Ejecutivos hoteleros, especialistas en revenue management y representantes de empresas tecnológicas se reunieron en la tercera edición del Revenue Optimization Conference (ROC), el evento insignia de HSMAI en Colombia, para debatir sobre el impacto de la inteligencia artificial, los canales B2B y los desafíos de adaptarse a un mercado turístico cada vez más cambiante.
Cerca de 80 profesionales y ejecutivos del sector hotelero se dieron cita en el Double Tree by Hilton en Bogotá, con el propósito de conversar sobre las oportunidades y los retos que hoy aquejan a la división de Revenue Management. Se trata del Revenue Optimization Conference, un encuentro organizado por HSMAI Colombia, que forma parte de una serie de espacios de networking, capacitación y actualización sobre la industria y las tendencias que transforman la comercialización hotelera.
Para Claudia Delgado, la cabeza de HSMAI Colombia, el revenue management se ha convertido en una de las áreas más estratégicas para la hotelería: “Es realmente el corazón de cualquier operación y negocio, sea para un hotel, sea para una persona que está organizando un evento, sea para cualquier actor alrededor de la industria”, afirmó. Según explicó, esta disciplina abarca mucho más que la gestión de tarifas.
Esta tercera edición del ROC, respaldada por Amadeus, Lighthouse, Omnibees, DoubleTree by Hilton y Plataforma, incluyó una nutrida agenda académica compuesta por paneles, conferencias y talleres que abordaron temas como el modelo B2B, la inteligencia artificial y la toma de decisiones en escenarios de incertidumbre.
“Son temas que están ahí, en la mesa de conversación en Estados Unidos, Canadá y Europa; discusiones superimportantes y estratégicas para nuestro mercado”.
David Pressler, vicepresidente Comercial de Decameron y parte de la junta directiva de HSMAI.
Por eso, estas fueron las temáticas que marcaron la agenda:
Panel: B2B, el segmento que explota en conectividad y es invisible en la gestión de pricing
Moderador: Alejandro Carvajal, gerente corporativo de Revenue, de Faranda Hotels & Resorts y parte de la junta directiva de HSMAI.
Panelistas:
- Christian Figueroa: coordinador de Ventas para México y Latinoamérica en Omnibees.
- Laura Apache: directora de Ventas Leisure para CALA (Caribbean & Latin America) en Faranda Hotels & Resorts.
- Victoria Morales: gerente corporativa de Tour & Travel Hotels en Estelar S.A.
- Edgar Martínez: Principal Chief Executive Officer de Green Travel DMC.
Se abordó el papel de los canales B2B dentro de la distribución hotelera. Los expertos coincidieron en que este segmento ha ganado relevancia en los últimos años y requiere una estrategia específica por parte de los hoteles, entendiéndolo como un sector con dinámicas propias. Además, señalaron que los DMC continúan aportando valor al viajero gracias a su conocimiento del destino y la personalización de las experiencias. Por otro lado, los panelistas también coincidieron en que la tecnología es fundamental, más si su uso complementa una gestión eficiente en la distribución.
Panel: Gestión de ingresos en entornos de incertidumbre económica, inflación y cambios en la demanda
Moderadora: Beatriz Merizalde: Global Sales Manager, Hilton Worldwide Sales y parte de la junta directive de HSMI.
Panelistas:
- Mónica Jaramillo: directora de Ventas, Hyatt Place.
- Claudia Valbuena: directora de Ventas, DoubleTree by Hilton Parque 93 y DoubleTree by Hilton Calle 100.
- Anyidi Valencia: directora de Ventas, BOG Hotel.
- Alexander Ferrer: gerente general, DoubleTree by Hilton & Cosmos 100.
- Felippe Campanha: Business Development Manager Latin America, Lighthouse.
En este panel, los expertos coincidieron en que la velocidad con la que evoluciona y cambia el mercado suele sobrepasar la capacidad de toma de decisiones de los hoteleros y la forma en la que pueden anticipar el comportamiento de los viajeros. Los panelistas hicieron énfasis en que los factores sociales, económicos y geopolíticos inciden de manera impredecible en el sector, y que la adaptación debe ser fundamental.
Workshop/Taller: Beyond Connectivity: Cómo convertir el GDS en un motor de ventas B2B
Belkis Zola: Director of Sales Hospitality para Colombia, Panamá y Venezuela, Amadeus
La agenda también incluyó espacios más prácticos orientados a la aplicación de herramientas tecnológicas; en este caso, el uso de Global Distribution System (GDS) como herramienta para fortalecer ventas y ampliar oportunidades de comercialización para los hoteles.
Más allá de los desafíos actuales, el ROC también abrió la conversación sobre el futuro de la industria y destacó la importancia de fortalecer la comunicación entre las áreas de ventas, marketing y revenue management, pues además de las herramientas tecnológicas, la alineación entre los equipos resulta indispensable para responder a escenarios cambiantes y tomar decisiones oportunas.
“Al final del día, eso es lo que HSMAI busca: impulsar el pensamiento estratégico en cada segmento de la industria”, concluyó David Pressler.
