La cadena hotelera está desarrollando nuevas estrategias de comunicación, que abarcan tanto nuevas campañas como desarrollos tecnológicos que faciliten la comunicación con sus clientes.
Nuevas campañas y canales de contacto para pasajeros y agentes de viajes hacen parte de los planes de Hoteles Decameron para 2025. Las acciones apuntan a un propósito central: mantenerse cerca de sus clientes, comunicarles eficazmente sus novedades, y reafirmarse como un aliado en unas vacaciones inolvidables.
Según Carolina Quecano, directora de Experiencia de Marca, la compañía está priorizando el reconocimiento en los mercados donde opera. Así, mientras en Colombia, Panamá, Ecuador, Perú y El Salvador, la marca goza de una alta visibilidad; se trabajará por impulsar mercados como México y Jamaica.
¿Cómo lograrán un mayor reconocimiento? Primero, se lanzará una nueva campaña de marca, que, al igual que “Dile sí”, transmitirá un mensaje poderoso que servirá como herramienta para que las agencias de viajes impulsen sus ventas.
Segundo, se potenciarán las alianzas en dos líneas: 1) se priorizará el trabajo con las agencias de viajes con acciones de mercadeo conjunto, participación en ferias, capacitaciones y desarrollo de productos especiales. 2) se implementarán colaboraciones con marcas afines para promocionar las experiencias de sus hoteles.
Tercero, potenciará la alianza con Wyndham para aprovechar su plataforma en mercados como Estados Unidos, Brasil, el Cono Sur y el Caribe, impulsando el reconocimiento de su marca Grand Decameron, a Trademark All-Inclusive Resort y Decameron Ramada All-Inclusive Resort, presente en México, Panamá y Jamaica.
Más canales
La completa renovación de su página web es uno de los anuncios más importantes para este año. Este desarrollo, en alianza con Roiback, “marcará un antes y un después en la historia de la compañía”, según Andrés Vergara, director de E-Commerce y Marketing Digital. La nueva plataforma facilitará la conectividad y optimizará la operatividad, reduciendo procesos manuales.
Además, “Cameron”, chatbot de la compañía, evolucionará para ser un asistente de viaje conversacional con información no solo de los hoteles, sino también sobre los destinos y sus alternativas.
A esto se sumará una estrategia de manejo de datos que permita un entendimiento más profundo del cliente, estrategias de mercadeo personalizadas y una comunicación con el viajero antes, durante y después de su estadía para:
- Ofrecer un producto adaptado a sus intereses.
- Facilitar reservas y promover actividades.
- Conocer sus expectativas y brindar alternativas para sus próximas vacaciones.
Este enfoque se complementará con la homogenización de estándares en la marca y su operador Decameron Explorer, consolidando a sus hoteles como centros de entretenimiento completos. “No ofrecemos solo un hospedaje, nosotros también ofrecemos entretenimiento para todos y un destino con tours seguros, precios justos y excelente calidad. Queremos que viajeros y agencias nos reconozcan como un verdadero ‘todo incluido’”, explicó Quecano.
