En el 3° Encuentro Nacional de Turismo Receptivo se abordaron las tendencias, estrategias y oportunidades necesarias para construir y consolidar una cadena de valor que materialice el potencial turístico de Colombia.
La ciudad de Yopal, en el departamento de Casanare, fue el destino elegido por Anato para recibir la tercera versión del encuentro. La cita fue en el Centro de Convenciones y Negocios de la Cámara de Comercio, donde se reunieron cerca de 200 asistentes en un espacio de capacitación y construcción en torno a la industria receptiva.
El encuentro contó con el respaldo del Gobierno Nacional representado por el vicepresidente de Turismo de ProColombia, Gilberto Salcedo y el viceministro de Turismo, Arturo Bravo. Ambos funcionarios tuvieron un espacio para presentar los avances en la recuperación y proyección del sector desde sus diferentes abordajes. Asimismo, se realizó una nutrida agenda académica que abarcó temas como la creación de productos turísticos, tecnología, productos inteligentes, diseño de productos sostenibles y destinos turísticos potenciales.
“La apuesta de Anato es por la educación y capacitación, porque sin esto no somos nada. Para desarrollar un producto turístico y vender un país tenemos que entenderlo, conocerlo, educarnos. Sin capacitación, consideramos que no lograremos avanzar y es por ello que realizamos estos encuentros”, manifestó Paula Cortés Calle, presidente ejecutiva de Anato.
El encuentro tuvo, a su vez, el propósito de brindar un acompañamiento gremial a los destinos con menor desarrollo turístico. Por esta razón, este año el evento se trasladó a Casanare. El departamento de la Orinoquía fue el protagonista de una rueda de negocios realizada el 2° día del encuentro y una muestra cultural y gastronomía. Estos dos espacios completaron la programación del Encuentro Nacional de Turismo Receptivo para impulsar a este inmejorable destino natural de la Orinoquía llanera.
“Desde el gremio, hemos tratado que los eventos lleguen a nuevos destinos nacionales y ayudar así a la promoción de sus atractivos. Esto, junto con la formación de los empresarios y las autoridades locales, permite a estos lugares mejorar sus estrategias de posicionamiento como destinos turísticos”.
Avanza el Plan Sectorial de turismo
Durante su intervención, el viceministro de Turismo dio a conocer los ejes estratégicos del Plan Sectorial de Turismo que busca impulsar al sector para consolidar la paz por medio de la justicia ambiental, social y económica. Estos ejes son 1. Democratización de turismo; 2. Consolidación de destinos turísticos para la equidad y bienestar; 3. Alternativa para la transición económica y protección de la naturaleza; 4. Dinamizador de la economía para la vida y justicia social; y 5. Resiliencia.
Un panorama del turismo receptivo en Colombia
En su presentación “Potencialidades del turismo receptivo en Colombia”, Paula Cortés resaltó las importantes cifras de recuperación del sector, como el hecho que, en la llegada de extranjeros, el país ya alcanza un 97% de reactivación (cifras de enero a septiembre) frente a 2019, por encima de los resultados de Suramérica (46%) y el mundo (57%).
Destacó, además, que el 84 % de los turistas llegan a Bogotá, Antioquia, Bolívar y Valle del Cauca; mientras que el 13 % restante visita San Andrés, Norte de Santander, Magdalena, Risaralda, Cundinamarca, Santander y Quindío. Frente a los países emisores, Estados Unidos mantiene una vez más el liderazgo, seguido por México y Venezuela (aunque no es posible saber qué corresponde a turismo y migración en este último).
La dirigente gremial también aprovechó el encuentro para compartir algunos resultados de la encuesta para agencias de viajes con vocación receptiva realizada por Anato y ProColombia. Allí se da una mirada al estado del receptivo en el país, y se caracteriza al mercado con el fin de comprender sus desafíos y potencialidades.
Entre los hallazgos de esta encuesta se cuenta que, de las agencias con potencial para el turismo receptivo, solo el 5% ya están posicionadas en este mercado. El 25% ya está trabajando con mercados internacionales, pero deben hacer mejoras para posicionarse y el 50 % de las encuestadas tienen un potencial en el sector que todavía no explotan.
“Lo vemos desde una mirada positiva. Hay mucho que hacer con ese 50% con potencial para el receptivo, pero también hay que seguir manteniendo a ese 5% que ha venido trabajando para incentivar el turismo en nuestro país. El hecho que hoy tengamos estos visitantes extranjeros es gracias a su trabajo”.
Frente a los mercados atendidos, el 89% corresponde a colombianos, le sigue Estados Unidos con el 53%; España con el 44%; y México con 40%. Una cifra que llama la atención son los países que más gastan en el país: Estados Unidos, seguido por Alemania y Reino Unido. “Esto puede ser un nicho para incentivar para tener más ingresos”, resaltó Cortés.
Otro dato de interés arrojado es qué tipo de productos y servicios venden las agencias. Destaca que son las actividades y excursiones el producto más comercializado (89% de las ventas), seguido por el alojamiento (80%) y la guianza turística (76%). Los viajes a la medida también tienen una importante participación (67%). Esto refleja la importancia de las alianzas con operadores turísticos y de la consolidación de productos turísticos fuertes y diferenciados para seguir atrayendo a estos turistas.
El nicho de mercado también sorprende. El segmento de Sol y Playa, que se considera el más importante, en realidad se encuentra en tercer lugar (61%), después de naturaleza y aventura (79%) y cultura (66%). En cuarto lugar se encuentra el turismo comunitario (41%) y le sigue el turismo de bienestar (37%).
En cuanto a los desafíos que tiene el receptivo, se identifica una poca participación en las ferias internacionales. Entre los encuestados, sólo el 21 % ha participado en calidad de expositores en uno de estos eventos en los últimos cinco años y solo el 15 % tiene un plan de trabajo activo de internacionalización con ProColombia. De igual forma, solo el 18% del personal domina el inglés.
Sin embargo, para Paula Cortés, el gran desafío es otro: “Ubicar el potencial de las agencias de viajes para ser receptivas y sumarlas a ese 5% que ya tiene una vocación completa con el mercado internacional. Tenemos que potenciarlas y empezar a llegar a mercados diferentes. Ojalá no todas llegáramos a las mismas ferias y destinos y así tuviéramos el producto turístico colombiano irrigado en el mundo. Este es el gran reto que tiene el país y ProColombia. Necesitamos más empresas, más proyectos y más mercados”.
Logros y retos de la promoción de Colombia
El vicepresidente de Turismo de ProColombia hizo énfasis en la sostenibilidad como una exigencia de los viajeros, por lo que la diversidad natural y cultural del país se convierte en el eje central de la promoción del país. Destacó, además, logros de la entidad como el superar la capacidad aérea de 2019, la llegada de más divisas, la diversificación de puertos para la llegada de cruceros, la importante captación de eventos y la participación en grandes eventos de turismo.
Salcedo también aseguró que las líneas de trabajo a futuro se centrarán en mercados con alto potencial (como EUA, Turquía e Israel), capitalizar la recuperación de mercados clave, promover la base comunitaria y la microsegmentación en las acciones de promoción.
Una agenda por la creación de productos turísticos
La agenda académica diseñada para este encuentro giró en torno al diseño, creación e impulso de productos turísticos. “Tenemos charlas sobre tecnología, productos inteligentes y productos turísticos. El objetivo es sobre todo el permitir que surjan nuevas ideas que puedan impulsar al país”, manifestó Cortés.
María Luisa Galán explicó cómo la iniciativa de destinos turísticos inteligentes puede contribuir al desarrollo del sector. Así, explicó las limitaciones y beneficios de esta apuesta y profundizó en sus cinco pilares: gobernanza, tecnología, sostenibilidad, innovación y accesibilidad.
De igual forma, Araceli Ramos explicó el caso de la Ruta del Tequila para ilustrar como la creación de un producto turístico puede impulsar el desarrollo de una comunidad, para lo cual es vital la creación de alianzas, la capacitación y la competencia sana. “Hay que seguir creando experiencias, debemos cambiar, innovar y hacer cosas que llamen la atención. La gente viaja por tener vivencias únicas, irrepetibles e inolvidables”, aseguró durante su presentación.
Uno de los momentos más significativos del encuentro fue el panel “El turismo comunitario como alternativa del desarrollo en los destinos”, moderado por Julián Torres, director ejecutivo de Anato Nacional, que contó con la participación de Amelia Prado, Gerente General de Eco Hotel Vientos de Yubarta; Viviana Tombé, representante Legal de Tsatso Ya, Turismo y Artesanías; Kbala, cofundador de ColorTour Traveling; y Miguel Obezo, asesor de Emprendimientos en Turismo Comunitario en Palenque de San Basilio. Este panel permitió que estos lideres compartieran experiencias y dieran a conocer la importancia de encadenar los recursos culturales y humanos con la riqueza de las diferentes regiones para que, de manera conjunta, se trabaje por el fortalecimiento del turismo de los destinos con vocación turística.
