De la mano de Avianca y OxoHotel, Global Mercado del Turismo realizó la segunda edición de Global Select; un nuevo espacio de relacionamiento y dialogo con sus clientes, las agencias y agentes de viajes.
Agradecer, escuchar, dialogar, conocer las percepciones de los clientes y reafianzar lazos con los mismos es el objetivo central de Global Select; la iniciativa de Global Mercado del Turismo para las agencias de viajes y freelance realizada esta semana en las instalaciones del hotel Coco.
A diferencia de años anteriores, en 2026 la compañía se decantó por eventos más pequeños y segmentados, realizados de la mano de diferentes proveedores, por supuesto, siempre con una aerolínea invitada. Primero fue United Airlines y Brand USA y, en esta semana, Avianca y OxoHotel acompañaron la cita.
Fue el segundo de cinco encuentros programados por Global Mercado del Turismo antes de que termine el año, primero, para agradecer las ventas del periodo, pero también para escuchar a los clientes; “queremos conversar entre amigos, saber cómo nos ven, cómo los vemos nosotros, en qué creen que podemos mejorar, y cómo vemos el negocio”, explicó Alicia Maldonado, gerente de la compañía.
Se trató, en resumen, de un cambio de formato —de un gran evento anual a varios segmentados— que ha sido muy bien recibido por los clientes de Global, dada la cercanía que permite; un elemento clave en el negocio del turismo y la consolidación. “No es reunirnos a hablar de lo que hacemos, sino de cómo queremos crecer en conjunto”, apunta Alicia.
Y lo que hacen, por supuesto, es seguir robusteciendo la plataformas tecnológicas para ofrecer herramientas ágiles, acceso a contenido, reservas de primera mano y reducir un poco la dependencia de los equipos humanos, pero con la convicción de que siempre será una combinación de las dos dimensiones.
Hoy Global Mercado del Turismo cuenta con dos plataformas —una vacacional y una corporativa— a las que ha sumado un CRM —LaraConnect— que permite monitorear la relación con los clientes, la calidad del servicio, los tiempos de respuesta, entre otros puntos, además de un asesor virtual que facilitará las respuestas a los clientes en cualquier momento del día. “En Global le estamos apostando fuertísimo a la Inteligencia Artificial”, afirmó.
Finalmente, Alicia dio un parte positivo del año, con un efecto positivo de un dólar debilitado —“nos ayuda a vender más, no a ingresar más”, comentó—, aviones llenos y una buena tarifa. Más allá de la contracción de Medio Oriente, las ventas en Europa, Centroamérica y Sudamérica han sido positivas, señaló.
“Hemos ido creciendo también en Colombia. Somos mayoristas Decameron, tenemos buenas negociaciones de cruceros, con OxoHotel tenemos una muy buena negociación para toda la cadena. Sin duda, al freelance y a la agencia no IATA le sale mucho mejor comprar con nosotros”, concluyó la gerente.
