Beyond, la conferencia de la cadena hotelera para América Latina y el Caribe, reunió a más de 200 hoteleros en el Grand Palladium Punta Cana Resort con el fin de realizar el cierre de un gran año, anticipar novedades para 2025 y presentar la actualidad de la industria turística.
Entre el 5 y el 7 de noviembre, en el Grand Palladium Punta Cana Resort recibió a Beyond, la conferencia regional de Wyndham Hotels & Resorts que convocó a más de 200 hoteleros para celebrar el cierre de un gran 2024.
El objetivo de este encuentro fue anunciar los resultados del año, anticipar novedades para 2025, hacer networking y ofrecer una visión de dónde se encuentra la industria hoy y qué tendencias vendrán. Por ello, Beyond contó con una agenda con más de 20 paneles, entrevistas, presentaciones individuales, talleres, sesiones interactivas y casos de éxito.
Gustavo Viescas, presidente de Wyndham Hotels & Resorts para Latinoamérica y el Caribe, aseguró: “Cada día ayudamos a nuestros propietarios y hoteleros a ir más allá y ofrecer un servicio sin igual, un servicio Beyond. Con marcas reconocidas, el programa de recompensas número uno en la industria, un pipeline de desarrollo récord y niveles históricos de compromiso y retención de franquiciados nunca ha habido un mejor momento para ser parte Wyndham”.
Entre los temas que se abordaron durante Beyond destacan las tendencias sobre los viajeros globales, cómo la tecnología está revolucionando la gestión de ingresos, cómo mejorar el rendimiento a partir de inversiones en campañas de Google, sostenibilidad hotelera, innovación y calidad en el servicio, además de estrategias para potenciar ventas globales, distribución inteligente y generación de ingresos, entre otros.
La conferencia contó con la participación de importantes representantes de internacionales, como Rishi Shah, vicepresidente de Sostenibilidad Global & ESG de Wyndham; Jennifer Williams, Sr Director HTCS Property System; Nancy Lafever, directora de GDS & Connectivity; y Stephanie Rella, directora SRS. Además contó con la participación de expositores como Amara Chokgarian, gerente de Ventas MidMarket de Google; el Zach Mercurio, especialista en liderazgo con propósito y cultura organizacional positiva; Patricio Boo, director regional para Centro y Sudamérica de STR; y Gilad Berenstein, emprendedor en inteligencia artificial.
Wyndham Connect llega a Latinoamérica
La compañía aprovechó la ocasión para anunciar los nuevos esfuerzos que elevan aún más la experiencia para sus franquiciados, replicando la nueva plataforma de vanguardia para la interacción con propietarios y huéspedes que se lanzó en EE. UU. hace algunos meses: Wyndham Connect. Esta herramienta ofrece a ofrecer a los propietarios de hoteles una serie de herramientas de vanguardia, centradas en dispositivos móviles, que les ayudan a atender mejor a los viajeros de hoy y a sus necesidades en constante evolución. Está diseñada en torno a cuatro áreas clave:
- Mensajería de Propiedad Impulsada por IA: integrada directamente con los sistemas de gestión de propiedades de próxima generación de Wyndham (SynXis Property Hub y Opera Cloud), los huéspedes pueden enviar mensajes de texto directamente a los hoteles para cualquier necesidad durante su estancia. Las preguntas frecuentes son respondidas por la IA de Hospitalidad de Wyndham, lo que permite al personal del hotel centrarse en otras necesidades de los huéspedes.
- Check-In móvil inteligente: Esta nueva oferta ayuda a proteger a los hoteles contra devoluciones de cargos indebidas y fraudes al incorporar la verificación de tarjeta de crédito e identificación antes de la llegada de los huéspedes, lo que agiliza significativamente el proceso de registro.
- Venta dinámica: Los hoteles pueden interactuar con los huéspedes antes de su llegada, ofreciendo mejoras como check-in anticipado, check-out tardío y actualizaciones de habitación. De esta manera, los propietarios de los hoteles pueden aumentar los ingresos y mejorar su rentabilidad.
- Check-Out móvil inteligente: Al momento del check-out, el personal de limpieza es notificado de que la habitación está lista para ser limpiada, mientras que la pantalla de check-out en el dispositivo del huésped solicita una reseña sobre su estancia. En promedio, las propiedades piloto están experimentando un aumento del 25% en las reseñas positivas.
