“Para Anato, 2020 fue un año de aprendizajes, un año en el que primó la salud y el bienestar de todos y también en el que quienes hacen parte o no de la industria de los viajes, destacaron su importante papel para el buen desarrollo de las demás actividades económicas del país. Fueron varios meses de inactividad, pero también para repensar en cómo fortalecer la oferta de las agencias”, señaló la Asociación en un comunicado.
“Asumimos ciertos riesgos que implicaban cambios drásticos que podrían modificar el rumbo de nuestras empresas. Pero tal vez, una de las lecciones que deja la pandemia, es la necesidad de estar unidos, ya que, cuando trabajábamos en equipo y concertábamos posiciones, las soluciones parecían fluir mucho más rápido, lo que contribuyó a lograr varios alivios para la industria, a través del Gobierno Nacional” señaló Paula Cortés Calle, presidente ejecutiva de Anato.
Entre las acciones realizadas por el gremio ante el Gobierno se destacan la participación en la construcción de los protocolos de bioseguridad y La Ley de Turismo, la exclusión de IVA en servicios de Hotelería y Turismo hasta el 31 de diciembre del presente año, devolución de saldos a favor, apoyo a los guías de turismo, líneas de crédito con respaldo al 90% del Fondo Nacional de Garantías, entre otros.
Igualmente, a través de los decretos 557 y 482 se hizo efectivo que en caso de que las Agencias de Viajes que reciban solicitudes de retracto, desistimiento y otras circunstancias relacionadas con la solicitud de reembolso en paquetes turísticos y tiquetes aéreos, pudieran realizar, durante la vigencia de la Emergencia, y hasta por un año más, reembolsos a los usuarios en servicios que ellas mismas presten.
Además, se logró que las Agencias de Viajes fueran incluidas en el Programa de Apoyo al Empleo Formal (PAEF) y el Programa de Apoyo para el pago de la Prima de servicios (PAP). Cabe destacar que en un principio, durante la construcción del proyecto ley, no estaban incluidas las Agencias de Viajes, pero con la ayuda de algunos congresistas, se logró que en el proceso de conciliación en Cámara de Representantes y Senado de la República, se ajustara dicho documento para permitir que nuestras Agencias también se vieran beneficiadas.
Adicionalmente, la Asociación, en vista de la falta de comunicación de algunos proveedores que tenían pendientes reembolsos con las Agencias de Viajes, solicitó a la Superintendencia de Transporte, Superintendencia de Industria y Comercio, Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, Aeronáutica Civil entre otros, que vigilaran el tema para hacer cumplir a las empresas sus obligaciones. Hoy, la Asociación adelanta procedimientos jurídicos para establecer acciones ante las autoridades competentes.
Durante los últimos nueve meses se pusieron en marcha varias estrategias digitales que respaldaron la labor que ustedes diariamente desempeñan, la primera de ellas, #AplazaNoCanceles, que fue diseñada con el objetivo de que los turistas supieran que era viable reprogramar sus vacaciones; #CuídateHoyViajaMañana, fue otra iniciativa para que, sin descuidar la salud y promover el autocuidado en casa, el sector mandara un mensaje de optimismo y de soñar con próximos viajes.
La reactivación requirió de otras estrategias de promoción, donde Anato emprendió diferentes acciones con el objetivo de continuar destacando la labor de las Agencias de Viajes, unas de ellas fueron, #ReservaHoyViajaMañana, #ViajaSeguro y Tú, disfruta. Tu Agencia de Viajes se encarga del resto.
Todas las piezas elaboradas para esta iniciativa de promoción se direccionan a todoslosdestinos.com, una herramienta que actualmente cuenta con más de 1.070 paquetes turísticos de cerca de 100 Agencias de Viajes, con esto se ha acercado la oferta de experiencias de viajes de las empresas, generando visibilidad de marca y facilidad en la inmersión digital que se concrete en oportunidades de negocios.
Desde el momento en el que el Gobierno creó el Sello Check in para establecer parámetros que las empresas del turismo pudieran adoptar para minimizar los riesgos de contagio y mejorar la confianza de los viajeros, ANATO presentó un proyecto al MinCIT y Fontur para subsidiar a 350 Agencias de Viajes de Colombia, actividad que viene desarrollándose y se espera se ejecute durante los primeros cuatro meses de 2021.
Además, Anato lanzó por primera vez la Rueda de Negocios de Encadenamiento Turístico con la participación de 300 compradores y vendedores, además de 2.300 citas solicitadas, a través de una plataforma digital dispuesta por la Asociación; y llevó a cabo la segunda versión del Reto de Tecnología, evento en el que se eligieron las mejores propuestas innovadoras encaminadas en mejorar los procesos de las Agencias de Viajes.
Este año, se cerró una Vitrina Turística de Anato 2020 exitosa con la presencia de más de 42.748 asistentes, siendo ésta una de las pocas ferias de este año en Corferias, y de los espacios de negocios de turismo en el mundo que se pudieron llevar a cabo. Esta actividad ha sido el escenario de los viajes y el turismo colombiano, y sin duda alguna, la base de la reactivación, donde se llegará más fuertes que nunca a la versión 40, que se desarrollará del 28 al 30 de abril de 2021.
“Esperamos en 2021 seguir trabajando por este sector de gran resiliencia y abriendo distintos espacios para proyectos innovadores, más acercamientos comerciales y nuevas metas personales y laborales”, concluyó Cortés Calle.
