Las verticales de la venta de viajes se pueden clasificar en cuatro: vuelos, alojamiento, asistencia y actividades. Más, no obstante, existe una quinta y emergente alternativa: las comunicaciones. Sebastián Sepúlveda, fundador de Conecty, habla de cómo este segmento se convierte en un nuevo imprescindible en los viajes.
“El internet en tu teléfono te da independencia. Por ejemplo, si vas a Turquía y visitas el Gran Bazar de Estambul, en un grupo siembre habrá alguno que quiere comprar especias; otro, dulces; otro, alfombras… la gente se separa. ¿Cómo logran luego reencontrarse? La comunicación, como herramienta, facilita mucho la experiencia del viajero y permite acomodarla a los intereses de cada uno”, reflexiona Sebastián Sepúlveda, fundador de Conecty, en el más reciente episodio de Brand Voice.
En realidad, la comunicación es cada vez más esencial, especialmente en los viajes: permite comunicarse con alguien que habla otro idioma gracias a la traducción simultánea; presentar documentos de viaje que no se han impreso en el aeropuerto y migración; ubicarse en una ciudad desconocida y, en dado caso, pedir un taxi que los transporte al hotel; o comunicarse con el agente de viajes cuando sucede un problema con la reserva.
Así, surge un nuevo mercado con un alto potencial de crecimiento y rentabilidad. “Según estudios, hoy el mercado de las eSIM para viajes son 6 billones de dólares y se estima que para 2030 será de alrededor de 10 billones de dólares. En el caso de Colombia, es un mercado que hoy vale entre los 250 y 280 millones de dólares. Tiene muchísima proyección a nivel mundial”, comenta el directivo.
En ese sentido, para el fundador de Conecty —una empresa especializada en brindar conectividad global en viajes con presencia en más de siete países de Latinoamérica—, la comunicación se puede convertir en una quinta vertical de monetización para las agencias. Por un lado, se convierte en un valor agregado en los viajes que brinda más libertad al pasajero; por el otro, se puede convertir en un ingreso adicional en un canal que ya existe. ¿Cuántos pasajeros dirían sí sin dudarlo a viajar con internet?
Y aquí surge una pregunta clave: ¿por qué preferir una e-Sim al roaming tradicional? En realidad, depende de cada persona y el roaming tradicional puede funcionar bien. Sin embargo, Conecty brinda cobertura en 190 países del mundo en alianzas con redes locales, lo que significa que pueden brindar una conectividad más amplía y más estable. “Nacimos para solucionarle una necesidad de conectividad al turista y, por ello, siempre buscamos tener las mejores redes con la mejor velocidad de descarga y confiabilidad. No es lo mismo un servicio adicional a un producto especializado, diseñado y pensado para viajar en el exterior”, aseguró Sebastián Sepúlveda.
Este enfoque especializado le permite a Conecty brindar conexión incluso en países con conectividad limitada. En China, por ejemplo, el servicio se conecta a la red local y pasa por una red segura que les permite a los viajeros seguir navegando y usando sus aplicaciones como Whatsapp, Facebook y Google sin problema. “Al no ser un servicio local, muchas restricciones no aplican”, explica el directivo, quien, no obstante, aclara que hay destinos como Cuba, Corea del Norte y Rusia en donde por la infraestructura o las limitaciones del gobierno no pueden brindar sus servicios.
El producto, en sí, funciona de forma sencilla. Los viajeros adquieren una e-sim que puede tener servicio internet ilimitado o por una cantidad de gigas determinada. Además, existe una opción para recargar la eSIM para viajeros frecuentes, lo que les genera más facilidad. Este producto es respaldado por un equipo de más de 60 personas que pueden atender al viajero cuando se les presente alguna dificultad y que trabajan por incorporar nuevos avances tecnológicos para hacer más sencilla la labor de sus aliados.
“Tenemos un equipo de trabajo que trabaja con cada agencia para ayudarles en las ventas y establecer unas comisiones según el volumen o el proyecto. Además, tenemos programas para mayoristas. La invitación es a que se comuniquen con nosotros y les demostramos cómo pueden hacer parte de esta oportunidad y cómo pueden incluirlo en su oferta de valor”, concluyó Sepúlveda.
