Más de 500 invitados, desde Guatemala hasta Argentina, vivieron la experiencia Fam Fest, del 18 al 20 de septiembre en el Hard Rock Hotel & Casino Punta Cana.
En su 9ª edición, la célebre convención de agentes de viajes de RCD Hotels volvió a su formato tradicional, masivo, presencial, lleno de abrazos, diversión y mucho aprendizaje. La de 2023 fue la primera convención con estas características realizada después de la pandemia. Y qué mejor escenario para acogerla que el lugar en donde todo comenzó para RCD Hotels: el enorme y portentoso Hard Rock Hotel & Casino Punta Cana.
Durante tres noches más de 500 invitados vibraron al ritmo de la música, de los servicios e instalaciones de primer nivel del resort y de la espectacular playa de Punta Cana, no sin antes destinar la jornada de la mañana a la actualización del producto, la capacitación en ventas y conocimiento de las novedades de esta compañía 100 % mexicana, que no son pocas ni menores.
La fiesta comenzó, sin embargo, un día antes, el domingo 17 de septiembre, con la llegada de los “embajadores” de RCD Hotels provenientes de Argentina, Paraguay, Perú, Bolivia, Chile, Brasil, Panamá, Ecuador, Colombia, Venezuela y Puerto Rico. Se trata de los agentes de viajes más comprometidos con las marcas de RCD Hotels; “una extensión de nuestro equipo de divulgación”, afirma Leonel Reyes, director corporativo para América Latina de RCD Hotels.
El equipo de la compañía para la región, presidido por Reyes, fue el encargado de recibir a estos “amplifiers” —en referencia al programa de fidelización Amplified Rewards— y consagrarlos como embajadores de la marca en un sentido acto protocolario que marcó el punto de partida del Fam Fest Latam The Show. Fueron en total, 18 embajadores, tres de ellos de Colombia, todos de Medellín: Luisa Montaña (LM Travel), Adriana Graciano (Fam Travel) y Andrés Felipe Moncada (Viaja VIP).
El evento comenzó en forma el lunes 18 de septiembre con la llegada, paulatina a lo largo de todo el día, de más 500 invitados provenientes de casi toda Latinoamérica. Al ritmo del rock en español, los agentes de viajes recibieron su kit de bienvenida y se pusieron en modo Hard Rock, con una fiesta de playa que cerró la jornada con una seductora temática de los años 60.
El martes 20 de septiembre inició por lo alto con una jornada interna de capacitación de ventas y liderazgo que entregó valiosas herramientas y conocimientos a los asistentes. El día cerró al ritmo de la música electrónica en uno de los escenarios que mejor expresa la propuesta de valor del hotel: sus piscinas.
“Después de cinco años, para nosotros este evento es volver con todo a lo que estamos acostumbrados. Es una gran satisfacción y un gran reto tener personas que en la industria del turismo paguen su boleto aéreo para estar con nosotros. La verdad que es una honra contar con su confianza y apoyo y nos pone la vara muy en alto para entregarles unas actividades y capacitaciones de calidad”.
Leonel Reyes, director corporativo para América Latina de RCD Hotels.
Luego de la diversión en esta “pool party”, al mejor estilo Hard Rock, llegó el último día del evento. El 20 de septiembre fue el tiempo de dar una mirada a los resultados de los distintos mercados, hablar de responsabilidad social y presentar las novedades de la compañía, que vienen con propuestas bastante atractivas en los dos principales destinos de los colombianos: el Caribe mexicano y República Dominicana.
Alianza con Marriott y el nuevo AVA
Una de las grandes novedades de RCD Hotels, prácticamente en esta nueva etapa pospandemia, es su alianza con la marca Residence Inn by Marriott, que a la fecha cuenta con tres hoteles en México: Mérida, Cancún y Playa del Carmen. “Es otro concepto de hotelería, más corporativo, de estadía larga, más de trabajo y también para el cliente que quiere más disfrutar la zona”, apunta el directivo. La palabra clave aquí es “Suites”.
La alianza, de hecho, se expande y ese fue uno de los anticipos que se anunciaron en la convención. Próximamente RCD Hotels incorporará a su portafolio sendos hoteles en Santo Domingo: Marriott Santo Domingo Piantini y Aloft Santo Domingo Piantini. Dos formidables opciones para el mercado corporativo que se abren en la capital de República Dominicana con la franquicia de Marriott y la operación y propiedad de RCD.
El plato fuerte, sin embargo, apunta al mercado vacacional que quiere seguir disfrutando de los encantos del sol y playa de Cancún. Con 1.700 habitaciones, todas con vistas al mar gracias a un diseño macro en forma de ola y un ‘crystal lagoon’ de agua salada de 3300 m3, el resort AVA Cancún —actualmente en construcción— dará mucho de qué hablar entre las agencias de viajes de Colombia y Latinoamérica.
“Buscamos dar una nueva marca y concepto al mercado vacacional; ampliar las opciones de ese cliente que ya conoce todos nuestros hoteles, que ya ha pasado por todos los Hard Rock, que ya ha vivido Único. Para ellos creamos esta nueva marca que está a 10 minutos del aeropuerto de Cancún”, reveló Reyes.
Asimismo, tras el éxito del exclusivo Único 20º 87º en Riviera Maya, se construye actualmente en Riviera Nayarit, en el Pacífico mexicano, el que será el nuevo Único 20º 105º, con apenas 105 habitaciones y la premisa de ofrecer, como bien lo indica la marca, un toque único a la experiencia. Se trata de “enaltecer el lugar donde llegamos”, explica Reyes.
El imbatible mercado brasilero y las metas de 2023
A pesar de los efectos negativos que generó la imposición de visa mexicana para los brasileros, el país de habla portuguesa sigue dominando el mercado para RCD Hotels, gracias, principalmente, al perfil de cliente al que la compañía apunta. Después, revela Reyes, aparece Colombia, que es líder en el segmento de grupos, a la par de Argentina que se destaca en individuales, muy por encima del resto de mercados.
“El 2019 fue un año histórico para el turismo y para la empresa, luego llegó el 2022 a convertirse en un nuevo año histórico. El 2023 no ha tenido la misma aceleración, sin embargo, estamos muy contentos porque ya logramos cumplir las metas. Y para 2024 ya estamos un 20 % por encima en ventas de lo que se veía el año pasado”.
Leonel Reyes, director corporativo para América Latina de RCD Hotels.
Entre los indicadores revelados el último día de presentaciones destacan las 4100 visitas generadas en los primeros seis meses de 2023 por parte de 6700 agencias de viajes de más de 100 ciudades en 14 países de América Latina. En el programa de la compañía hay 18.000 agentes inscritos y más del 25 % son activos, muchos de ellos presentes en el evento.
Si se sumaran todas las noches de estadía entregadas a los agentes de viajes de la región por sus ventas generadas en lo que va de 2023 se completarían 10 meses, que representan un valor de 165.000 dólares. El ranking lo lidera Colombia con tres meses, seguido de Perú con dos meses y Argentina con un mes.
En cuanto a los bonos económicos —otro incentivo de Amplified Rewards— se han entregado 70.000 dólares. La región Andina, que para RCD Hotels comprende a Argentina, Uruguay, Paraguay, Chile, Perú y Bolivia, lidera este indicador con 34.000 dólares recibidos, seguida de Brasil con 21.000 dólares.
“Este es un círculo virtuoso. No viajamos para escaparnos de la vida, viajamos para que la vida no se nos escape. Eso es lo que tenemos que decirles a nuestros clientes. El viaje es una necesidad y tenemos que venderlo de esa manera. No podemos dejarlo en la última lista de prioridades, tenemos que saber vender”
