Hace algunos años, Hilton y los Todo Incluido eran dos conceptos poco relacionados. Sin embargo, con los cambios en el mercado turístico, estos dos elementos se han encontrado para crear un producto exclusivo que satisfaga a los viajeros más exigentes.  

A lo largo de sus más de 100 años de operaciones, la cadena Hilton ha sido reconocida como una alternativa de alojamiento ideal para los viajeros corporativos que buscan estándares de calidad, comodidad y un servicio superior. Sin embargo, en los últimos años, este concepto se ha ampliado para ofrecer una mayor variedad de opciones a todo tipo de viajeros, especialmente al segmento leissure.

En este proceso, incursionar en el segmento Todo Incluido resultó ser una decisión natural, especialmente para satisfacer las preferencias del viajero latinoamericano. Ahora, Hilton Hotels & Resorts completa 13 propiedades todo incluido en cuatro marcas de su portafolio (Hilton, Tapestry, Curio y Double Tree by Hilton), ubicadas en México, República Dominicana, Jamaica, Curazao, Turquía y Egipto.

Bajo el eslogan ‘All Inclusive, All Extraordinary’, Hilton Hotels & Resorts promete más que un Todo Incluido tradicional. Fiel a sus estándares, la compañía elevará el servicio a un nivel premium, tanto en alimentos y bebidas hasta actividades y comercialización.

“Nuestra intención es posicionarnos a un nivel superior. Desde un servicio premium hasta comidas y bebidas premium, los clientes encontrarán un verdadero todo incluido. Además, La inversión de Hilton en el segmento no está solo en las propiedades, sino que existe un equipo comercial, de marketing y de estrategia que trabaja por elevar este All Inclusive” explicó Guilherme Moreira, director ejecutivo de Ventas para Hilton para el Caribe y Latinoamérica, en un evento en Bogotá destinado a compartir con el trade las características de este servicio.

Precisamente, parte de la nueva apuesta por el segmento es el nombramiento de una persona a cargo de las ventas de los hoteles Todo Incluido para Latinoamérica. Se trata de Beatriz Barbosa, quien será el contacto directo para mayoristas y agentes de viajes que quieran comercializar el producto.

“Sabemos que la competencia es grande, pero Hilton trae un sentimiento de frescor. Hay todo un equipo detrás para lograr que todo salga bien desde un inicio y ofrecemos un producto super premium y diferente al de la competencia. El mercado lo va a recibir muy bien”, aseguró Beatriz Barbosa, directora de Ventas para el segmento Todo Incluido para Latinoamérica y el Caribe.

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Hilton Hotels & Resorts: estrategia de trabajo

La estrategia para posicionar este nuevo segmento abarcará dos líneas. Por un lado, Hilton Hotels & Resorts apostará por su programa de lealtad, Hilton Honors, y por el cliente interno, aquellos turistas que visitaron los hoteles en sus viajes corporativos para que luego puedan volver a disfrutarlos con su familia, pareja o amigos. Por el otro, la compañía trabajará de la mano de sus socios comerciales, las agencias de viajes, para posicionar este producto en Colombia y la región. Para esta última línea de trabajo, la cadena hotelera se enfocará en las capacitaciones a través de sus socios y las acciones comerciales como fam trips y eventos, de forma que las agencias conozcan mejor el programa y sus particularidades.

Finalmente, los directivos compartieron que la compañía cuenta con un agresivo plan de expansión en todo el mundo, en el que se contempla también el segmento Todo Incluido concentrado en hoteles en Latinoamérica y el Caribe, especialmente en el Caribe mexicano.