La Inteligencia Artificial Generativa (IA Generativa) sigue siendo uno de los principales focos de atención del sector de los viajes de cara a 2025, pero están surgiendo retos a medida que el optimismo inicial empieza a disiparse.
Así se desprende de un nuevo informe publicado por Amadeus: “Navigating the Future: Cómo la Inteligencia Artificial Generativa está transformando el sector de los viajes”, en el que se encuestó a expertos en la materia de todo el ecosistema de los viajes.
La IA generativa es una prioridad absoluta, con presupuesto y recursos en la agenda. Entre los más de 300 líderes del sector encuestados, el 46 % citó la IA Generativa como una “prioridad absoluta” para el próximo año, por delante de cualquier otra tecnología. Esta cifra se elevó al 61% en Asia-Pacífico, lo que sugiere que la región puede estar preparada para tomar la delantera en esta tecnología transformadora.
Otras tecnologías citadas como prioritarias para 2025 fueron la gestión de datos (38%), la arquitectura en la nube (36%), la infraestructura informática de IA no generativa (34%) y la tecnología biométrica (23%).
A nivel mundial, más de la mitad de los líderes en tecnología de viajes (51%) afirman que la IA Generativa ya tiene una “presencia significativa” en la industria de viajes de su país. Otro 36 % espera que esta presencia surja durante el próximo año, mientras que el 11 % espera que el proceso dure de uno a dos años. Sólo el 2 % de los líderes en tecnología de viajes cree que la IA Generativa tardará tres años o más en tener una presencia significativa en el sector de los viajes en su país.
En la actualidad, el 41 % de las empresas de viajes afirma que su organización cuenta con el presupuesto y los recursos necesarios para implantar la IA Generativa, mientras que el 87 % está abierto a trabajar con un proveedor externo para desarrollar aplicaciones impulsadas por la IA Generativa.
Retos en el despliegue de IA
Aunque el apoyo al despliegue de la IA Generativa en el sector de los viajes se mantiene intacto, “Navigating the Future” concluye que están surgiendo varios retos. A la pregunta sobre qué está ralentizando el despliegue de esta tecnología, los líderes del sector respondieron lo siguiente: Seguridad de los datos (35 %); Falta de experiencia y formación en IA Generativa (34 %); Calidad de los datos e infraestructura tecnológica inadecuada (33 %); Preocupación por el retorno de la inversión, falta de casos de uso o dificultad para estimar el valor ( 30 %); y Dificultad para conectar con socios o proveedores (29 %).
En la actualidad, los especialistas en IA Generativa se esfuerzan por contratar expertos y formar a los trabajadores existentes para cubrir el déficit de competencias, al tiempo que trabajan para garantizar la seguridad de los datos y convencer a los altos directivos del valor de las inversiones en IA Generativa.
¿Cómo se utiliza la IA Generativa?
Mientras continúa el proceso de experimentación con el despliegue de la IA Generativa, han surgido varios casos de uso en el sector de los viajes. A la cabeza se sitúa la asistencia digital a los viajeros durante la reserva (53%), seguida de las recomendaciones de actividades o lugares (48%), la generación de contenidos (47%), la ayuda al personal para atender mejor a los clientes (45%) y la recopilación y condensación de comentarios tras el viaje (45%).
¿Cómo es el éxito de la implantación de la IA Generativa? Los encuestados en “Navigating the Future” buscaban, por orden de importancia, rentabilidad de la inversión, satisfacción del cliente, mejoras de la eficiencia y la productividad, métricas de rendimiento (exactitud, precisión y relevancia) y aumento de los indicadores clave de rendimiento.
