Mario Triana, country manager para Colombia de SOS 24 Assistance, destacó los diferenciales de esta compañía de asistencia surgida en Perú hace tres años con el respaldo de la aseguradora Allianz.
En Colombia, particularmente, la compañía está presente desde octubre pasado con un departamento de operaciones y una estructura administrativa y comercial que le permitirá ir avanzando “progresivamente y con paso firme” a las principales ciudades del país, más allá de Bogotá y Cali en donde ya operan.
Así lo explicó Triana, que cuenta con una experiencia de más de 15 años en compañías de asistencia al viajero y lidera un equipo igualmente experto, con más 20 años de trayectoria en el segmento. La experiencia es, de hecho, una de las cartas de la empresa para posicionar la marca en el mercado y ofrecer productos acordes a sus necesidades.
“Lo que quisimos hacer, de acuerdo a nuestro conocimiento del mercado, es ofrecer coberturas de acuerdo a las necesidades de cada cliente: agencias de viajes, agencias de estudios en el exterior, productos para federaciones deportivas, mujeres en estado de embarazo. Esto hace que tengamos diferentes coberturas, desde los 30.000 USD a los 150.000 USD por accidente o enfermedad”, explicó Triana.
Como garantía de la prestación efectiva de todos estos servicios, SOS 24 cuenta con el respaldo de Allianz, uno de los grupos aseguradores más importantes del mundo. A ello se suma una estrategia de precios competitivos que ubican a la compañía en un punto medio del mercado, “ni los más costos ni los más baratos”, enfatizó Triana..
“El tener a Allianz como nuestro asegurador hace que nuestra prestación del servicio a nivel mundial no esté limitada y podamos ofrecer todo tipo de coberturas”,
Mario Triana.
Servicios para varios tipos de viajero
Entre los servicios pensados para satisfacer las necesidades de distintos tipos de viajeros se encuentran: repatriación sanitaria y funeraria, localización de equipaje, compensación por pérdida de equipaje, asistencia especializada para grupos deportivos, cobertura de responsabilidad civil (ideal para las agencias de estudios en el exterior), entre otros.
Se destaca, en particular, el envío de medicamentos. Si a un pasajero se le recetan medicamentos durante un viaje, este puede adquirirlos en el destino y solicitar un reintegro a su llegada, afirmó Triana. De igual manera, la compañía puede hacer llegar al viajero los medicamentos requeridos, dependiendo el país en donde se encuentre.
SOS 24, de frente con las agencias
Finalmente, de cara a las agencias de viajes, la estrategia en esta primera etapa es apuntarle a todo el mercado, desde empresas grandes, medianas y pequeñas, con miras a dar a conocer la marca. De hecho, ya se han puesto en marcha varios eventos de capacitación para ilustrar a los agentes sobre los productos y servicios que ofrecen.
La compañía cuenta, por ejemplo, con una plataforma de autogestión en donde los usuarios pueden cotizar todos los servicios de asistencia e incluso efectuar las emisiones desde su propio dispositivo móvil, dejando así registro de sus ventas y respectivas comisiones.
