Con el servicio como principal propuesta de valor, Sandro Castro, CEO de TravelKit, destacó los diferenciales de la compañía de asistencia al viajero y algunos de los nuevos beneficios, como el acceso a las salas VIP y la apertura de una boutique en el norte de Bogotá.
¿Qué balance hace del año 2022?
S.C: Ha sido extraordinario. Estamos cerca del 180% de lo que hicimos en 2019, lo que sin duda nos da una visual de cómo hemos venido creciendo y cómo nuestra reactivación ha estado realmente por encima de cualquier proyección.
¿A qué atribuye estos buenos resultados?
S.C: Principalmente, a que se ha ido reactivando el mercado. Los países en donde nos encontramos han tenido un crecimiento importante, principalmente Colombia, Ecuador, Venezuela y Chile. Hemos encontrado que los viajeros no solo se han incrementado sino que tienen una mayor conciencia de la necesidad de viajar protegidos, y en nuestro caso, comunicados. También, al hecho de que hemos venido incluyendo beneficios para hacer tangible a nuestro producto. Antes de nuestra llegada este producto se percibía como completamente intangible. Hoy en día es un producto tangible, flexible, personalizado.
¿A qué se refiere con tangible, flexible y personalizado?
S.C: Tangible, porque anteriormente la asistencia solo era utilizada en caso de una emergencia médica; hoy estamos hablando de cancelaciones, pérdida de vuelo, salas VIP, asistencia y guardería para mascotas, comunicación, es decir, beneficios que el viajero siente que fueron utilizados, que fueron útiles, le dieron valor y no se quedaron en el aire.
Flexible, porque estamos todo el tiempo incluyendo beneficios de acuerdo a las necesidades que se presentan en los viajes. Y personalizado, porque les damos a los agentes de viajes todas las herramientas para cotizar y emitir y a los viajeros la oportunidad de armar el kit de viaje de acuerdo a su necesidad. Nosotros vamos modulando y agregando los servicios de acuerdo a lo que la persona necesita para sentirse más protegida y de ahí el nombre de travel kit.
Recuérdenos entonces el portafolio de productos…
S.C: Tenemos productos tradicionales como la asistencia médica por enfermedad, accidente, traslado, repatriaciones y equipajes. Pero le hemos agregado temas importantes como la asistencia de mascotas, cancelaciones e interrupciones de viajes y preexistencias de hasta de 30 000 dólares, lo que hace que las personas con condiciones médicas tengan una protección mucho mayor. Hemos incluido también un valor importantísimo que genera calidad en el servicio y es el acceso a las salas VIP en caso de cancelaciones o demoras en los viajes. Si una persona tiene una demora en un vuelo, solo por el hecho de haber comprado Travel Kit puede ingresar a 1300 salas VIP en todo el mundo.
¿Cómo funciona el servicio de la comunicación?
S.C: Mediante una SIM Card global con más de 400 operadores en 150 países, lo que le permite a la persona estar comunicada de manera autónoma con voz y datos, si así lo desea. Este servicio es un 85% más económico que un roaming tradicional. Es importante mencionar también que ya estamos con la tecnología e-sim. A los teléfonos de alta gama que soportan esta tecnología les podemos enviar un código QR para el servicio de comunicación virtual. Ya ni siquiera necesitamos la SIM para brindar este servicio.
¿Cuál es el respaldo de la compañía para la prestación de la asistencia médica?
S.C: Este un tema clave, porque encontramos en el mercado compañías que no están respaldadas por reaseguradoras. Nuestro respaldo es Lloyd Insurance, de Londres, que tiene más de 300 años en el mercado. Esto debe darles a los agentes de viajes y los clientes una tranquilidad inmensa porque en cualquier situación que se presente estarán respaldados por una compañía de esta trayectoria. Tenemos una red de prestadores en todo el mundo que estamos actualizando y mejorando para verificar que su calidad, pero también es importante decir que tenemos producto local para los colombianos que viajan por el país.
¿Cómo resume la propuesta de valor de Travel Kit?
S.C: Basamos nuestra propuesta de valor en el servicio. El hecho de que una persona esté comunicada en caso de una emergencia, es servicio. La rapidez, facilidad y flexibilidad para que nuestro servicio se dé de la manera más rápida y oportuna hace que las personas, en caso de una emergencia o una situación difícil, tengan una posibilidad mayor de ser atendidos de mejor manera.
Además, tenemos la posibilidad de llegar a nuestros agentes de viajes con un equipo comercial que los visita en toda Colombia y en los países de Latinoamérica en donde tenemos presencia. Adicionalmente, con quienes ya tienen la tecnología, realizamos integraciones para que puedan ofrecer Travel Kit de manera directa y ágil, entrando a nuestros servidores.
¿Qué novedades tiene Travel Kit por estos días?
S.C: Estamos inaugurando nuestro local en el Centro Andino. Nuestra intención es que a través de esta boutique tengamos un contacto con nuestras agencias de viajes para entrega material, de comunicación, de asistencias y para que sepan que también tenemos presencia física y no solo virtual, porque sabemos que eso da mucha seguridad y tranquilidad.
