El grupo hotelero anunció una reorganización global que reunirá más de 4.000 establecimientos y 18 marcas bajo una identidad corporativa común. La estrategia incluye un programa de beneficios unificado desde enero de 2027, nuevas plataformas digitales y herramientas de inteligencia artificial para impulsar las reservas directas.
El grupo hotelero BWH Hotels, conocido principalmente por la marca Best Western, anunció una transformación de su estructura comercial y corporativa que llevará a adoptar WorldHotels como nueva marca global. La decisión alcanza a más de 4.000 hoteles distribuidos en 100 países y busca fortalecer su posicionamiento internacional, modernizar la experiencia de los huéspedes y ampliar las reservas realizadas directamente a través de sus canales.
La reorganización no implica la desaparición de marcas como Best Western, cuyos hoteles conservarán sus nombres, identidades y señalización. WorldHotels funcionará como una marca paraguas que permitirá integrar un portafolio que abarca desde establecimientos económicos hasta hoteles boutique, de lujo y de estadías prolongadas.
Larry Cuculic, presidente y CEO de WorldHotels, explicó que la nueva estructura busca facilitar el reconocimiento de las distintas opciones de alojamiento y ofrecer a los propietarios independientes mayor capacidad de competencia en el mercado internacional.
Un solo programa de fidelización desde enero de 2027
Uno de los cambios más importantes será la integración de Best Western Rewards y WorldHotels Rewards en un único programa denominado WorldHotels Rewards, cuyo lanzamiento está previsto para el 5 de enero de 2027.
La iniciativa reunirá aproximadamente 70 millones de miembros y establecerá una estructura simplificada de tres niveles de afiliación. Según la compañía, los clientes conservarán el valor de sus puntos acumulados y beneficios actuales, incluidas las tarifas especiales, el reconocimiento de categorías y la posibilidad de mantener puntos sin vencimiento.
El objetivo es que los viajeros puedan acceder a beneficios en una red más amplia de establecimientos, independientemente de la marca elegida. Los detalles adicionales del nuevo programa se anunciarán el 16 de noviembre.
La transformación también incluye una renovación del sitio web y de la aplicación móvil del grupo, desarrollados sobre tecnología de Adobe. Las nuevas plataformas permitirán personalizar las búsquedas y presentar información más detallada sobre los establecimientos, sus barrios y las experiencias disponibles en cada destino.
Para desarrollar estos contenidos, WorldHotels recopiló más de 10.000 horas de información proporcionada por los equipos de sus hoteles. Bill Ryan, vicepresidente sénior de Tecnología, señaló que la estrategia busca adaptar la comercialización hotelera a un escenario en el que los asistentes de inteligencia artificial participan cada vez más en la búsqueda y selección de alojamientos.
La compañía ya trabaja para que sus tarifas, disponibilidad e inventarios puedan ser consultados por herramientas de IA. Además, prepara para 2027 una aplicación integrada con estas plataformas y su programa de fidelización.
La estrategia apunta también a fortalecer la relación comercial directa con los huéspedes, reduciendo la dependencia de intermediarios digitales. WorldHotels considera que una oferta de contenidos más completa y personalizada facilitará que los viajeros descubran sus propiedades y finalicen sus reservas en los canales propios del grupo.
Paralelamente, los establecimientos de categorías superiores se integrarán en WorldHotels Collection, que contará con seis segmentos, entre ellos Luxury, Elite, Distinctive y Crafted.
