El Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI), en asocio con Amadeus, reveló los resultados de los premios anuales Airport Service Quality (ASQ), que califican a los aeropuertos con mejor servicio al cliente en todo el mundo.
Con 400 aeropuertos participantes en 109 países, la iniciativa ASQ —lanzada en 2006— se ha posicionado como el programa de evaluación comparativa y medición de la experiencia del cliente en aeropuertos más importante a nivel mundial gracias a su metodología rigurosa y científica.
La información, según explicaron desde ACI, proviene de encuestas de salida y llegada realizadas directamente a los viajeros en el aeropuerto, capturando sus niveles de satisfacción el mismo día del viaje. Las encuestas ASQ cubren más de 30 indicadores de desempeño en elementos clave de la experiencia y premian a los aeropuertos con las puntuaciones más altas por región y tamaño.
Durante 2023 se aplicaron 595.000 encuestas cuyos resultados arrojaron 170 premios ASQ para 90 aeropuertos de todo el mundo. Se trata de la élite de aeropuertos mejor calificados por sus usuarios. Al respecto, Luis Felipe de Oliveira, director general Mundial de ACI, expresó:
“En 2023 el programa ASQ superó los 400 aeropuertos participantes marcando un récord histórico. El crecimiento global del programa subraya la confianza depositada en su enfoque científico, lo que convierte a ASQ en el estándar de referencia para la evaluación de la experiencia del cliente en aeropuertos en la industria de la aviación.
A su vez, Rudy Daniello, vicepresidente ejecutivo de Operaciones Aeroportuarias y Aéreas de Amadeus, afirmó: “en los últimos años, muchos aeropuertos han aplicado tecnologías como el autoservicio y la biometría para mejorar la experiencia de los pasajeros. Lo que estamos viendo ahora es un deseo de pasar al siguiente nivel trabajando más colaborativamente con aerolíneas y otros socios para gestionar mejor el impacto de la disrupción”, afirmó
Los premiados por Latinoamérica y el Caribe
Los aeropuertos de Guayaquil y Guanacaste también fueron reconocidos, en el caso de Latinoamérica, como las terminales aéreas con la mejor atención del personal (Most Dedicated Staf) y como los de más fácil acceso (Easiest Airport Journey). De igual manera, Guayaquil, junto con el aeropuerto L.F. Wade de Bermuda, obtuvo el reconocimiento al aeropuerto más agradable (Most Enjoyable Airport); y al aeropuerto más limpio, junto con el de Quito.
Los resultados completos de Airport Service Quality (ASQ) para 2023 pueden ser consultados aqui.
ACI World y Amadeus entregarán los premios a los ganadores en una cena de gala a realizarse en el marco de la Cumbre y Exposición Mundial de Experiencia del Cliente de ACI 2024, del 23 al 26 de septiembre en Atlanta, Estados Unidos.
