Tras subir más de 60 puestos en poco más de un año, el Hotel Cabrera Imperial se enorgullece en anunciar que logró posicionarse como el hotel mejor valorado de Bogotá en TripAdvisor.
En un selecto evento realizado el pasado 21 de agosto, el Hotel Cabrera Imperial celebró con algunos aliados estratégicos su reconocimiento como el hotel #1 en Bogotá por TripAdvisor. El encuentro, realizado en alianza con Air France-KLM y Le Collezioni, convocó a embajadores, cuatro directores de cámaras binacionales y empresarios y huéspedes corporativos del hotel en un espacio alegre y cálido que buscó transmitir la misma esencia del hotel.
Ubicarse en la posición número uno entre 340 hoteles en Bogotá en TripAdvisor es un gran logro bajo cualquier circunstancia, pero especialmente si se tiene en cuenta el contexto: es una propiedad boutique de solo 39 suites que en abril de 2024 se ubicaba en el puesto 64 del listado. En año y medio, el Hotel Cabrera Imperial, operado por Key33 Hotels Management, subió más de 60 puestos con una calificación global de 4,8, superando a hoteles de cadenas hoteleras y de gran renombre en la ciudad. Esto es fruto de una meta planteada por el comité del hotel, en busca de estándares que certifiquen los esfuerzos realizados.
“Es un reconocimiento espectacular y hemos logrado entrar en este top 1 a razón de servicio. Claro, hay otros factores que nos ayudan: estamos en la zona trendy de Bogotá (Cl. 83 con Cr. 9), rodeados de los mejores bares y restaurantes; el tamaño de habitaciones es otro factor, y también nuestro restaurante de cocina de autor, el spa y salón de eventos. Sin embargo, el enfoque en el servicio al cliente ha sido clave”, explicó Adriano Pinto, gerente general del hotel Cabrera Imperial.
Según relató el gerente, este enfoque por el servicio se traduce en un esfuerzo constante por la personalización del servicio de los huéspedes: llamarlos por sus nombres, identificar qué tipo de bebidas y comidas suelen pedir, registrar sus preferencias en alojamiento. Esto se complementa con la tecnología, pues se guarda en el PMS esa información para poder relatarlo. Además, se trabajó —y continua la apuesta— por resolver los problemas desde su raíz, seguir generando sinergias entre los equipos de trabajo y trabajar siempre por brindar calidez y empatía al cliente.
“Fue un trabajo titánico que se complementó con una renovación del mobiliario y alianzas estratégicas con comercios cercanos, como el centro comercial Andino, El Retiro y Le Collezioni”, agregó el gerente.
De cara a futuro, el directivo aseguró que mantendrán esta apuesta de servicio y seguirán generando espacios para que las personas prueben y disfruten del hotel, como nuevas apuestas gastronómicas y más planes para los viajeros.
