La firma, de origen europeo, inició su proceso de apertura en el país. Por tal motivo, Rèport Colombia habló con Gregorio Núñez, director de Ventas para España y Latinoamérica, quien nos contó en qué consisten sus servicios, los beneficios que brindan a los hoteleros y su desembarco en Latinoamérica. 

Cuéntanos en qué consiste Profitroom

Profitroom es una empresa que se dedica a brindar tecnología para hoteles. Se fundó en el 2008 en Polonia y nos hemos expandido por Europa. Empezamos como un Channel Manager que, en aquel entonces, daba solución a una de las mayores problemáticas: manejar distintos portales desde un mismo sitio. Poco a poco eso fue evolucionando hasta desarrollar otros elementos fundamentales para la venta directa, como un buen motor de reservas, un CRM y el diseño de página web.

¿Cuál es la trayectoria de la compañía y en qué países tienen presencia?

Empezamos en Polonia desde 2008. En muy pocos años nos hicimos líderes en el mercado, sobre todo porque éramos los únicos que auspiciábamos ese mercado, que es muy grande. Polonia es del mismo tamaño que España en cuánto habitantes, aunque no en hoteles. Al cabo de ocho años, nos convertimos en un referente y nos expandimos a República Checa, que es un mercado muy interesante, lleno de hoteles independientes con mucha necesidad de no sólo vender una habitación y un desayuno, sino el paquete de adiciones.

Hace pocos años empezamos una expansión más potente. Empezamos en Reino Unido, donde nos presentamos como una empresa enfocada en la parte de lujo, ya que es el destino con más hoteles de lujo en toda Europa.  Estamos en Alemania hace dos o tres años, es un mercado muy complicado, pero hemos encontrado nuestro espacio para dar servicio a esos hoteles independientes. 

¿Cuál es el portafolio que ofrecen en cada uno de estos países?

En cuánto el portafolio, la piedra angular de nuestras es un motor de reserva a partir del que surgen distintas conexiones. Pero nuestra suite es una solución conjunta que incluye conexiones con otros sistemas como Channel Managers o con PMS de primer nivel como Opera o Protel. De esta forma, la suite se compone de un motor de reservas, un Channel Manager y un PRM integrado, que es uno de los diferenciadores en nuestra suite de productos. Además, tenemos un asistente para hacer páginas web, que una vez está configurado el motor permite saltar al asistente para hacer la página web y podría estar lista en 30 minutos. Tambien, tenemos la página web a medida, que ha sido galardonada en muchos premios internacionales, y conexiones directas con los principales metabuscadores como Trivago o Google Maps. 

¿Qué beneficios ofrecen?

Más que beneficios, hablaría de especialización. En los últimos años, los hoteles han dejado de se sólo una habitación y un comedor. Si tuviera que definir a nuestros clientes, hablaría de hoteles que en su esencia son un destino. Es decir, no hace falta nada más para disfrutar. Hablo de hoteles que su gran producto es realmente la oferta complementaria, el spa, las experiencias y los servicios adicionales que son lo que realmente busca ese cliente. Todos estos son servicios que no se pueden ofrecer en una OTA, porque allí no puedes resaltar tus mejores productos con todos los detalles. En una OTA es una línea, una foto y ya está. Nosotros lo que ofrecemos es eso: esa especialización en ese tipo de producto para que los hoteles puedan desarrollar todo su ingenio y puedan ponerlo como una caja de bombones para que el cliente tenga lo que está buscando.

¿Todo el proceso lo hacen de la mano de los hoteles?

Es otro elemento que nos diferencia. Nosotros solemos destinar a una persona que trabaje de la mano de los hoteles para explicarle las novedades. Además nos estamos adaptando constantemente. Nuestro motor tiene varias actualizaciones que le hemos hecho en los últimos tres años le hemos hecho varias versiones, pero no ha sido porque no funcione, sino porque en cada versión añadimos cosas nuevas, como ser mobile responsive. Todo este tipo de tecnología que nos demanda el mercado lo ponemos a disposición del hotelero para que pueda hacer uso de él. 

¿Cuáles son las garantías que ofrecen?

La garantía que ofrece Profitroom al hotelero que quiere destacar su hotel de forma distinta es un servicio a su modelo. Incluso nuestro modelo de precios en una etapa como la pandemia se ha adaptado. Cuando muchos hoteleros lo estaban pasando mal, decidimos que nuestro modelo permitiera que el hotelero no pagara si no había producción. Nosotros, de alguna manera, estábamos forzados con él a reinventarnos, reformarnos y prepararnos para la reactivación. También te puedo decir que el año de pandemia para Profitroom no fue un mal año ni tuvimos que cerrar o despedir empleados. Ha sido un año muy complicado, con mucha lucha, pero hemos  conseguido remontar y no perdimos a nuestros clientes. Al día de hoy tenemos más de un 96% en la retención del cliente. Números que dicen mucho. 

¿Cuál es la importancia que han ganado las plataformas durante la pandemia?

Yo diría que lo es desde antes de la pandemia. Se necesita una plataforma, y no hablo de un buen CRM para tener un flujo de comunicación, sino el tener un buen portal web que sea el escaparate para que cualquier hotelero pueda mostrar al mundo qué ofrecen. Y, para ello, necesita tener algo profesionalizado. Hay muchas páginas web y las puede hacer todo el mundo, pero hay mucho más por detrás. Si tú quieres tener una web que funcione e integre un motor de reservas que te ordene un poco tu compra, tus fechas y productos, debe tener conexiones a metabuscadores, a promociones u operaciones de marketing que se hacen con Google Adds y otros. Si todo eso no se hace de una forma personalizada, lo que te encuentras es que no funciona, que prefieren vender en una OTA porque les da más; pero es así porque la OTA está profesionalizada. Es la tendencia de esta de esta década: los hoteleros, de alguna manera, van a coger riendas de su producto. Y descubrirán que es más económico que distribuirse por terceros y, lo más importante, que controlan lo que quieren distribuir.

Tenemos entendido que han decidido apostar por Latinoamérica…

Es algo que teníamos muy claro desde el principio. Cuando empezamos a aspirar a ser una plataforma que juegue n las primeras ligas mundiales, que estuviera en el top 5 de empresas Saas del mundo, eso no se entiende sin Latinoamérica. Tenemos que entrar en un mercado tan importante y dinámico como este, que nos brinda un montón de posibilidades de nuevas creaciones de hoteles. Creemos que podemos hacer un gran trabajo y colaborar con esos hoteleros.

¿En qué países comenzarán?

Pues hemos elegido a México y a Colombia. México es un mercado muy importante y Colombia porque es muy dinámico con muchísima perspectiva al exterior. Primero hay que dar un paso y después  el segundo. Estamos empezando hasta ahora, llevamos un mes y tenemos personal que vende directamente. Esto será una transición para irnos un poco más allá y tocar países como Ecuador, Chile, Argentina y Brasil.

¿Cuáles serán esas estrategias para llegar al público de México y Colombia?

La estrategia principal es realmente ser especialistas en nuestro trabajo. No queremos ser una plataforma que valga para todo, sino que sabemos perfectamente nuestros valores y es acercarnos a esos hoteles y ofrecerles muy honestamente que prueben nuestros sistemas. Estamos seguros de que les va a gustar y, a medida de que vayamos creciendo, se irán animando unos y otros. El quid de la cuestión está en buscar esa oportunidad y esa necesidad de los hoteleros.

¿Hay algún mensaje que quieras compartir?

Estoy encantado con Colombia. Ya conocía un poco, pero a medida de que voy conociendo más, estoy encantado de la gran variedad de hoteles y el increíble número de profesionales que se juntan para ver nuestro sistema. Estoy convencido de que, dentro poco, Profitroom será una de las alternativas importantes en el mercado colombiano y latinoamericano.