer que descubrir y reservar experiencias sea cada vez más sencillo”, afirmó.
Un nuevo punto de entrada al proceso de reserva
Con esta integración, Civitatis incorpora a los asistentes de inteligencia artificial como un nuevo canal de acceso a su oferta y explora modelos de distribución vinculados con la IA generativa.
La compañía desarrolló para ello un servidor Model Context Protocol (MCP), que permite conectar su catálogo y servicios con diferentes asistentes. Esa infraestructura es la que sustenta actualmente las integraciones con ChatGPT y Claude y, al mismo tiempo, deja preparada la tecnología para otras plataformas.
En el caso de ChatGPT, los viajeros pueden consultar actividades, disponibilidad e información y dejar preparado el carrito antes de acceder a Civitatis para finalizar la compra. La compañía asegura que esta integración ya está generando tráfico y reservas.
Con Claude, el funcionamiento es similar: el usuario puede explorar opciones y avanzar en el proceso dentro de la conversación, aunque el pago continúa realizándose fuera del asistente.
Civitatis informó además que ya validó la compatibilidad tecnológica con Gemini, el asistente de Google. La integración todavía no está activa, pero la empresa está preparada para implementarla en cuanto Google amplíe su programa de partners hacia Europa, América Latina y otros mercados.
La estrategia tiene especial relevancia para los públicos hispanohablantes y lusohablantes, considerados prioritarios por la compañía.
Civitatis destaca que la inteligencia artificial está modificando la manera en que los viajeros buscan inspiración, comparan alternativas y toman decisiones, al tiempo que las reservas digitales continúan ganando terreno en América Latina.
