La apertura de su segunda marca propia, AVA Cancún, junto con la próxima llegada de un nuevo Unico en México y una cartera de 10 nuevos hoteles en los próximos años, destacan entre las principales apuestas de RCD Hotels, según reveló Leonel Reyes, director corporativo para América Latina.
¿Cómo culmina el 2024 para RCD Hotels?
Ha sido un año bastante retador, con muchas novedades, retos y cosas por hacer. Tuvimos la gran apertura de AVA resort en Cancún, nuestra segunda propiedad de marca propia y una apuesta totalmente diferente a nuestra primera marca, Unico. Colombia, Guatemala y Brasil han aceptado muy bien AVA, aun cuando pensamos que Latinoamérica no iba a responder a la par de otros mercados por la gran expectativa que se tenía.
Hard Rock Punta Cana culminó con todas sus renovaciones de su 10° aniversario y podemos decir que es casi otro hotel, con nuevos espacios para los chicos, habitaciones, restaurantes y piscinas renovadas. En Hard rock Riviera Maya también renovamos e incluimos las habitaciones swim-up, una categoría que no teníamos, y una sección nueva de adultos. Esta zona es más pequeña, pero tiene una piscina renovada y siete ofertas gastronómicas nuevas, que incluyen un concepto asiático, uno de comida yucateca y un restaurante con cinco especialidades dentro de una sola área.
Finalmente, Unico 20°87°, nuestra primera marca propia, empezará a materializar su proyecto de expansión con una segunda propiedad en Vallarta, justo al lado de nuestro Hard Rock Vallarta. Asimismo, tendremos en 2025 otra apertura que anunciaremos próximamente.
Recuérdanos el portafolio de hoteles
En Chicago tenemos un hotel Nobu. Luego, en los Cabos se encuentran un Nobu, Nobu Residences y Hard Rock. En Vallarta tenemos el Hard Rock Vallarta y, próximamente, Unico. Y en el Caribe mexicano, tenemos Unico 2087, Hard Rock Riviera Maya, los Residence Inn Cancún y Playa del Carmen, AVA Cancún y Hard Rock Cancún, que también está en renovación. Finalizamos en Santo Domingo, donde tenemos Aloft y Marriott —inaugurados en diciembre en la zona de Piantini—, Residence Inn y Hard Rock Punta Cana. Cabe destacar, también, que en Miami tenemos Eden Rock y Nobu, pero esta comercialización se centra en Estados Unidos.
Y tendremos nuevos destinos. En cartera, tenemos 10 propiedades para abrir, lo que comercialmente es un reto, porque tienes que buscar nuevos clientes para otras marcas y es necesario trabajar nuevos perfiles, nichos y destinos, pero nos tiene muy contentos lo que se viene.
¿Han notado cambios en el comportamiento del mercado?
Vemos más compras de último momento. Estábamos acostumbrados a viajes muy planeados y a trabar con una base sostenida, pero hoy estamos teniendo ventas grupales con solo tres semanas o un mes de anticipación. Esto ha estado muy marcado después de la pandemia. Es un reto de planeación financiera, de personal, estrategia y costos. Y esto nos exige mantenernos en punta de lanza, estar agradeciendo, seguir capacitando, presentando el producto y las mejoras; así como los valores agregados como el tema de sostenibilidad, que se está convirtiendo en un requerimiento de los viajeros.
Afortunadamente para nosotros, el latino tiene una percepción muy alta. Es un producto por el que dicen “lo conseguí” o “me lo merezco”. Aunque desde el boom pospandemia el cliente disminuyo, sigue estando, solo que sus hábitos cambiaron. Aquel que iba a ser dos viajes, ahora hace uno, pero mejor. Se percibe el consumo, pero distinto.
¿Cómo ha fluctuado la relación con las agencias de viajes?
Hoy es muy taylor-made. Yo siempre he trabajado mucho con los viajes a la medida, pero cada día más nos exige más, y lo notamos cuando hablamos con los turoperadores. Hay un nivel de exigencia y precisión que nos exige el mercado. Y este nivel de detalle también se sostiene en que nuestros productos no se venden con el “desde de” y, por lo tanto, tenemos que comunicar y hacer llegar toda la información que puedan requerir tanto a nuestro contacto con el que hacemos la negociación como a nuestros agentes de viajes, que a veces no tienen tanto conocimiento o interés cuando hablamos de temas como sustentabilidad o inclusión. Es usual que si le hablas de estos temas a un agente nuevo, que esté en sus 20 o 30, se lo sabe todo, pero cuando hablas con alguien de la vieja escuela no es tan fácil. Y mostrarles la importancia y cómo puede influir en la compra es parte del trabajo. Hay personas para quienes el tema de sostenibilidad es requisito, o novios que desean incluir en sus bodas las acciones sociales y con la comunidad. Son temas que teníamos operacionalmente, pero ahora estamos incorporando comercialmente, como se pudo ver en las últimas actividades del Fam Fest.
