El director de Mercadeo para Latinoamérica de la cadena hotelera, Yoanki Jesús Nieves, habló sobre el estado actual de la fima, sus últimas novedades y la promesa de seguridad y confianza que ofrecen a sus clientes.
¿Cómo ha sido el regreso a operaciones de Iberostar?
En Iberostar retomamos la operación transformando la experiencia de estos meses en una oportunidad para construir un sector turístico mejor: más sostenible y resiliente. Hemos antepuesto la calidad como diferencial; la seguridad como clave de la experiencia del cliente; y el cuidado de las personas y del medioambiente como responsabilidad
En América —República Dominicana, Jamaica, México y Brasil— tenemos el 88% de los hoteles abiertos. No tenemos ningún destino cerrado. Prevemos que este semestre abriremos los pocos hoteles que faltan, pero depende de cómo se manifiesten los mercados emisores de los que dependemos.
¿Cómo ven los mercados latinoamericanos? ¿Cuál es la estrategia para atraer a los turistas, sobre todo los que están un poco temerosos?
Bajo la premisa “cuidamos todo para cuidar de ti”, Iberostar, con el programa How We Care, ha reforzado su compromiso con el bienestar de clientes, empleados y partners, ofreciendo unas vacaciones sin preocupaciones y más seguras.
Además, tenemos el paquete de asistencia Travel Advise en todos los hoteles. Gracias a esto, ofrecemos el servicio de pruebas para detectar el covid-19. A su llegada, en los hoteles en Américas, los clientes pueden solicitar una cita para realizarse la prueba PCR o de antígenos dentro del hotel.
Para seguir transmitiendo tranquilidad, Iberostar, a través de Travel Advise, garantiza el cuidado de los clientes en el caso de que el resultado dé positivo. 14 días sin costo adicional en los hoteles de República Dominicana, México y Jamaica; y 10 días sin costo adicional en Brasil y Europa. Garantizamos habitaciones de aislamiento con las atenciones necesarias, entretenimiento, servicio de habitaciones sin contacto y más. En nuestros hoteles garantizamos todas las condiciones para el bienestar de nuestros clientes y sus familias.
Recientemente iniciaron a vacunar a sus empleados en República Dominicana, ¿cómo va este proceso?
En la última semana de abril, Iberostar empezó el proceso de vacunación de sus más de 3.000 empleados en República Dominicana y el 3 de mayo todos tenían la primera dosis. Esta fue una decisión del Gobierno de República Dominicana, y se enmarca en el liderazgo por un turismo responsable que asume Iberostar.
Estimamos que el 100% de los empleados estarán vacunados con la segunda dosis a finales de junio. Con esta medida, la compañía ofrece un extra de tranquilidad tanto a los empleados, clientes y partners.
¿Qué metas se ha planteado Iberostar para lo que queda del año?
Este año hemos hecho algunas reformas de habitaciones, restaurantes y piscinas en varios hoteles. Además, en julio, abrirá sus puertas el primer hotel de Iberostar en Lima, Perú: el Iberostar Selection Miraflores, ubicado en una de las zonas más dinámicas de esta ciudad. El hotel cuenta con 214 habitaciones y una azotea con piscina y lounge en el que se puede ver todo el Océano Pacífico.
Asimismo, Iberostar sigue apostando por el segmento Romance. Por ejemplo, en febrero lanzamos un paquete de propuestas de matrimonio en cinco locaciones: playa, cena romántica, suite, spa y un yate en el atardecer. Esta última sólo está disponible en Jamaica.
Hemos establecido, también, compromisos de sostenibilidad en la agenda 2030: Ser libre de desechos en 2025, neutro en emisiones de carbono en 2030, tener un consumo de pescados y mariscos 100% de fuentes responsables para 2025 e invertir en la salud de los ecosistemas alrededor de los hoteles.
Pensando en nuestros clientes frecuentes, desde abril pusimos en marcha Horizon, nuestro programa de fidelización. Desde que el cliente se une a nuestra comunidad podrá acceder a descuentos especiales en el hotel, check-in privado y late check-out, regalos de bienvenida y atenciones exclusivas y más sorpresas.
¿Qué representan las agencias de viajes para la comercialización de sus hoteles?
Las agencias de viajes son claves en la reactivación del turismo: proporcionan información actualizada, facilitan las cancelaciones y orientan a los clientes. Actúan como guías en un escenario de tanta incertidumbre. Por eso, Iberostar agradece a todas las agencias de viajes que continúan apoyándonos. Pensando en esto, en julio de 2020, lanzamos en Latinoamérica Star Agenrts, una plataforma en la que los agentes pueden beneficiarse de descuentos para sus vacaciones, y acumular puntos por sus ventas y canjearlo por estancias gratuitas. Para finales de abril, teníamos más de 4.500 agencias de viajes y 7.800 agentes de viajes inscritos en Star Agents.
