Enfocado en brindar un servicio de asistencia tangible para los viajeros, Travelkit ha incorporado más de 40 beneficios en su voucher y ha lanzado interesantes upgrades. Sandro Castro, CEO de la compañía, nos dio detalles de algunos estos servicios y reveló dos novedades que llegan en julio.

¿Cómo fue su balance para el primer semestre del 2023?

Hemos cumplido con las expectativas de ventas con las que iniciamos el año y estamos por encima del presupuesto del año pasado, que fue el mejor de nuestra historia. Tenemos retos interesantes, porque hay una gran cantidad de compañías en el mercado, pero seguimos siendo pioneros en servicios que útiles para el viajero. Hemos logrado ejecutar nuestro objetivo de convertir un servicio netamente intangible en uno tangible. Tenemos más de 40 beneficios dentro del voucher que las personas realmente utilizan.

Además de la cobertura médica, cubrimos todo el tema de equipajes, tanto la demora, la pérdida y el daño no sólo con aerolíneas sino también con cruceros. Incluimos también un servicio que se llama Airhelp, que brinda la posibilidad de contactar a un pull de abogados que asesoran al viajero en caso de demoras o cancelaciones de viaje y a obtener las compensaciones a las que tienen derecho.

¿Cómo funciona el servicio de AirHelp?

Se puede acceder a él en cualquier parte del mundo y con cualquier aerolínea. La legislación es muy amplia y cada región tiene temas particulares, pero resulta que dependiendo del destino y la distancia de vuelo, se pueden reclamar hasta € 600, pero como las personas no conocen y no reclaman, las aerolíneas se quedan con este dinero. Nosotros incluimos este beneficio. La persona se puede comunicar directamente con nosotros y lo comunicamos con este pull de abogados a través de un link. El prestador le hace unas preguntas de validación y le confirma si tiene posibilidades de reclamar o no de inmediato. Este servicio tiene un cobro por honorarios que solo se da si tiene éxito la reclamación, pero en cambio adquieren una ayuda y una compensación que hubiese sido más difícil por su cuenta.

 ¿Qué novedades trae Travelkit?

A partir de julio, ampliaremos la base de nuestro servicio de preexistencia de los 70 años hasta los 85. Con este upgrade, los viajeros tendrán una cobertura más amplia de la que viene normalmente, de los USD 2000 a los USD 30.000, lo que le da más tranquilidad a todos.

Es importante que los agentes de viajes le informen a sus viajeros que si tienen enfermedades crónicas (cardiacas, renales, cáncer, etc), será necesario presentar una certificación médica que indique que la persona no ha tenido durante el último año un evento que amerite hospitalización y que puede viajar al lugar acordado en el tiempo estipulado. Si no presenta una enfermedad crónica, no se requiere que pedir dicha orden médica.

También viene una ampliación en los anuales multiviajes. Nosotros solíamos tenerlo de 30, 60 y 90 días, pero ahora incluiremos otro rango más: 45 días. Es un valor que nos estaban pidiendo mucho. Además, ofreceremos la posibilidad de comprarlo como Plan Pareja o Plan Familia (dos personas mayores de 25 años y hasta cuatro personas mejores de 25). Con este servicio cada persona tiene su cobertura independiente. Es decir, no tienen que viajar juntos el número de días contados, el monto de protección aplica para cada día y la cobertura es por evento, no total.

¿Qué servicios tienen para mascotas?

Somos pioneros en Colombia en el tema de mascotas. Nuestros planes cubren a perros o gatos desde los cuatro meses hasta los ocho años. Si la persona viaja y tiene que dejar a su mascota, nosotros pagamos la guardería que elija el viajero con un valor de hasta USD 20 por día hasta treinta días. Este servicio se da por reembolso, porque sólo hasta que la persona recoge a su mascota podemos saber cuánto pagó, y solo se requiere una notificación previa para hacer uso de él.

Ahora si la persona viaja con su mascota también ofrecemos un upgrade con coberturas de USD 5000 o USD 10.000 que cubren los gastos en caso de enfermedad, accidente, medicamentos e incluso repatriaciones.

Un beneficio destacado es el acceso a las salas VIP, ¿cómo funciona?

Está incluido en todos los productos y, en el caso de anual multiviajes, para todos los vuelos del año. Para acceder a él, el usuario debe registrar la información de su vuelo ocho horas del viaje y le llegará un correo de verificación. La única condición es que la aerolínea esté dentro del GDS. En caso de que haya un retraso de más de 60 minutos o una cancelación del vuelo, automáticamente le enviamos un correo al viajero con un código QR indicándole a qué sala debe ir. Solo con este QR, el viajero podrá entrar a la sala VIP sin ningún pago adicional ni quedar a la espera de reembolsos. Podrá acceder a 1250 salas VIP en 500 aeropuertos del mundo, incluso en vuelos en ciudad de origen.

Hablemos de la cobertura por inadmisión en el exterior

En todos nuestros productos se encuentra incluida la cancelación multicausas por hasta USD 2000 en el producto básico. A este servicio, le agregamos la interrupción de viaje, incluyendo la inadmisión por temas migratorios, así cubrimos los inconvenientes que surjan una vez inicie el trayecto. Ofrece una cobertura de hasta USD 2000 para porciones terrestres, hoteles (hasta USD 500), tiquetes aéreos internos, parques… toda lo que la persona pagó y no pudo disfrutar. Para recibir esta compensación solo requerimos que las personas se comuniquen con la central hasta máximo 24 horas después de su regreso al país, entendiendo las dificultades de comunicación que pueden surgir en estos casos.

También incluyeron la teleasistencia con inteligencia artificial…

Sí, es un tema muy importante hoy en día. Antes, cuando una persona tomaba la telemedicina se presentaban dificultades porque no había forma de saber si tenía la temperatura alta, la tensión arterial alterada o la oxigenación baja. Ahora, sin necesidad de bajar ninguna aplicación sino sólo a través de un link, aprovechamos la inteligencia artificial para hacer un escaneo facial de 60 segundos que permite reunir información clave del paciente y que le llega directamente al médico para hacer una consulta de telemedicina informada y veraz. Con esta información, el médico tiene más herramientas para proceder. La aplicación está probada y tiene un 95 % de efectividad.

Cabe destacar, además, que Travelkit también ofrece servicios de comunicación internacional, por lo que las personas viajan comunicadas y pueden acceder a este servicio en cualquier momento, así sea trasladándose de una ciudad a otra. A eso me refería cuando dije que todo lo que antes veíamos como intangible, hoy ya lo puedes ver real y concreto.