Avianca está desarrollando una nueva estrategia enfocada en elevar la experiencia de viaje de sus pasajeros, con nuevas alternativas de descanso, amenidades, gastronomía y atención preferencial en diferentes momentos del recorrido.
Con un gran evento que convocó a un variado grupo de aliados y clientes, Avianca presentó al mercado colombiano su experiencia premium. Organizado en el hotel JW Marriott de Bogotá el pasado 8 de septiembre, el encuentro apuntó a resaltar los cambios que la aerolínea viene incorporando al producto y anticipar parte de la nueva generación de su cabina Insignia, cuya implementación comenzará en 2027.
“Estamos muy contentos de poder mostrar a nuestros clientes y también a las agencias de viaje lo nuevo que estamos trayendo para el mercado”, señaló David Alemán, director de Ventas de Avianca para Colombia y Sudamérica, durante el encuentro que apuntó a demostrar cómo la aerolínea ha evolucionado su propuesta de servicio y su renovado compromiso con la experiencia del cliente.
La evolución de la propuesta premium
La jornada comenzó con la intervención de Ángela María Orozco, vicepresidente Senior de Asuntos Corporativos, quien resaltó el compromiso social de la compañía en todos los destinos en los que opera. Así, hizo referencia a los acontecimientos registrados el 24 de junio en Venezuela y el 10 de agosto en Colombia como ejemplos del trabajo conjunto entre la aerolínea y sus aliados.
“En Avianca creemos que estar presente en los países donde operamos también significa acompañarlos en los momentos más complejos”, afirmó Orozco, quien aprovechó el espacio para reconocer el apoyo de los aliados en las acciones de ayuda humanitaria desplegadas tras ambas situaciones. De hecho, ante estas emergencias, la aerolínea movilizó más de 80 vuelos, cerca de 500 toneladas de ayudas y más de 250 expertos en desastres, rescatistas y especialistas médicos provenientes de Colombia y otros países.
El gran momento de la noche, no obstante, consistió en un panel moderado por la presentadora de televisión, Andrea Serna, e integrado por Adrián Neuhauser, CEO de Abra Group y Executive Vice-Chairman de Avianca; Gabriel Oliva, presidente de Grupo Avianca; Francisco Raddatz, Chief Procurement Officer de Abra Group; y Liliana León, Senior Brand & Marketing Manager, permitió abordar la evolución de la propuesta premium y las perspectivas de la compañía.
Durante el espacio, Neuhauser explicó que la integración que Avianca y Gol vienen desarrollando desde hace varios años apunta a construir “la red favorita, no solo de los viajeros turísticos, sino también del segmento premium” representado en el encuentro.
Oliva, por su parte, dimensionó la operación regional de la aerolínea al señalar que cuenta con presencia en cinco países, con una mayor participación en Colombia, donde alcanza “cerca de 750 vuelos al día, más de 160 rutas, 80 destinos, llegando a más de 25 países”.
Uno de los anuncios centrales fue la futura generación de la clase Insignia by Avianca, cuya incorporación comenzará el próximo año. La nueva cabina contará con suites con puerta y divisor para ofrecer mayor privacidad, además de asientos Flatbed con reclinación de 180 grados, pantallas 4K, conectividad Bluetooth y nuevos audífonos Meridian con cancelación de ruido.
La experiencia también incorporará nuevos elementos para distintos momentos del viaje. Entre ellos se encuentran pijama y pantuflas diseñados por Maaji, así como un amenity kit desarrollado junto a Mola Sasa, que incluirá productos de Loto del Sur y una propuesta inspirada en el trabajo artesanal de mujeres de Chimichagua. En materia gastronómica, Avianca presentó un menú creado por los chefs Álvaro Clavijo y Rafael Buitrago, acompañado de una nueva vajilla.
La evolución de Insignia se suma a los beneficios que actualmente integran la propuesta premium de la aerolínea. Alemán señaló que durante el encuentro también se profundizó en los atributos del producto y en las mejoras previstas para las experiencias VIP, como la remodelación de la Sala VIP Diamond en el Aeropuerto El Dorado de Bogotá, a inicios de este año.
En paralelo, Business Class Américas continúa disponible en las rutas de Avianca dentro del continente. El producto se complementa con atención preferencial en el Insignia by Avianca Check-In de Bogotá, acceso a salas VIP y el estatus Magno de LifeMiles.
El trade toma protagonismo en la estrategia premium
La presentación también tuvo como objetivo acercar a agencias y clientes corporativos a los cambios que está incorporando Avianca, bajo la premisa de que el conocimiento directo del producto facilite su comercialización. David Alemaán aseguró: “Es poder mostrar todo lo que estamos haciendo, que sientan la total y plena confianza, que estamos enfocados mucho en tangibilizar esos 800 millones de dólares que anunciamos el año pasado de inversión en mejoras en cuanto a la experiencia del viajero”.
El directivo señaló que este tipo de encuentros permite mantener una relación cercana con el trad, especialmente entre los agentes y clientes con una participación relevante en la comercialización de Business Class. Asimismo, resaltó que no solo se encontraban agencias, clientes corporativos y DMC colombianos, Ecuador fue uno de los mercados invitados, tanto por su aporte a la comercialización del producto como por el papel de la conexión Quito-Bogotá para acceder a diferentes destinos de Sudamérica.
De esta forma, la estrategia premium de Avianca contempla tanto la renovación de los elementos físicos y de servicio a bordo como el trabajo con los actores que participan en su comercialización.
La presentación forma parte de las acciones que la aerolínea viene desarrollando alrededor de su oferta premium, que incluyen además la transformación de sus salas VIP y la preparación de sus equipos. En este último frente, más de 850 tripulantes de cabina participaron en el programa Business Class Specialist, enfocado en etiqueta y hospitalidad.
