Cambios de fecha, rutas y reembolsos hacen parte de las alternativas disponibles para los pasajeros afectados por el sismo. Estas son las condiciones y plazos según cada aerolínea.
Tras el terremoto de magnitud 7,4 registrado en la mañana del 10 de agosto y sentido en gran parte del occidente del país, varias aerolíneas que operan rutas domésticas activaron políticas de flexibilidad para facilitar la reprogramación de los viajes de los pasajeros afectados.
Alternativas tras el sismo
Avianca
De acuerdo con Avianca, las medidas de protección para los pasajeros afectados por los sismos en distintas zonas del país ya fueron activadas. Según informó la aerolínea a través de su cuenta de X, los clientes con tiquetes confirmados para viajar el 10 de agosto de 2026 en vuelos nacionales podrán acceder, sin costo adicional y sujeto a disponibilidad, a diferentes alternativas.
Entre las opciones se encuentra la reprogramación del viaje, con la posibilidad de cambiar la fecha del vuelo hasta 15 días después de la fecha original, sin cobro de penalidad ni diferencia tarifaria. Asimismo, los pasajeros podrán modificar su itinerario únicamente hacia puntos comunes dentro de Colombia, sujeto a disponibilidad y sin penalidad ni diferencia tarifaria. En este caso, deberán asumir por sus propios medios los desplazamientos hacia o desde el nuevo destino.
La aerolínea también habilitó la posibilidad de solicitar el reembolso, de acuerdo con las condiciones y procedimientos establecidos.
Avianca precisó que estas medidas aplican tanto para el trayecto afectado como para el vuelo de regreso, incluso cuando ambos se encuentren en el mismo tiquete o en tiquetes diferentes, siempre que sean operados por esta compañía aérea.
Latam Airlines
Por su parte, Latam Airlines Colombia puso a disposición de sus pasajeros medidas de flexibilidad para facilitar la reprogramación de viajes previstos entre el 10 y el 16 de agosto desde o hacia Pereira, Cali y Armenia.
Según la aerolínea, los pasajeros incluidos en este periodo podrán elegir entre realizar un cambio de fecha o vuelo sin costo, sin multa ni diferencia tarifaria; solicitar la devolución del tiquete sin costo adicional; o cambiar de ruta, sujeto a la disponibilidad de sillas en la misma cabina del tiquete original.
JetSmart
JetSmart también implementó una política especial de flexibilidad para los pasajeros con vuelos entre el 10 y el 16 de agosto desde o hacia Pereira.
Los viajeros que cumplan con las condiciones establecidas podrán cambiar la fecha del vuelo, manteniendo la misma ruta y sin penalidad, para viajar hasta el 1º de diciembre de 2026. También podrán solicitar la devolución al medio de pago original, con fecha máxima de solicitud hasta el 21 de agosto de 2026; optar por un reembolso mediante una gift card de JetSmart; o solicitar un cambio de ruta nacional, sujeto a disponibilidad.
Wingo
Finalmente, Wingo habilitó medidas de flexibilidad para los viajeros con itinerarios programados los días 10 y 11 de agosto de 2026 en toda su red de destinos.
Los pasajeros podrán cambiar la fecha del viaje sin cobro por modificación, con posibilidad de volar hasta 30 días después de la fecha original. También podrán solicitar un cambio de ruta dentro de la red de destinos de Wingo o pedir la devolución del 100 % del valor pagado por el tiquete.
Las aerolíneas recomendaron a los pasajeros consultar prioritariamente el estado de sus vuelos a través de sus páginas web y mantenerse atentos a las notificaciones enviadas mediante sus canales oficiales de comunicación.
