Meliá Hotels realizó el lanzamiento de una nueva página web, más experiencial y pensada en el usuario para ofrecerles una navegación personalizada al perfil de cada cliente.
Para la cadena hotelera, su página web es un canal estratégico en sus ventas, capaz de acoger el 50% de sus reservas (tanto de clientes finales como de profesionales). Es por ello que ha decidido renovarla para anticiparse a las expectativas y hábitos de consumo de los clientes.
Con esta renovación, Meliá busca potenciar tres aspectos que, considera, son un valor diferencial ante el turismo pospandemia: Posicionamiento, personalización y programa de fidelidad, y experiencias.
Manuel Riego, vicepresidente de Marketing de Meliá Hotels International, delcaró: “Hoy en día, el viaje de nuestros clientes comienza frente a su móvil, cuando realizan la búsqueda de su hotel o destino, y por ello es fundamental ofrecerles confort, confianza, y ventajas diferenciales, desde el minuto 1 del proceso de reserva”.
“En Meliá llevamos más de 30 años trabajando en el área digital, y estoy convencido de que esta nueva Melia.com Next Generation cumplirá con las expectativas de nuestros clientes más exigentes”.
Esta página web ve la luz en un momento en que la tendencia de las reservas online se ve favorecida por la aceleración en la transformación digital de la sociedad, y facilitará transparencia a los consumidores a través de una información mucho más rica y accesible. La propuesta de la nueva web Melia.com de última generación al usuario-cliente incluye:
- Construir una experiencia digital (casi) tan completa y estimulante como la presencial
- Adaptarse a la realidad “mobile first” de nuestros clientes.
- Dotar a sus marcas y hoteles de personalidad propia y con un contenido gráfico renovado
- Crear una experiencia “one to one” con los clientes, personalizada según sus gustos y necesidades, aplicando un novedoso sistema de personalización en tiempo real basado en inteligencia artificial
- Aumentar la visibilidad de los beneficios del programa MeliáRewards, permitiendo al cliente fidelizado conocer más y mejor qué puede hacer con sus puntos, tanto en el momento del viaje como en su día a día
- Dar cabida a otros servicios más allá de la venta de una habitación, incorporando otras ofertas de los propios hoteles, pero también de los destinos que forman parte de la experiencia 360º del cliente cuando viaja.
- Incorporar un nuevo proceso de reserva basado en “atributos”, diferente a los tradicionales procesos, donde la comparación es más sencilla y el usuario siente una mayor transparencia y control, facilitando también el upselling para los clientes que buscan productos más premium
