Nashelly Tapia, directora de Ventas de los hoteles que la compañía tiene en el destino, hizo un recuento de la oferta que la cadena hotelera tiene en República Dominicana, donde reveló los próximos lanzamientos y renovaciones. Además, la directiva resaltó el programa de lealtad ‘Earn & Grow’, exclusivo para agentes de viajes.

¿Cuántas propiedades tiene Meliá en el destino y cuáles son?

Nuestro complejo está a 15 o 20 minutos del Aeropuerto Internacional de Punta Cana, se encuentra sobre las playas de Bávaro, que son las mejores de esta zona. Son 2 km de una playa sumamente amplia, llena de cocos, de arenas blancas y con el azul del Caribe. En este momento, tenemos cuatro propiedades en el complejo y otra más que está cerrada. Todas son Todo Incluido. Primero, encontramos el Meliá Caribe Beach, que es para familias y tiene las tarifas más atractivas. Después tenemos el Meliá Punta Cana, nuestro hotel solo adultos con un concepto wellness, donde nuestros clientes pueden encontrar yoga, meditación, espacio sociales, espacios de silencio y espacios de bienestar para disfrutar su estancia.

A estas propiedades se suma el Paradisus Palma Real, una propiedad icónica que se construyó a inicios de los 2000. Tú entras a la propiedad y desde el lobby tienes una ventana al Caribe. Es perfecta para familias y para adultos, porque tiene espacios para cada uno de ellos, pero también para grupos y convenciones. Es una de las una de las propiedades en el destino con mayor espacio en salones, y con tecnología aplicada. Y, finalmente, tenemos el Paradisus Gran Cana, nuestra propiedad más reciente, abrimos en 2018, y está destinada para familias de alto nivel. Está propiedad ofrece estadías vacacionales para familias en un espacio de todo suites.

Mencionó que todavía hay una propiedad cerrada…

Paradisus Punta Cana, a 10 minutos el complejo, también sobre las playas de Bávaro. Este hotel cerró durante la pandemia y Meliá Hotels International ha decidido hacer una inversión multimillonaria, por lo que esta propiedad se va a rehacer por completo para que sea el mejor hotel del destino. Hablamos de un hotel frente al mar con habitaciones swim-up y uno de los centros de convenciones más equipados.

¿Tienen más novedades en el complejo?

El Paradisus Palma Real está empezando un proceso de remodelación. La propiedad más icónica de la compañía cerró el 6 de mayo para hacerle una inversión multimillonaria. Se remodelarán todas las habitaciones que componen la parte frontal del edificio y estamos añadiendo oferta gastronómica. Vamos a tener un pabellón gastronómico en la plaza colonial que va a ofrecer 360° de restaurantes y bares, algunos de ellos para adultos solamente.

También tendremos una categoría de habitaciones más alta para solo adultos con la adición de una piscina especial solo para adultos y más habitaciones swim up. Del otro al lado tendremos un área de habitaciones familiares con adición de albercas alrededor y swim up. Si sumamos el nuevo Beach Club que tendremos frente el mar y un total de 10 restaurantes, tendremos espacio para que cada huésped aun cuando tengamos el 100% de ocupación pueda cenar en el restaurante que quiera durante su estancia.

Por otra parte, la empresa ha hecho un joint venture con la empresa Falcon’s Beyond Global,  son los que son los desarrolladores de algunas de las atracciones de realidad virtual de Universal Studios. En lo que era la antigua Plaza Palma Real se está haciendo una inversión millonaria y, a finales de noviembre, se abrirá el parque Katmandú Punta Cana que ofrece 10 habitaciones diferentes de realidad virtual. Nuestros huéspedes  tener la posibilidad de salir de su habitación y estar a pocos minutos caminando en la entrada del parque. No es comercializado por Meliá, pero al estar en nuestra zona, seguramente nuestros huéspedes tendrán valores añadidos durante su estancia. El parque estará abierto a huéspedes de otros hoteles y al mercado local, por lo tanto estamos trayendo al destino un atractivo más.

¿Cuál es la importancia de mercado latinoamericano para Meliá?

Es muy importante. Tenemos acuerdos con los principales turoperadores y mayoristas. Tenemos un buen posicionamiento en el mercado latinoamericano, especialmente en el mercado de Argentina, Brasil y Colombia. Por el momento tienen una participación de cerca del 10% de todas las emisiones de la turoperación. Nuestra intención es seguir desarrollando estrategias que nos permitan llegar a más clientes de Latinoamérica y poder experimentar un crecimiento de este porcentaje.

Frente a la bioseguridad, ¿qué medidas siguen vigentes en el complejo?

República Dominicana hizo una labor exhaustiva para que todos los colaboradores del medio turístico fueran los primeros en vacunarse. Con casi toda la población vacunada, poco a poco se fueron flexibilizando los protocolos. Hoy, nuestros colaboradores continúan usando su mascarilla, pero hemos dejado de lado el uso de guantes y seguimos cuidando a nuestros huéspedes, pero con más normalidad. En el caso de que requieran hacerse la prueba para regresar a su país de origen, ellos se las pueden hacer directamente en la propiedad, con un cargo adicional. Durante un tiempo incluimos estás pruebas como parte de la estancia, pero con la flexibilización en muchos países, ya no se lo hacemos más.

¿Qué incentivos tienen para los agentes de viajes?

Tenemos un programa muy interesante que se llama Earn and Grow. Las agencias se inscriben al programa, venden con nosotros, y una vez el huésped viaje y haga check out en cualquiera de nuestros hoteles, entra su clave de reservación, el nombre de los pasajeros con fechas de entrada y de salida, y esa información nos llega a cada una de las propiedades, validamos que el cliente es un efecto haya estado ese día. Por cada noche que reserves para tus clientes se te bonifican puntos qué puedes canjear hasta 700 acuerdos que tenemos en renta de autos, tiquetes de avión, noches de hotel, tarjetas de Amazon y más. Es decir, puedes vender, acumular e incluso obtener unas vacaciones gratis.