Cristina Escobar, country manager de Terrawind Global Protection y Francia Macías, directora de Marketing para Latinoamérica, se refirieron a los productos y servicios que hacen de la compañía de asistencia una de las marcas líderes en Colombia.
El escenario fue la Vitrina Turística de Anato, un encuentro en donde Terrawind le apostó a una fuerte presencia de marca, con resultados altamente satisfactorios, según reveló Escobar: “Cerramos muchos negocios y, lo más importante, pudimos encontrarnos con clientes, no solamente de Colombia, sino de otras partes del mundo”.
La participación en la feria ratificó la apuesta de Terrawind por el canal de las agencias de viajes y mayoristas; “estamos acá para apoyarnos mutuamente y tener un gana gana en todos nuestros negocios”, apuntó la country manager. Fue, además, una oportunidad para recordarles los principales productos y valores agregados de la compañía de asistencia.
Terrawind, comprometida con las mascotas
“Somos pioneros en el producto de hotel para mascotas y lo estamos reforzando durante este evento. Es un producto que le permite al pasajero dejar a su perro o gato en la guardería de su preferencia y viajar sin ningún problema”, explicó Escobar.
Con este innovador producto, los pasajeros pueden acceder a un reembolso de hasta 10 dólares por día, por un máximo de 30 días. Por otra parte, si el pasajero decide viajar con su mascota, se ofrece un seguro que va desde los 5.000 dólares a los 10.000 .
Upgrades y flexibilidad
Además de la asistencia médica y por pérdida de maleta, Terrawind cuenta con una variedad de servicios pensados para satisfacer las necesidades de distintos tipos de viajeros: bonificación por vuelo demorado, compra protegida, pasaporte protegido, seguro de electrónicos, bebe a bordo e incluso asistencia especializada para grupos deportivos. Se destaca, en particular, el seguro de vida, incluido en casi todos sus productos y que marca la diferencia frente a sus competidores.
“Nos caracterizamos por ser una compañía flexible. Diseñamos nuestros servicios ya sea para que estén incluidos dentro de productos específicos o como upgrades, que le permiten al pasajero escoger cómo quiere viajar”
Francia Macías, directora de Marketing de Terrawind para Latinoamérica.
Sistema de Emisión de Terrawind
Otra de las novedades de la compañía es la reciente mejora del Sistema de Emisión de Terrawind (SETW), la plataforma de gestión para los agentes de viajes en donde se cotizan todos los servicios de asistencia directamente con la compañía. El SETW ya se encuentra en la versión 2.0, lo que permite al agente acceder a toda la información en cualquier momento desde su dispositivo móvil.
“Hoy en día la tecnología juega un papel importante y nosotros estamos a la vanguardia. Queremos que nuestros agentes de viajes tengan la forma más fácil de autogestionarse”, afirmó la directora.
Call center: atención desde Colombia
Finalmente, uno de los grandes valores de Terrawind, y motivo de orgullo para sus directivas, es la ubicación en Bogotá de su Central de Asistencia para Latinoamérica, que brinda soporte las 24 horas del día y los siete días de la semana. Al respecto, Macías afirmó que se está abriendo un nuevo punto en Barranquilla y posteriormente se hará lo propio en Cali y Bucaramanga.
