Paraty Tech brinda apoyo a los hoteles en el desarrollo de estrategias para fortalecer la efectividad de los programas de lealtad y cultivar relaciones duraderas con los clientes. Entre sus iniciativas destacadas se encuentra la Auditoría Loyalty, diseñada para personalizar y optimizar programas de fidelización hotelera.
En el dinámico mundo de la hospitalidad, los programas de lealtad se han convertido en una herramienta indispensable para crear relaciones duraderas con los clientes. Además, son una de las estrategias comerciales más populares en la industria, de acuerdo con Paraty Tech, compañía especialista en el desarrollo y la implantación de servicios tecnológicos y de marketing online para el sector turístico y hotelero.
Esta estrategia nace hace más de 30 años, en 1987, cuando Hilton Hotels lanzó Hilton Honors, el primer programa de acumulación de puntos canjeables por noches de alojamiento gratis. Con los beneficios y simplicidad del programa, la cadena acertó en lleno y creó una estrategia que fue replicada por las grandes y pequeñas cadenas hoteleras del mundo en los próximos años.
Sin embargo, y aunque parezca simple, la efectividad de estos programas de lealtad va más allá de la replicación directa. Cada hotel enfrenta el desafío de encontrar un programa que atraiga a sus huéspedes habituales con ventajas y privilegios que realmente pueda disfrutar y, además, que potencie su rentabilidad.
Cada alojamiento es único y sus necesidades también, por ello personalizar una estrategia es uno de los factores claves para el éxito de la misma, de acuerdo con Daniel Sánchez, Chief Revenue Officer en Paraty Tech, quien expresó: “Más allá de las tipologías habituales de programas de lealtad, lo más efectivo es acometer desarrollos ad-hoc para dar con una solución que se ajuste como anillo al dedo a la casuística del hotel”.
Según explicaron desde la compañía, la eficacia de un programa de lealtad está supeditada a encontrar el equilibrio entre tecnología y buen hacer, entre herramientas y estrategia, entre el segmento al que pertenece el hotel y los perfiles habituales de huéspedes que lo visitan.
Matriz Loyalty
Más de 3000 hoteles han depositado su confianza en Paraty Tech para impulsar su gestión hotelera a través de desarrollos tecnológicos y soluciones integrales que permitan incrementar las reservas directas a través de la página web del alojamiento y el aumento de las ventas por medio de diferentes estrategias de comercialización.
Daniel Sánchez, basado en los casos de éxito de los que ha sido testigo, decidió crear Matriz Loyalty, una herramienta que ayuda a los hoteleros a identificar el programa de lealtad ideal para su establecimiento. Esta matriz clasifica los diferentes tipos de clientes y hoteles en seis variantes de programas de lealtad, desde descuentos inmediatos hasta programas completamente personalizados.
- Descuento inmediato: El usuario se une con un solo click y recibe un descuento directo que se suele aplicar desde la primera reserva.
- Privilegios in-stay: No se ofrecen descuentos al reservar, sino privilegios que el huésped podrá disfrutar durante su estancia.
- Wallet: El usuario acumula dinero con cada reserva, que podrá emplear en futuras reservas en el mismo establecimiento o cadena.
- Acumulación de puntos o noches: El usuario acumula puntos o noches que se traducen en ventajas (servicios, noches gratis, etc.).
- Niveles de membresía: Compatible con algunas de las tipologías anteriores, se establecen niveles y ventajas asociadas a cada uno.
- 100% a medida: Se trata de crear un club cuyo funcionamiento esté directamente asociado a la operativa del hotel.
A medida que la industria hotelera evoluciona, la personalización y la adaptación continuarán siendo fundamentales en el diseño de programas de lealtad efectivos. La Matriz Loyalty de Paraty Tech representa un paso hacia adelante en este campo, proporcionando a los hoteleros una guía precisa para maximizar el impacto de sus estrategias de fidelización. En última instancia, el éxito radica en encontrar el equilibrio perfecto entre las necesidades del hotel, el perfil de los huéspedes y las innovaciones en tecnología y estrategia de mercado.
