El operador italiano se acerca a su cumpleaños 100º con una recuperación total de su actividad y una reafirmación contundente de su misión organizacional, luego de la crisis sanitaria que desató el covid-19.
Los años han sido turbulentos y las adversidades no pocas. Durante estos años se puso a prueba el liderazgo del equipo y fue necesario, incluso, redefinir el enfoque. Pero, como bien lo afirmaba el filósofo Friedrich Nietzsche, “quien tiene un porqué lo suficientemente fuerte, puede superar cualquier cómo”.
Así lo señala Chiara Gigliotti, gerente general de Carrani Tours – Gray Line I Love Rome, luego de que en julio pasado la compañía superara los presupuestos del 2023 y, no menos importante, los números de 2019, su mejor año como compañía en casi 100 años de historia.
Nada de eso hubiera sido posible sin su mayor inversión: las personas. La directiva enfatiza en que cada individuo es esencial para generar resultados confiables y sostenibles, desde el equipo de Producto hasta el Comercial, pasando por Reservas, Operaciones y Administración.
“Para el 2023, hemos establecido una nueva colaboración con los Museos Vaticanos, garantizando una máxima disponibilidad de producto y manteniendo un índice de cancelación cercano a cero, reconocido por nuestros principales socios globales”
Chiara Gigliotti, gerente general de Carrani Tours
Muestra de ello es, precisamente, el crecimiento de planta de personal, que no solo alcanzó los 100 empleados son que continúa en búsqueda de nuevos talentos en distintos departamentos para responder al crecimiento constante. La invitación es, de hecho, a enviar las candidaturas a hr@carrani.com.
“En resumen, en esta primera mitad de 2023 hemos establecido aproximadamente 5.000 contactos comerciales, ya sea en persona o de manera remota. Comparado con 2019, hasta ahora hemos incorporado alrededor de 500 nuevos operadores activos de todo el mundo”, revela Gigliotti.
La directiva destacó que se han vendido y operado todas las salidas garantizadas de su catálogo del Circuito Fantasía en su 20° aniversario; un programa dirigido a todos sus mercados principales y que continúa añadiendo itinerarios regionales al evergreen Ciudad de Arte. Esto ha hecho del 2023 un año récord para esta línea de negocio y abre horizontes para el futuro del DMC.
“Al acercarnos a los 100 años en el mercado, reflexionamos sobre nuestra misión; algo que con frecuencia olvidamos, como un viejo libro dejado en un ático. Sin embargo, ese libro encierra toda nuestra historia y nos complace reconocer que, a pesar de adoptar todas las oportunidades de la transformación digital, aún conservamos nuestro ADN y dirección inicial: ofrecer a nuestros viajeros la experiencia italiana más auténtica”
Chiara Gigliotti, gerente general de Carrani Tours
La obtención del premio Travellers’ Choice de TripAdvisor; la participación en el 1º Workshop Mediterráneo en México y Colombia; en eventos con las Cámaras de Comercio en Santiago de Chile y Rosario (Argentina); la constante presencia en ferias como ILTM, Fitur, WTM, ITB y TTG y los encuentros de USTOA y ETOA; y los muy formativos fam tours para sus principales socios brasileños, han sido también tanto causa como resultado de este éxito comercial.
Finalmente, Gigliotti se refirió a la relevancia de tener una red robusta y colaboraciones confiables, por ejemplo, en el caso de los guías: “Ya no se trata solo de transacciones; se trata de nutrir una comunidad con la que compartir valores e intereses. Por eso hemos retomado la organización del Carrani Guide Lab Day, abierto a guías y líderes de tours que colaboran con nosotros. Hoy es crucial no solo actualizarse sobre nuestras novedades, sino capacitarse para avanzar en el desarrollo profesional”.
