La plataforma de viajes se integrará con Muse, el asistente de IA de Meta, para que usuarios de Estados Unidos puedan buscar y reservar alojamientos mediante una conversación. Expedia mantendrá el rol de comerciante registrado y el pago se procesará dentro de Muse.
Expedia avanza en la integración de inteligencia artificial generativa al proceso de compra de viajes y anunció que permitirá a los usuarios reservar hoteles a través de Muse, el agente personal de inteligencia artificial presentado recientemente por Meta.
La nueva funcionalidad estará inicialmente disponible para viajeros de Estados Unidos. Los usuarios podrán describir mediante una conversación qué tipo de alojamiento buscan, indicando destino, fechas y preferencias. A partir de esa información, Muse presentará alternativas que respondan a esos criterios y permitirá completar la reserva.
Expedia continuará siendo el comerciante registrado de las operaciones, mientras que el proceso de pago se completará a través de Muse. La compañía todavía no informó una fecha concreta para el lanzamiento de esta funcionalidad.
La incorporación de Muse se suma a una estrategia más amplia de Expedia Group para desarrollar nuevas formas de interacción entre los viajeros y las plataformas digitales. La compañía ya trabaja con Meta en pruebas de anuncios conversacionales dentro del feed, una iniciativa que permite a los usuarios comenzar a planificar un viaje o realizar consultas directamente desde la plataforma.
Expedia también forma parte del lanzamiento de las herramientas de reservas mediante agentes de Google, junto con otras compañías de la industria turística, entre ellas aerolíneas, hoteles y plataformas de reservas.
El movimiento refleja una transformación en la manera en que las empresas de viajes buscan aprovechar los sistemas de inteligencia artificial: en lugar de limitarse a mostrar resultados de búsqueda, los agentes pueden interpretar una solicitud, comparar alternativas y avanzar en diferentes etapas de una operación.
Xavier Amatriain, de Expedia Group, definió recientemente el concepto de IA agéntica utilizado por la compañía como un sistema de inteligencia artificial que trabaja para alcanzar un objetivo. Según explicó, estos sistemas pueden utilizar contexto y memoria, recurrir a distintas herramientas, razonar en varios pasos y recopilar información para avanzar hacia una tarea.
El ejecutivo también planteó la posibilidad de una evolución hacia sistemas compuestos por múltiples agentes especializados. En ese escenario, diferentes herramientas podrían encargarse de tareas específicas, como descubrir opciones, comparar hoteles o coordinar distintos componentes de un viaje.
La expansión de Muse también genera interrogantes sobre el futuro de las agencias de viajes online, conocidas como OTAs. La noticia provocó movimientos en las acciones del sector durante el 23 de septiembre, en medio de preocupaciones de inversores sobre el posible impacto de los asistentes de IA en el modelo tradicional de los metabuscadores y plataformas de reservas.
Sin embargo, las OTAs todavía cuentan con ventajas relevantes, entre ellas la amplitud de su contenido, los programas de fidelización y los descuentos financiados por hoteles. Asistentes como Muse podrían convertirse también en una fuente de tráfico para las propias agencias online; ya que, estos sistemas pueden derivar usuarios hacia las plataformas sin necesariamente quedarse con una comisión de la reserva.
