El WTTC compartió siete principios que ayudan a los destinos a planificar un crecimiento sostenible, proteger el carácter de los lugares que la gente visita y garantizar que los beneficios del turismo se compartan de forma más amplia.
Para garantizar que el turismo genere un valor duradero en los destinos turísticos, y toda su cadena de valor, resulta vital una estrategia integral que integre a los gobiernos, los destinos y el sector turismo. Con la planificación adecuada, la colaboración con los residentes y decisiones tomadas con base en la evidencia, los destinos pueden construir un modelo turístico que respalde el bienestar cotidiano de las comunidades, al tiempo que se aprovechan plenamente los beneficios económicos y sociales del turismo.
Con el objetivo de contribuir a este propósito, el Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC, por sus siglas en inglés) publicó el informe “Destination Stewardship: creando valor para todos”, que delimita siete principios para la gestión de los destinos y presenta “acciones rápidas” que pueden implementarse desde ahora para ayudar a monitorear las presiones, apoyar a los residentes y mejorar la experiencia del visitante este verano.
“Cuando los destinos se gestionan bien, el turismo genera empleos, fortalece a las comunidades, protege el patrimonio cultural y natural, y ofrece una prosperidad duradera. La gestión responsable de destinos tiene éxito cuando los gobiernos, las comunidades locales y el sector privado trabajan juntos con una visión compartida de éxito a largo plazo. Nuestros siete principios ofrecen un marco práctico que los destinos pueden adaptar a sus propias necesidades, ayudando a garantizar que el turismo siga generando beneficios para todos”, aseguró Gloria Guevara, presidenta y CEO de WTTC.
La conversación va más allá del número de visitantes para centrarse en cómo los destinos gestionan el crecimiento. En ese sentido, los siete principios de gestión responsable del WTTC son:
1. Planificar juntos, crecer juntos
Planificar de forma proactiva y colaborativa un modelo de crecimiento turístico sostenible que responda a las necesidades de los residentes y maximice los beneficios generales para el destino.
El turismo influye en casi todos los aspectos de la vida urbana: vivienda, transporte, servicios públicos y espacios públicos. Es un sector transversal, no una industria aislada, por lo que no puede ser planificado únicamente por una oficina de turismo. Requiere una gobernanza integrada que reúna a empresas privadas, comunidades y todos los organismos públicos pertinentes, con un mandato claro, funciones definidas y una rendición de cuentas transparente, todo ello integrado en la planificación a largo plazo del destino.
2. Hacer de la satisfacción de los residentes la medida del éxito
La creación de valor a partir del turismo depende de que los residentes sientan que su calidad de vida se ve beneficiada. Los destinos deben monitorear la opinión de los residentes con la misma atención que las llegadas. En ese sentido, deben construir la visión del destino junto con los residentes y otras partes interesadas, abarcando la habitabilidad, los beneficios reales como empleos y servicios públicos y la claridad sobre el tipo de turismo que el destino desea. El éxito debe medirse en función de todas estas dimensiones.
3. Planificar con anticipación
Los sistemas de alerta temprana ayudan a los destinos a adaptarse antes de que los problemas se agraven. La colaboración temprana entre gobiernos y empresas —recopilando datos, supervisando los recursos compartidos, dialogando con las comunidades— es la inversión más inteligente que un destino puede realizar.
4. Comprender el problema
Los destinos que detectan señales de presión o problemas deben diagnosticar cuidadosamente qué es lo que realmente impulsa el problema y la percepción que tienen los residentes al respecto. A menudo, no es toda la ciudad la que necesita atención, sino algunas calles o barrios. Es fundamental identificar la causa real y enfocar la respuesta, en lugar de recurrir a medidas políticas generales que podrían generar costos innecesarios sin resolver el problema.
5. Más lugares, más temporadas, más valor
Distribuir a los visitantes entre diferentes lugares y temporadas beneficia tanto a residentes como a empresas y turistas y alivia la presión sobre los lugares más concurridos. ¿Cómo se logra? Con nuevos productos y rutas, precios flexibles, ofertas fuera de temporada y una infraestructura más inteligente.
La diversificación de la oferta es una clave para convertir el reto del volumen en una oportunidad, mediante el desarrollo de ubicaciones alternativas que atraigan y distribuyan el interés de los visitantes. Por último, la tecnología también es un factor clave. Los destinos que utilizan datos en tiempo real pueden responder con agilidad a las condiciones cambiantes y redirigir a los visitantes antes de que se concentren en un solo lugar.
6. Convertir el turismo en prosperidad compartida
Reinvertir la contribución económica del turismo en el destino. La oportunidad reside en utilizar ese dinero de forma eficiente, reinvirtiéndolo de manera transparente en servicios públicos, espacios e infraestructuras que apoyen la vida y el bienestar locales.
7. Estar preparados para responder
Los destinos deben establecer un protocolo de respuesta. Lo que distingue a los destinos que se recuperan rápidamente es tener un plan antes de que sea necesario. Es clave que el gobierno, las empresas y las comunidades acuerden de antemano cómo responder con calma y de forma proporcionada: actúe en función de la evidencia, no de los titulares, y esté preparado para redefinir la narrativa.
Esta etapa tiene cinco fases: 1) identificar qué constituye una crisis: umbrales cuantitativos como la proporción de visitantes por residente o la disminución de la satisfacción de los residentes, y cualitativos como las protestas o los titulares de los medios de comunicación. 2) Tender un equipo de respuesta listo, que reúna al gobierno, las empresas, las comunidades y los expertos pertinentes. 3) diagnosticar rápidamente utilizando los datos de monitoreo existentes y ganar tiempo con medidas reversibles. 4) establecer una comunicación temprana con los residentes. 5) Revisar, reformar y volver más fuertes.
Algunos ejemplos prácticos
El informe de política da vida a estos principios a través de ejemplos prácticos de destinos de todo el mundo. En Madrid, una estrategia turística proactiva centrada en la desestacionalización, la descentralización y la gobernanza público-privada ha ayudado a construir un modelo de valor sobre volumen sin esperar a que las presiones se desarrollen. Colorado demuestra cómo la gobernanza colaborativa, la participación de los residentes y la planificación anticipada pueden dar forma a la política turística, mientras que Bogotá muestra cómo las inversiones tempranas en datos y planificación derivan en una mejor gestión del destino y en beneficios más ampliamente compartidos para los residentes.
Dubrovnik ilustra cómo una gestión más inteligente de la llegada de cruceros puede aliviar la presión sin limitar el número de visitantes; Nueva York demuestra cómo el desarrollo de experiencias turísticas regionales puede distribuir los beneficios económicos de forma más equitativa; y las Islas Baleares muestran cómo la reinversión transparente de los ingresos turísticos puede fortalecer el respaldo público al generar beneficios visibles para las comunidades locales.
El informe también destaca iniciativas innovadoras de destinos como Copenhague, Japón, Liubliana y Corea del Sur, lo que demuestra que la gestión responsable de destinos puede adaptarse a distintos modelos turísticos y desafíos en todo el mundo.
