Con base en los resultados de la Encuesta Mundial a Pasajeros 2022, la IATA dio a conocer que, tras la crisis de covid-19, las principales preocupaciones de las personas al momento de viajar se centran en estos dos aspectos.
La pandemia de la covid-19 complicó los viajes. Los hizo engorrosos, complejos, largos e inciertos. Es por ello que, en esta nueva etapa, lo que más buscan los viajeros son recorridos simples y cómodos, como lo arrojó la Encuesta Mundial de Pasajeros (GPS) de 2022 de la IATA.
“Los viajes durante el covid-19 fueron complejos, engorrosos y requerían mucho tiempo debido a los requisitos de viaje impuestos por el gobierno. Después de la pandemia, los pasajeros quieren una mayor comodidad durante su viaje. La digitalización y el uso de la biometría para acelerar el viaje son la clave”, dijo Nick Careen, vicepresidente sénior de operaciones, seguridad y protección de IATA.
Es así que, al momento de planear sus viajes, los viajeros se inclinan por la comodidad: el 75 % considera una prioridad la proximidad del aeropuerto al elegir desde donde viajar, lo que supera, incluso, el precio del boleto (39 %). Además, los viajeros consideran una máxima prioridad tener acceso a la información de planificación y reserva en un solo lugar y, también, se sienten satisfechos de poder pagar con su método de pago preferido, que estaba disponible para el 82 % de ellos.
Viajes más fáciles
“Los viajeros nos han dicho que siguen existiendo barreras para viajar. Los países con trámites de visa complejos están perdiendo los beneficios económicos que traen estos viajeros. En los países donde han eliminado los requisitos de visa, las economías de turismo y viajes han prosperado. Y para los países que requieren ciertas categorías de viajeros para obtener visas, una solución beneficiosa para todos sería aprovechar la disposición de los viajeros para usar procesos en línea y compartir información por adelantado”, aseguró Careen.
El estudio arrojó que la mayor parte de los viajeros (83 %) están dispuestos a compartir su información de migración para un proceso de ingreso más rápido al llegar al aeropuerto. Por otra parte, el 37% de los viajeros dijo que se ha desanimado de viajar a un destino en particular debido a los requisitos de inmigración. La complejidad del proceso fue destacada como el principal factor disuasorio por el 65 % de los viajeros, el 12 % mencionó los costos y el 8 % el tiempo.
Tecnología en aeropuertos
Asimismo, los resultados de la encuesta permiten concluir que los pasajeros están dispuestos a aprovechar la tecnología y los procesos repensados para mejorar la comodidad de su experiencia en el aeropuerto y gestionar su equipaje.
Es así que la mayor parte de los viajeros están dispuestos a completar elementos del proceso fuera del aeropuerto: el 44 % de los viajeros identificaron el check-in como su primera opción para el procesamiento fuera del aeropuerto, seguido por inmigración y equipaje. Además, el 93 % de los pasajeros está interesado en un programa especial para viajeros de confianza (verificación de antecedentes) para agilizar el control de seguridad
También se identificó que los pasajeros están interesados en más opciones para el manejo de equipaje. El 67 % estaría interesado en la recogida y entrega a domicilio y el 73 % en las opciones de facturación remota. El 80 % de los pasajeros dijeron que sería más probable que facturaran una maleta si pudieran controlarla durante todo el viaje.
Frente a la identificación biométrica, el 75% de los pasajeros quiere usar datos biométricos en lugar de pasaportes y tarjetas de embarque, y más de un tercio ya ha experimentado el uso de la identificación biométrica en sus viajes, con una tasa de satisfacción del 88 %. No obstante, la protección de datos sigue siendo una preocupación para aproximadamente la mitad de los viajeros.
