Decameron All Inclusive Hotels & Resorts anunció el cierre preventivo del icónico hotel Decameron Aquarium en San Andrés.
Según explicó la cadena hotelera, la medida se toma para preservar la seguridad de sus huéspedes y empleados tras recibir identificar anomalías estructurales en las instalaciones del Decameron Aquarium, operado por Hoteles Decameron desde 1998. Los resultados son fruto de un estudio de ingeniería cuyos resultados se conocieron el pasado 22 de septiembre y que indican que estas anomalías podrían, eventualmente, comprometer la estabilidad física del hotel.
El cierre de la propiedad se anunció este 25 de septiembre y se ejecutó de inmediato, priorizando la seguridad de huéspedes y empleados. En consecuencia, se desarrolló un plan de contingencia para trasladar a los huéspedes actualmente hospedados en la propiedad a otros hoteles de la marca en la isla, o de compañías aliadas, de forma que puedan culminar su estadía de la mejor manera. En este proceso, se dispuso de un equipo exclusivo de colaboradores para facilitar el proceso de traslado y apoyar a los huéspedes en sus inquietudes y dificultades.
“Lamentamos profundamente los inconvenientes y molestias causadas por esta decisión y presentamos excusas a todos nuestros clientes. Les pedimos su comprensión frente a esta situación en la que hemos priorizado la seguridad y bienestar para ellos y sus familias. Seguiremos trabajando para atender y apoyar a todos nuestros clientes para la superación plena y satisfactoria de esta situación”, aseguraron desde Hoteles Decameron en un comunicado.
En el caso de las reservas futuras, Hoteles Decameron estará contactando a los clientes con reservas confirmadas en los próximos días y semanas para ofrecerles alternativas de reubicación o reembolso frente a esta situación. En caso de que los clientes con reservas vigentes en el Decameron Aquarium deseen comunicarse directamente con el hotel, se han dispuesto los siguientes canales de atención:
- Teléfono fijo: (601) 628 0000
- Móvil: +57 320 889 9822
- Línea gratuita nacional: 01 8000 510 765 (seleccionar la opción 3)
- Correo: reacomodaciones@decameron.com
