Con base médica y experiencia corporativa, 48HoorassDía lanzó una división de asistencia para el canal turístico, que será liderada por Constanza Gamboa con un enfoque claro: ofrecer una alternativa sólida, flexible y con beneficios interesantes para las agencias.
Con una sólida trayectoria como prestadora de servicios de salud y asistencia corporativa, la empresa colombiana 48HoorassDía expandió su portafolio hacia el segmento de asistencia al viajero y creó una nueva unidad de negocio enfocada exclusivamente en el canal de agencias de viajes. Esta división es liderada por Constanza Gamboa, gerente de ventas para este canal y figura clave en la consolidación de esta etapa de expansión.
Más de 20 años en el turismo y cerca de ocho en compañías de asistencia al viajero respaldan a Constanza Gamboa en esta nueva posición, que asumió hace dos meses con un objetivo claro: presentar una nueva alternativa en los servicios de asistencia en viajes a las agencias colombianas, que llega con una propuesta de valor definida y favorable.
La historia
Fundada hace diez años en Medellín por José Santos Gaviria, 48HoorassDía nació como una solución de telemedicina dirigida al mercado corporativo. Inicialmente, la compañía brindó servicios con médicos generales, apoyados por un call center en Pereira y una IPS en Medellín. Rápidamente, la compañía construyó una reputación en el mundo empresarial por su servicio ágil y de calidad, y por ayudar a las empresas a fidelizar a sus empleados, teniendo dentro de su cartera de clientes a Grupo Éxito, Nutresa, Grupo Argos y el Aeropuerto José María Córdova.
La evolución natural del portafolio llevó a la empresa a expandirse a más especialidades médicas y tener una red propia de IPS en varias ciudades del país; a la vez que incorporaron servicios asistenciales para mascotas, hogar, vehículos y movilidad, entre otros. Luego, incursionaron en asistencia en viaje nacional, aprovechando su red de IPS y estructura operativa. Hoy, gracias a alianzas estratégicas internacionales y el respaldo de Lloyd’s of London, 48HoorassDía ofrece coberturas globales.
Los productos
“Queremos que las agencias conozcan que no somos una tarjeta más. Venimos del sector salud, con una estructura médica fuerte y un portafolio que incluye mucho más que lo tradicional”, afirma Constanza Gamboa, quien encabeza la estrategia comercial para este canal.
Los productos de 48HoorassDía se pueden contratar de dos formas: armados o a la medida. En cualquiera las asistencias encontrarán el respaldo de telemedicina, asistencia médica por accidente, gastos médicos por hospitalización, gastos por medicamentos, asistencia por demora de equipaje, pérdida de equipaje en viaje, asistencia para mascotas o salas VIP por vuelos internacionales demorados. Adicionalmente, incluyen beneficios interesantes: los productos de corta estadía aplican hasta los 85 años (con un valor adicional desde los 75 a 85 años), las preexistencias pueden tener unas coberturas más amplias que el resto del mercado y ofrecen cancelación multicausa hasta los 85 años. La posibilidad de armar asistencias a la medida le permite a los clientes y empresas examinar a detalle sus necesidades: viajes más cortos, más seguidos, más coberturas de prexistencias, añadidos en el producto y más.
El valor agregado
En este punto es importante destacar el servicio como una de las grandes promesas de la marca. 48HoorasDía afirma que todas sus llamadas son respondidas por las personas encargadas de hacer el triage (no conmutadores), el 97 % de sus casos son respondidos antes de seis segundos y la pérdida de llamadas es inferior al 1,45 %. A esta atención es posible acceder con una experiencia omnicanal a través de WhatsApp, llamadas, correo electrónico, Skype o QR directo en el voucher de viaje.
Además, la plataforma tecnológica —de desarrollo propio— permite cotizar, emitir y enviar medios de pago en línea de forma autogestionada, lo que facilita la operación fuera de horarios laborales. El desarrollo es robusto y permite ofrecer soluciones rápidas a los usuarios.
Con su lema “nos duplicamos por ti”, 48HoorassDía también anticipa el lanzamiento de una serie de beneficios adicionales a las agencias de viajes que comercialicen sus productos, que les brindarían un soporte adicional más allá de la tarjeta de asistencia. “Sabemos que este es un mercado con muchos jugadores, pero también que hay espacio para una propuesta diferente, con base médica, respaldo internacional y flexibilidad comercial”, concluye Gamboa.
