Influencers convertidos en agentes de viajes, tarifas clase Business más flexibles, turismo musical, taxis aéreos eléctricos y una inteligencia artificial más madura serán tendencias del sector, según el informe Amadeus Travel Trends 2024.
Los viajeros no permanecen quietos por mucho tiempo. Este sector se caracteriza por su dinamismo y estar siempre evolucionando y adaptándose a las innovaciones, modas o cambios culturales, señalan desde Amadeus. Aunque es imposible saber con exactitud lo que depara el futuro inmediato, la compañía tecnológica exploró las previsiones para el próximo año en su estudio anual Tendencias de los Viajes.
Según Daniel Batchelor, vicepresidente, Global Corporate Marketing & Communications de Amadeus, “tras un periodo de recalibración y reevaluación en los últimos años, estamos empezando a ver cómo fructifican una serie de nuevas ideas en todo el sector”. En ese sentido, el estudio en cuestión identifica cinco avances que pretenden crear experiencias de viaje más significativas para el viajero, la economía y el planeta.
Turismo Musical
Tras el aislamiento social que supuso la pandemia, cuando grupos y artistas musicales se vieron obligados a permanecer inactivos durante meses, este año se produjo un auge de los conciertos y festivales y se espera que la tendencia se acelere en 2024. La investigación de Amadeus sugiere que las fechas de los conciertos de Coldplay en España en 2023 y en Rumanía y Grecia para 2024 tuvieron un impacto significativo en los volúmenes de búsqueda y reserva en ambos países.
El anuncio de los conciertos de Coldplay en Barcelona para mayo de 2023 aumentó el volumen de búsquedas de todo el mundo en un 154% en la semana 33 de 2022, en comparación con la semana 32. Asimismo, las reservas aumentaron un 42% de media WoW entre las semanas 31 y 33 de 2022. Las búsquedas de vuelos a Atenas, Grecia, aumentaron un 62% en la semana en que se anunció el concierto y la demanda de viajes cortos (de una semana o fin de semana) también experimentó un aumento significativo. El anuncio del concierto también influyó en las búsquedas de vuelos a Rumanía, que aumentaron un 91% durante la semana del espectáculo en comparación con la semana anterior.
Taylor Swift, por su parte, seguirá de gira en 2024 y continuará incidiendo en los viajes mundiales. Según un análisis de Amadeus, existe una correlación entre las reservas aéreas y las fechas de sus conciertos. Australia, por ejemplo, se prepara para un boom turístico. Los conciertos en Melbourne y Sídney en febrero han tenido un “impacto muy significativo” en el volumen de reservas con destino a Australia, con un crecimiento medio semanal del 446%. En cuanto al próximo concierto de Taylor Swift en España para 2024, su anuncio impulsó las búsquedas a Madrid un 20,83% de media entre las semanas 23 y 28 de 2023.
Los agentes “influencers”
Luego de convertirse en una poderosa herramienta para inspirar viajes, las redes sociales ahora también facilitan la posibilidad de reservarlos. Influencers como Ana Hernández Sárria; el fotógrafo de viajes Rafael Fernández Caballero; la bloguera de viajes The Blonde Abroad; la coach de yoga y movimiento Sjana Elise; y la viajera a tiempo completo y creadora de contenidos Alyssa Ramos diseñan y organizan sus propios viajes en grupo.
El auge de los llamados “agentes influencers” está siendo facilitado por plataformas de comercio electrónico como Thatch, Luxury Travel Hackers y TrovaTrip. Esta tecnología permite a los creadores de contenido e influencers que utilizan Instagram, YouTube y TikTok, por ejemplo, compartir un enlace de reserva directamente en su página de perfil y procesar los pagos.
Pasarelas aéreas eléctricas
A medida que la congestión vehicular se hace más insoportable en las grandes urbes, los taxis voladores —aviones eléctricos de despegue y aterrizaje vertical (eVTOL)— se revelan como una esperanza para remediar esta situación insostenible.
Puede parecer muy futurista, pero el fabricante alemán de aeronaves Volocopter tiene previsto proporcionar una flota de VoloCity eVTOL eléctricos para los Juegos Olímpicos de París de 2024, lo que la convertirá en una de las primeras redes de taxis aéreos eléctricos. Al mismo tiempo, Dale Vince, fundador de la empresa de energía verde Ecotricity, planea estrenar en el Reino Unido una aerolínea eléctrica llamada Ecocity, propulsada por hidrógeno verde.
Toff Mobility, la primera compañía aérea eléctrica de Asia, tiene previsto introducir aviones eléctricos en 2024 en Corea del Sur, mientras que Surcar Airlines ha seleccionado a Zeroavia para suministrar motores eléctricos de hidrógeno a sus hidroaviones en las Islas Canarias. En Estados Unidos, Joby Aviation pretende iniciar vuelos comerciales de eVTOL a partir de 2025 y ha firmado acuerdos para trabajar con Delta Air Lines y la aerolínea japonesa ANA, que quiere operar vuelos de e-taxi en la Expo de 2025 en Osaka.
Conserje Inteligente Tendencias viajes
La Inteligencia Artificial Generativa (GAI) está aportando un enorme valor añadido a la experiencia de planificación de viajes en línea, al permitir que la búsqueda y el asesoramiento se vuelvan hiperpersonalizados y más intuitivos. En lugar de seleccionar filtros para afinar una búsqueda en un metabuscador o en una agencia de viajes online (OTA), los viajeros pueden simplemente proporcionar una breve descripción a un chatbot del mismo modo en que lo harían con un asesor humano.
Por ejemplo, un nuevo complemento ChatGPT de Expedia actúa como un asistente virtual de viajes, escucha las necesidades del cliente y le ofrece recomendaciones instantáneas de hoteles e itinerarios, con enlaces para reservar.
La próxima generación de servicios de atención al cliente impulsados por GAI se prestará con mayor paciencia y empatía, reduciendo la carga de trabajo de los empleados que se ocupan de la mayor parte de los servicios posventa y la gestión de las reseñas de los clientes, dándoles el margen de maniobra necesario para proporcionar el trato humano en cuestiones más especializadas.
Business “Luxe” Accesible Amadeus
Ante el aumento del número de viajeros que desean volar en la parte delantera del avión, existe la oportunidad de ofrecer tarifas de clase business “sin paquetes”, más asequibles y accesibles.
En 2019, Emirates fue una de las primeras aerolíneas en lanzar tiquetes de clase Business “especiales”, sin acceso a la sala VIP, selección de asientos restringida y sin posibilidad de hacer un upgrade. Qatar Airways le siguió con una tarifa Business Class Lite, en la que los pasajeros deben pagar un suplemento por el acceso a la sala VIP y los cambios de fecha o ruta, además de ganar menos Avios/Qmiles.
Con el impulso de esta tendencia, Zipair de Japón y Finnair empezaron a ofrecer billetes básicos de clase Business en 2021, mientras que Air France y KLM añadieron tarifas Business Class Light en 2023.
