Gary C. Sadler, vicepresidente de Ventas seniors de Unique Vacations, Inc. y Sandals & Beaches Resorts, dialogó con Rèport sobre el rol que el mercado de América Latina tiene para la compañía y que estrategias han diseñado para fortalecerlo.
¿Cuáles son sus expectativas para el 2022?
Nuestras expectativas para 2022 se basan en los signos de buena recuperación: tenemos una perspectiva muy positiva, especialmente por parte de los asesores de viajes. Creo que los agentes de viajes han sido pacientes durante dos años y, gracias a su paciencia, muchos de ellos han evolucionado, y han desarrollado nuevas formas de enfocar y mejorar la industria de los viajes. Como resultado de eso, prevemos un año muy fuerte y positivo. Al igual que todos en el mundo, esperamos que la pandemia haya quedado atrás. Queremos continuar educando a los asesores de viajes y trabajar con las aerolíneas para agregar nuevos servicios a los destinos, porque sin ellas realmente no puedes llegar allí. Entonces, tenemos el hotel, tenemos las aerolíneas y luego tratamos de encontrar nuevas formas de desarrollar nuestro negocio.
¿Cuáles son los mercados más fuertes al regresar?
El mercado más fuerte es Jamaica. En cuanto a mercados emisivos se encontraría Estados Unidos seguido por Canadá, Reino Unido y Latinoamérica. Latinoamérica se está recuperando debido a las fuertes restricciones que existían, pero hay mucha expectativa para ese mercado.
¿Qué función juega Latinoamérica en su estrategia global?
Latinoamérica siempre ha sido y sigue siendo un mercado muy importante para nosotros. ¿Por qué? Por ejemplo, el nuevo hotel en Curazao llamado Sandals Royal Curaçao es uno de los favoritos de los latinoamericanos. Sandals es la única empresa de resorts que no solo tiene un centro de reservaciones en Latinoamérica, sino que también contamos con gerentes que siempre están presentes ante los momentos difíciles. Entonces, nuestro trabajo, nuestra responsabilidad y oportunidad es enfocarnos en Latinoamérica. Darles los recursos que necesitan para la promoción, la publicidad al consumidor y la publicidad al trade. Realmente es nuestra idea construir a medida que vayamos avanzando.
En este momento, ¿qué herramientas le está brindando a los agentes en la región para respaldar sus esfuerzos de ventas?
La herramienta más grande, más fuerte y más importante es el BDM, el Business Development Manager (Gerente de Desarrollo de Negocios). El BDM tiene un plan para sentarse con los agentes de viajes y brindarle las herramientas necesarias sobre cómo hacer crecer su negocio. Aprendí hace mucho tiempo que no se puede hacer todo a la vez, no puedes hacer todo de la misma manera y no puedes hacerle todas las cosas a todas las personas.
También aprendí la importancia de esta frase: Una batalla a la vez. Una vez que tienes eso presente, tienes que seguir adelante, no puedes sentarte, al fin y al cabo: ¡El camarón que se duerme, se lo lleva la corriente!
¿Cuáles son los países más importantes para sus propiedades en la actualidad?
Continúan siendo Brasil, Argentina, Chile, Colombia. Perú también está generando buenos negocios. Básicamente, todos los países con vuelos directos y por supuesto, todos aquellos conectando vía Panamá, de acuerdo a nuestro aliado con Copa Airlines. Los países están implementando diferentes estrategias para estimular el flujo de negocio hacia nuestras propiedades, algo que es muy importante para la empresa.
