Con esta renovación, United Airlines busca ofrecer una experiencia más cercana y personalizada para pasajeros y agencias de viajes.
United Airlines celebró la reapertura de su oficina de servicio al cliente en Bogotá, un espacio en el que atenderá tanto a viajeros como a agencias de viajes, mayoristas y otros aliados comerciales. Con esta renovación, la aerolínea busca fortalecer el acompañamiento a sus clientes antes, durante y después del viaje. Además, anunció una segunda frecuencia estacional entre Bogotá y Nueva York (Newark), que operará entre el 21 de mayo y el 7 de septiembre.
Según afirmaron desde la compañía, la renovación responde a la necesidad de mantener espacios de atención presencial para pasajeros y aliados comerciales. “Como aerolínea queremos innovar y ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes. Tenemos todos los canales digitales, pero también es importante que cuenten con un lugar al que puedan acercarse cómodamente, en donde puedan resolver sus solicitudes y encontrar una mano amiga en la cual apoyarse”, señaló Gilda Vélez, gerente de Ventas para Colombia de United Airlines.
La renovada oficina de servicio al cliente está pensada para brindar una atención más personalizada tanto a viajeros corporativos como vacacionales. Entre los servicios que ofrece se encuentran la asesoría en la planificación de viajes e itinerarios, la emisión de tiquetes y la venta de productos auxiliares.
“Los asesoramos sobre cómo usar nuestro programa de lealtad MileagePlus y cómo pueden sacar mejor provecho a sus millas. Los apoyamos si necesitan realizar algún tipo de cambio. Todo esto tanto de forma presencial como a través de Whatsapp o correo electrónico”, afirmó Ary Murekian, Senior Manager para las City Ticket Offices de United Airlines en Latinoamérica.
La reapertura de estas oficinas hace parte de un plan de modernización que United Airlines desarrolla en Latinoamérica. El nuevo diseño busca ofrecer espacios más cómodos y amenos para los usuarios, que se alejan de los mostradores altos y la sensación de transaccionalidad, para dar paso a una atención más exclusiva que pueda ayudar en la planificación y atender las dudas que tengan los clientes.
Además de la renovación de sus oficinas, United Airlines anunció una segunda frecuencia estacional entre Bogotá y Nueva York (Newark), que operará entre el 21 de mayo y el 7 de septiembre. La ruta complementará la oferta actual de la aerolínea, que actualmente cuenta con dos vuelos diarios entre Bogotá y Houston, una frecuencia diaria entre Bogotá y Nueva York (Newark) y una frecuencia diaria entre Medellín y Houston.
