Con un enfoque firme en el recurso humano y en la actualización permanente del producto y las experiencias, Hoteles Decameron se ha posicionado como un pionero en el formato Todo Incluido con grandes proyecciones para los próximos años.

No hay duda de que Hoteles Decameron es un pionero en los servicios Todo Incluido en la región desde que empezó a operar en 1987. A lo largo de estas más tres décadas, la compañía no solo se ha posicionado en el top of mind de los viajeros por este programa, sino también por esforzarse por brindar una cómoda experiencia en sus hoteles.

Por ello, la compañía se ha preocupado por evolucionar a la par del mercado, como ocurre en San Andrés con el robustecimiento de su conectividad a internet, donde el servicio pasó de tener siete megas a 2000 y trabajan por continuar mejorando la conectividad. Asimismo, hace dos años se lanzó una aplicación que permite hacer reservas en los restaurantes de especialidades, hacer web check-in y ver la programación de actividades.

Otro ejemplo de esta evolución es la apuesta por remodelar y actualizar sus propiedades. A través de un plan escalonado, la compañía ha mejorado el look & feel de sus hoteles, renovó los mobiliarios de sus restaurantes, desarrolló nuevos espacios y actividades para niños y está modernizando los servicios en las cocinas para ser más eficientes los procesos de cocción, producción y ofrecer menús más variados. Sus propiedades de Barú, Panamá, Jamaica, México y Ecuador ya pasaron por este proceso, que sigue en El Salvador, Perú y algunos hoteles en Colombia.

No obstante, aunque los muebles y los dispositivos son importantes, no son más que objetos frente a lo más importante en una experiencia de viaje: el calor humano. Esta premisa está más que clara para Hoteles Decameron, por lo que trabajan con cada uno de sus colaboradores para darles el mejor servicio al cliente.

“El equipo humano juega un papel preponderante y es nuestro activo más importante. El objetivo principal de nuestro talento es asegurar que las experiencias de nuestros huéspedes sean las mejores. Nos aseguramos siempre de cubrir cada una de las necesidades de nuestros clientes”, explicó Mauricio Patiño, vicepresidente de Operaciones.

En este sentido, Patiño destacó que Hoteles Decameron ha llegado hasta donde está gracias al talento humano con el que cuenta. “Somos seres humanos que ofrecemos un producto y servicio a otro ser humano. Cuando el huésped llega trae la expectativa de descansar, disfrutar y vivir una experiencia inolvidable y por eso nuestra orientación al servicio de al huésped es fundamental”.

Y, finalmente, si de mirar al futuro se trata, no se puede dejar de mencionar los avances en sostenibilidad. La compañía cuenta con una nueva división corporativa de sostenibilidad, con la que han desarrollado un programa conjunto. La primera etapa de este proceso, que ya está en marcha, consiste en mejorar las eficiencias y disminuir los consumos de agua y energía; además de disminuir los desperdicios alimenticios y, no menos importante, aportar al desarrollo de las comunidades aledañas al impulsar experiencias turísticas en los destinos.