El gremio reconoció a la representante a la Cámara, Piedad Correal, del departamento del Quindío, por su liderazgo en la aprobación del Proyecto de Ley de Llamamiento en Garantía que protege a las agencias frente a los incumplimientos de las aerolíneas.
Todo coincidió a la perfección esta semana para el gremio de agencias de viajes y el departamento del Quindío. Luego de más de un año de trámite en el Congreso de la República, el miércoles 27 de noviembre se aprobó por unanimidad en plenaria del Senado el proyecto de ley Llamamiento en Garantía, escrito e impulsado por la representante a la Cámara por el departamento del Quindío, Piedad Correal.
El anuncio a los asociados se realizó en el departamento del Quindío, en La Tebaida, durante el de 5º Encuentro Nacional de Turismo Receptivo, con la presencia del gobernador del Quindío, la representante Correal y el presidente de la Junta Directica de Anato, Diego Vásquez, oriundo del departamento del Quindío. Todo un conjunto de coincidencias para un hecho que fue calificado como histórico por la presidenta de Anato, Paula Cortés Calle.
“Hemos venido liderando desde hace muchos años esta iniciativa para buscar la manera de responderle al consumidor oportunamente, teniendo en cuenta que, si el viajero realiza algún tipo de reclamación a la agencia de viajes por temas específicos de transporte aéreo, el proceso pueda incluir a los otros actores del sector para responderle al usuario”, declaró la presidenta.
Lo que venía sucediendo desde hace años, y que captó la atención de la representante Correal durante la crisis de las aerolíneas de 2023, es que las agencias de viajes habían tenido que responder por los incumplimientos de las aerolíneas en el marco de los procesos que los pasajeros afectados entablaban ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Surgió así el proyecto de ley para llamar en garantía a las aerolínea cuando a ello hubiera lugar. Y aunque el proyecto recibió inicialmente el aval del ahora exministro Umaña, con la llegada del ministro Reyes y la superintendente Cielo Rusinque, el trámite pareció enredarse ¿Por qué? Porque el llamamiento en garantía abría una veta de reclamaciones que podría rebasar la capacidad de la SIC mucho más allá de la relación agencias de viajes y aerolíneas.
Ante esta situación, las partes acceden a modificar el proyecto y limitarlo exclusivamente a las agencias de viajes, ante lo cual, IATA pide también considerar el llamamiento en garantía para las agencias de viajes cuando la reclamación se hiciera ante una aerolínea, claramente, cuando a ello hubiera lugar.
Así las cosas, el proyecto se aprobó y solo falta ahora la sanción presidencial para que episodios como la quiebra de Interjet o Viva Air, por mencionar dos de los más sonados, no continúen afectando, de manera injusta, la estabilidad financiera de las agencias de viajes.
“Hoy es un día histórico, logramos su aprobación. Queremos agradecer a Luis Carlos Reyes, ministro de Comercio, Industria y Turismo; a Cielo Rusinque, superintendente de Industria y Comercio; y la representante Piedad Correal, quien entendió las necesidades del sector, conoció nuestra preocupación y apoyó el proyecto. También queremos dar las gracias a quienes fueron los ponentes de esta iniciativa, los senadores, Efraín Cepeda y Karina Espinosa”, concluyó Cortés Calle.
