Con este lema, la cadena hotelera realiza por Latinoamérica una nueva edición de los seminarios CSS (Certified Sandals Specialist), que presenta a fondo el producto de la compañía a cerca de dos mil agentes de viajes. Arlenes García, directora de Ventas y Marketing para Latinoamérica, nos contó sobre esta iniciativa.

Una vez están realizando estos seminarios CSS, ¿en qué consiste esta iniciativa?

Este seminario lo hemos nombrado ‘crecer más’ y busca ofrecerles a nuestros agentes de viajes la información del producto: quiénes somos, dónde estamos, cómo llegar a cada uno de los destinos de la mano de las líneas aéreas, porque estamos buscando ampliar la conectividad a nuestros destinos. Nuestra responsabilidad con el agente de viajes es vital. Valoramos muchísimo su esfuerzo y dedicación para la promoción de nuestros productos y queremos enamorarlos todos los días de este maravilloso producto. Queremos motivarlos a que continúen creciendo responsablemente, ofreciendo a sus clientes un producto completo de acuerdo al gusto y preferencia del cliente.

¿Qué países están visitando?

En Colombia estuvimos en Bogotá, Medellín y Cali, tres ciudades que destacan por su fidelidad y resultados de ventas, aunque queremos continuar expandiendo nuestros seminarios a otras ciudades de Colombia. En Latinoamérica haremos un total de 25 seminarios en 14 países. Para nosotros es un placer ver el rostro de todas estas personas comprometidos con nosotros, enfocadas en conocer más del producto. Acá en Colombia impactaremos a 50 agentes por ciudad y en Latinoamérica hablamos de casi 2000 agentes de viajes que se van a certificar en esta serie de seminarios. Pensamos recorrer toda la región para garantizar que los agentes perfeccionen su conocimiento y las novedades del producto y continuar fortaleciendo nuestra alianza.

¿Cómo le ha ido al mercado colombiano?

Colombia ha dado un vuelco gracias a Sandals Royal Curaçao. El colombiano conoce Curazao y nuestro producto llega a complementar esta oferta. Hemos visto excelentes resultados. Al mercado colombiano le ha ido súper bien, estamos en crecimiento en comparación con las cifras del año anterior. Nuestra meta de ventas es superar los resultados del año anterior y plasmar una nueva era. En Colombia hay una buena conectividad aérea a nuestros destinos, y el colombiano también quiere explorar nuevas islas. Y nuestra misión es presentarles el camino a nuevos destinos para que tengan ese producto para ofrecerle a sus clientes. Hoy más que nunca crece la responsabilidad que tiene el asesor de viajes porque los clientes hoy deciden escogerlos para comprar un producto a la medida de sus gustos y preferencias.

Recientemente reabrieron el Sandals Dunn River

Esta propiedad existe para nuestra cadena hace muchos años y regresa como un nuevo resort en este maravilloso destino, entre Ocho Ríos y Montego Bay. Es de fácil acceso desde el aeropuerto de Kingston o Montego Bay. Allí ofrecemos una exquisita gastronomía a través de 12 restaurantes, con nueve conceptos completamente nuevos, bebidas premium, un bar de ron, el café Blue Mountain. El resort ofrece una mezcla de madera, aromas y naturaleza que es maravillosa. Para nosotros es un resort histórico.

¿Cuáles son los pilares del servicio de Sandals?

1. Gastronomía: Hablamos de 16 o más restaurantes por resort con comida de todas partes del mundo. Nuestra gastronomía se diferencia por su autenticidad y variedad y por el estándar que manejemos en todos los restaurantes. Tenemos nuestros propios huertos, conceptos diseñados al estilo de vida saludable, un conserje culinario que se encarga de escuchar las necesidades dietéticas de nuestros clientes para diseñarles su menú y puedan disfrutar de esta exquisita comida.
2. Habitaciones: También nuestras suntuosas habitaciones con menú de almohadas, finas sábanas de algodón egipcio, nuestras bañeras Tranquility, las duchas al estilo lluvia, batas de baño, los saltos de cama, el vanity para él y para ella. También ofrecemos servicio de habitación, wifi y mini bar para las categorías más altas. Además, están ubicadas en hermosos lugares en el Caribe.
3. Deportes: Al colombiano le gusta conocer y experimentar sitios hermosos y nosotros le ofrecemos la posibilidad de no solo bucear dos veces al día con dos tanques de oxígeno, sino también certificarse en nuestros resorts con la alianza que tenemos con la PADI, que considera nuestra operación de buceo como una de las más completas del hemisferio occidental. También tenemos deportes terrestres: tenis, baloncesto, voleibol de playa y golf. Contamos con campos de golf en hermosos destinos como Jamaica en Ocho Ríos con 18 hoyos o en Exuma, Las Bahamas, en el Emeral Bay, diseñado por Greg Norman con los green fees incluidos.
4. Entretenimiento: en Beaches tenemos actividades para los niños como el Kids Camp, dirigido por nuestras niñeras certificadas por la asociación internacional de niñeras y también certificados en autismo. Tenemos también parque acuático y habitaciones diseñadas para alojar familias numerosas.

¿Qué incentivos tienen para el agente de viajes?

Tenemos un plan de incentivos que permite que, a través de las diferentes categorías, puedan ganar un bono de incentivos de 25, 50 o 75 dólares más en la comisión. También tenemos el 1 +1 + 1 de comisión por ventas en la categoría. Es decir, si vendes una categoría de lujo, ganas un 1 % adicional de comisión; si vendes una categoría de concierge, ganas 1+1 (2 % más); y si vendes la categoría de mayordomo es un 3 % adicional. También tenemos el programa como Points to Paradise, que se van acumulando con las ventas y que luego las puedan redimir para viajar a alguno de nuestros resorts y vivir la experiencia de primera mano.

¿Qué novedades están preparando la compañía?

Además de sandalias Dunn’s River y Royal Curaçao, seguimos incursionando en nuevos destinos. Estamos preparándonos para un resort de Beaches en las islas San Vicente y Granadinas y trabajamos en continuar innovando y renovando nuestros resorts. Hay planes de continuar expandiéndonos.