La cadena hotelera está embarcada en un ambicioso proyecto de remodelación de sus establecimientos para adaptarse a la búsqueda de felicidad de sus huéspedes.

En el marco de la Feria Internacional de Turismo de América Latina (FIT), desarrollada en la ciudad de Buenos Aires, la cadena hotelera Bahia Principe —perteneciente al Grupo Piñero— desplegó toda su oferta entre las casi 127.000 personas que circularon en las cuatro jornadas del evento.

Los representantes del grupo compartieron información y novedades sobre los 25 hoteles distribuidos entre República Dominicana (La Romana, Samaná y Punta Cana), México (Tulum), Jamaica y, por supuesto, España. Carmen Pérez de Burgos, Brand Manager del Grupo Piñero, habló sobre la destacada participación en la feria más importante de la región.

¿Cuál es el balance de la participación en FIT?

Carmen Pérez: Este año y el pasado han sido muy importantes para nosotros porque estamos reformando y remodelando muchas de las propiedades. Siempre valoramos la experiencia del cliente, apuntamos a su felicidad y, para lograrla, entendemos que debemos actualizarnos. El hito más importante de este año ha sido la renovación del Bahía Príncipe Luxury Esmeralda; una reforma completa en espacios comunes, piscina, parque acuático y zona de Kid’s Club para las familias, que es tan importante para los adultos con niños.

Pero no solo queda ahí: también el Bahia Principe Grand Punta Cana y Grand Bavaro han experimentado reformas. De hecho, la piscina que une los dos hoteles, al pie de la playa, ya está abierta y es espectacular. También se remodelaron las zonas comunes, las instalaciones de entretenimiento y la nueva zona de “la Isla”, en donde se ha creado un espacio para que los más pequeños aprendan a cocinar.

Tampoco podemos dejar de lado la remodelación, hace unos años, del Luxury Ambar; un hotel solo para adultos con unas habitaciones que quedaron una maravilla, así como la parte de entretenimiento, un espacio que consideramos muy importante y clave a la hora de conseguir la satisfacción de nuestros clientes.

En México, en nuestro cuatro hoteles ya hubo reformas el año pasado. Así, logramos el objetivo que uno mismo busca cuando viaja: que nos cuiden. Intentamos hacer eso, cuidar a los clientes y convertirlos en parte de nuestra familia.

¿Tienen clientes de nicho?

C.P.: Sian Ka’an tiene campo de golf y tenemos allí un nicho muy importante de jugadores de golf, que son muy exigentes. Es un campo espectacular, que brinda un añadido al sector vacacional de entretenimiento. En Jamaica también hemos apostado por reformar las instalaciones, en este caso en el complejo Grand Jamaica, y todavía estamos en proceso de continuar con las reformas. Esperamos que en 2024 se complete.

¿Qué destino le gustaría destacar en particular?

C.P.: Es importante el destino Samaná, donde tenemos tres hoteles. En Grand El Portillo, que es un éxito increíble, se reformaron las instalaciones comunes hace dos años y algunas villas; es muy familiar, muy agradable y la playa es una maravilla. Después tenemos el Bahia Principe Grand Cayacoa y el Grand Samaná, que hemos pasado a un nuevo régimen de alojamiento con desayuno y media pensión, porque nos hemos dado cuenta de que el destino de Samaná tiene mucho para visitar. Se ofrecen muchas excursiones para que el viajero disfrute de la península y el cliente al final quería hacerlo, así que le dimos la facilidad sin estar atados a un “all inclusive”.

Con todas estas podemos decir que estamos muy contentos y con muchísima ilusión por seguir haciendo felices a nuestros clientes. Llevo cinco años y me encuentro gente en todas partes que destaca sus buenas experiencias; que resaltan lo bien que han sido tratados. Entonces, si un cliente te dice que es feliz, ¿qué mayor valor añadido podemos esperar? La felicidad lo es todo.

¿Qué incentivos ofrecen a los agentes?

C.P.: Tenemos un programa de fidelización, Bahia Principe Rewards. Por cada venta que se hace, ingresan en el sistema y eso le va generando puntos para conseguir diferentes premios, pero sobre todo lo que creo que todo el mundo quiere: las estancias en nuestros hoteles.

¿Cómo va el mercado colombiano?

C.P.: El mercado colombiano no deja de ser un referente para nosotros. Siempre intentamos estar con la mayor visibilidad, que funciona bien. Pero el argentino es el más potente, aunque le sigue el colombiano muy cerca.

¿Hay alguna acción prevista con las agencias colombianas?

C.P.: Nosotros trabajamos, aparte de los medios trade que nos dan mucha visibilidad, con varios operadores que nos dan la repercusión y la venta que necesitamos. Colombia, por lo general, es un mercado que suele estar en auge, con lo cual estamos satisfechos en cuanto a los vendedores finales.