La industria aeronáutica está experimentando una transformación gracias a la incorporación de tecnologías como la inteligencia artificial, el reconocimiento facial, la automatización y el big data. Estos avances no solo optimizan las operaciones de las aerolíneas, sino que también permiten una experiencia de viaje más personalizada.
De acuerdo con la empresa de desarrollo de software Softtek, la tecnología está redefiniendo los sistemas y procesos tradicionales dentro de la aviación. En los mercados actuales, los viajeros demandan embarques más ágiles, procesos automatizados y sistemas que prevengan y eviten retrasos. Gracias a la inteligencia artificial (IA), es posible crear una experiencia de viaje más fluida y adaptada a las necesidades individuales de cada pasajero, mejorando los estándares del sector.
Leopoldo Guadarrama, vicepresidente de Viajes de Softtek, comentó: “La IA está impulsando cambios profundos en las aerolíneas, que buscan no solo mantener la continuidad operativa, sino también superar las expectativas de los pasajeros, mantenerse competitivas y optimizar costos”.
“Las aerolíneas en Latinoamérica están enfocando sus inversiones hacia nuevas tecnologías digitales para garantizar la continuidad de sus operaciones. Independientemente del segmento, premium o low-cost, hemos observado una transición de la operación tradicional hacia la transformación digital”.
Leopoldo Guadarrama, vicepresidente de Viajes de Softtek.
IA y Big Data
Desde la optimización de rutas mediante big data hasta la personalización de servicios en tiempo real, las aerolíneas están transformando sus operaciones. Estas herramientas permiten anticipar las necesidades de los pasajeros, ofreciendo soluciones rápidas y efectivas que benefician tanto a los clientes como a las compañías aéreas.
Reconocimiento facial y automatización
Los procesos de embarque, check-in y gestión de equipajes están siendo reinventados con tecnologías avanzadas como el reconocimiento facial en los controles de seguridad y la automatización de procesos de check-in y gestión de equipaje, las aerolíneas logran agilizar todo el proceso de viaje. Esto reduce los tiempos de espera y mejora la percepción de los clientes, lo que se traduce en mayores niveles de satisfacción de los usuarios y por ende la fidelización de pasajeros.
Ciberseguridad
Con el crecimiento del uso de plataformas digitales, la protección de los datos personales de los pasajeros se convirtió en un pilar fundamental. Para las aerolíneas, tener sistemas de ciberseguridad robustos que garanticen la privacidad y seguridad de la información de sus clientes, es clave para consolidar la confianza en sus servicios.
La evolución tecnológica augura un panorama donde los aeropuertos y las aerolíneas operen de manera integrada, automatizada y digital. Ante este panorama, la IA se perfila como el núcleo de este cambio, para asegurar operaciones sin fricciones, más confiables y con experiencias de vuelo que superen las expectativas de los pasajeros.
“Las compañías aéreas deben evolucionar hacia ecosistemas tecnológicos cada vez más robustos pero simples, que garanticen operaciones estables y seguras, y que mantengan su nivel de competitividad en el sector”, concluye Leopoldo Guadarrama.
