Según resaltó la organización, la inteligencia artificial será clave al momento de ofrecer una experiencia de viaje mejorada, entender los patrones de demanda y promover e implementar la sostenibilidad en el sector.
A través del informe “Introduction to Artificial Intelligence (IA) Technology: Guide for Travel & Tourism Leaders”, el Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC por sus siglas en inglés) y Microsoft examinaron el poder transformador de la inteligencia artificial en el turismo y cómo está preparada para redefinir los estándares del sector.
Según destaca el informe, la IA puede desempeñar un papel fundamental a la hora de ofrecer una experiencia de viaje mejorada, ahora y en el futuro. ¿Cómo? Esta tecnología puede potenciar las recomendaciones personalizadas y las estrategias de marketing mediante el análisis de los datos de los viajeros, la optimización de las estrategias de precios y la oferta de respuestas instantáneas e interacciones ajustadas a través de sofisticados chatbots impulsados por IA.
El informe también destaca que las capacidades de la inteligencia artifical se extienden a la predicción de patrones de demanda futuros, la asignación eficiente de recursos y la provisión de información valiosa para los gobiernos y las partes interesadas en el sector de viajes y turismo.
“A medida que navegamos por el panorama en constante evolución de los viajes y el turismo, la IA emerge como un catalizador para un cambio positivo. Las capacidades transformadoras destacadas en este informe demuestran que la IA no es solo un avance tecnológico, es una herramienta estratégica que puede personalizar la experiencia del cliente, impulsar mejoras sostenibles y crear modelos de precios en tiempo real“, aseguró Julia Simpson, presidenta y CEO del WTTC.
Por su parte, Julie Shainock, directora general de Viajes, Transporte y Logística de Microsoft, manifestó: “Para los viajeros, la capacidad de generar más inspiración y ofertas personalizadas en la reserva para proporcionar herramientas a los consumidores para ayudarlos de manera proactiva mientras están en el destino para anticiparse a sus necesidades con información relevante para mejorar su viaje”.
“Para las empresas de viajes, la AI está ahí para aumentar la productividad, automatizar lo predecible y permitir que nuestro enfoque centrado en el ser humano para los momentos de alto valor en los viajes brille más”.
Desafíos en la industria
A pesar de los crecientes ejemplos de aplicaciones de IA en viajes y turismo, el informe revela que el sector está rezagado en la adopción de esta tecnología. Los desafíos que deben superar las empresas de viajes y turismo incluyen la escasez de trabajadores calificados en esta tecnología, la infraestructura limitada para su aplicación y la ausencia de una “estrategia de IA” formal en muchos planes de negocios.
El WTTC insta a las empresas de viajes y turismo a adoptar la inteligencia artificial como una prioridad estratégica, invirtiendo fuertemente en talento para fomentar la colaboración entre los humanos y la tecnología. Además, en la búsqueda de prácticas sostenibles, la gestión responsable de datos emerge como una estrategia crucial: la implementación de medidas como la minimización de datos, el almacenamiento eficiente y la eliminación responsable de datos se vuelve fundamental para las organizaciones que buscan reducir sus emisiones de carbono cuando utilizan nuevas tecnologías digitales y disminuir significativamente su huella ambiental de IA.
