En entrevista exclusiva, Ángel Sarria, director de Marketing y Ventas para Latinoamérica de Disney Destinations, nos habló sobre el 50° aniversario de Walt Disney World, cuya celebración inicia este 1° de octubre. Además, nos contó sobre las últimas novedades de la compañía y el positivo comportamiento del mercado latinoamericano.

¿Cuál es la situación actual de los parques?

Estamos muy contentos de que todos nuestros parques en Estados Unidos y alrededor del mundo se encuentren abiertos ya. En nuestros cruceros ya tenemos fechas anunciadas para todos nuestros barcos y ya la comunicamos al consumidor; vamos a estar zarpando de nuevo desde distintos puertos. Estamos muy contentos de la respuesta que hemos tenido hasta ahora y de que ya estamos ofreciendo la magia nuevamente a todas las personas de Latinoamérica y alrededor del mundo.

¿Qué tienen preparado para el aniversario 50?

Estamos celebrando en grande.  Si te pones a pensar, 50 años de Walt Disney World en Florida son 50 años de sueños. Todos en Latinoamérica se identifican tanto con nuestros parques, especialmente con los de Florida, que cumplir 50 años es un gran logro.

Vamos a estar celebrando por 18 meses, así que va a ser una gran fiesta. En las distintas partes del parque tenemos cosas nuevas para celebrar; por ejemplo, tenemos dos espectáculos nocturnos nuevos. Uno en Magic Kingdom, que se llama Disney Enchantment y uno en EPCOT que se llama Harmonious. Y, para mí, el concepto de Harmonious me encanta. ¡Cómo estamos celebrando la conectividad del mundo! Tenemos cantantes que interpretarán las distintas canciones de Disney en 12 idiomas. Así que es una propuesta muy bonita. También decoramos el castillo en Magic Kingdom para conmemorar los 50 años. Nuestros personajes van a tener vestimenta alusiva a la celebración y estamos abriendo nuevas atracciones, como la de Ratatouille, en EPCOT.

En el aspecto tecnológico, recientemente lanzaron la aplicación Disney Genie ¿En qué consiste?

Siempre buscamos maneras de mejorar la experiencia de nuestros visitantes en los parques. Estamos muy contentos con esta propuesta porque va a ayudar a tener unas vacaciones más flexibles; para que nuestros visitantes puedan planificar mejor y poner sus preferencias. El sistema ayudará a darte distintas recomendaciones de qué hacer y a dónde ir. También ayudará en las filas de las distintas atracciones. Así que es una propuesta muy positiva para el consumidor para mejorar la planificación de sus vacaciones en nuestros parques. Pueden buscar más información sobre Disney Genie en disneyagentesdeviajes.com.  A los agentes de viajes les recomiendo que vayan y vean toda la información que hemos dispuesto para que puedan compartirla con sus clientes.

¿Cómo están los protocolos dentro de los parques?

Hemos aprendido mucho en estos 18 meses de los distintos protocolos que se han implementado. Esos protocolos han ido evolucionando, dependiendo de las recomendaciones del CDC de Estados Unidos, pero también de expertos dentro de la compañía que nos ayudan a entender qué necesitamos para asegurarnos que nuestros visitantes tengan una visita segura y tranquila. Mi recomendación, dado que esos protocolos los ajustamos constantemente, es que los agentes de viajes se mantengan conectados a disneyagentesdeviajes.com, donde publicamos toda la información.

¿Cómo se están comportando los mercados de América Latina?

América Latina ha demostrado el cariño y amor que le tienen a nuestros parques. Dentro de todo el mercado internacional, el visitante latinoamericano está llegando a nuestros parques con más frecuencia. Hemos visto a países como Colombia, Chile, Perú y México con una muy buena respuesta. Incluso, algunos de esos países casi están llegando a niveles parecidos a años anteriores. Ha sido una bonita sorpresa. Aunque no es ni tan sorpresa, porque sabemos lo mucho que quieren a nuestros parques y cuan optimista es el consumidor latinoamericano.

¿Qué mensaje tiene para los agentes de viajes de toda la región?

El primer mensaje es: ¡Gracias¡ Porque de verdad que han hecho un trabajo increíble durante esta época que estamos viviendo, con tantos cambios y nuevos protocolos. Y los agentes de viajes y mayoristas han trabajado con nosotros mano a mano. También los medios de comunicación; es increíble cómo fueron los primeros que se comunicaron con nosotros y nos dijeron “¿cómo los podemos ayudar?” en toda la pandemia, cuando estábamos pasando por momentos difíciles. Así que mi primer mensaje es gracias. El segundo mensaje es sigan llevando esos sueños a Latinoamérica. Nosotros llamamos a los agentes de viajes agentes de sueños, porque ellos empiezan con el agente de viajes.

¿Tienen algún incentivo, promoción o acción en este momento?

Estamos enfocados en el 50 aniversario. Con los agentes de viajes nos hemos preocupado de darle mucha información y, más allá, durante este tiempo quisimos conectar de una manera más personal con ellos y abrimos nuestro Instagram @DisneyDestinationsLatam. Estamos creando contenido distinto; hemos tratado de utilizar la tecnología para asegurarnos de proveer la mayor información posible y demostrar que estamos el uno para el otro para llevar la magia de Disney a toda la región juntos.

¿Algo más que quiera añadir?

Estamos muy contentos. En los últimos días, ha habido noticias de la eliminación de ciertas restricciones prontamente y no podemos esperar para que visitantes de países como Brasil puedan venir a nuestros parques. Los estamos esperando con los brazos abiertos. Entre esas noticias y la celebración de los 50 años de Walt Disney World, estamos viviendo unos momentos excelentes.