La cadena hotelera completó la renovación de su página web y aplicación móvil, diseñadas para ofrecer una mejor experiencia de usuario y mejorar la conexión omnicanal con sus clientes.
Según explica la cadena hotelera, la nueva web ofrece un diseño visual e intuitivo, siguiendo la metodología Atomic Design, destacando imágenes y vídeos de alta resolución, junto con textos informativos más atractivos y actuales que incitan a las emociones.
“Esta plataforma, que presenta una navegación optimizada, no solo informa, sino que inspira a los usuarios a través de contenido multimedia atractivo y emocionante, promoviendo una interacción más rica y significativa con ellos y permitiendo a los usuarios acceder fácilmente a toda la información sobre los servicios y propiedades de la hotelera”, afirma el comunicado de Riu Hotels & Resorts.
Explicaron que la nueva web se basa en un nuevo gestor de contenidos y una arquitectura de microservicios que permite una experiencia más rápida, confiable, personalizada y eficiente para los usuarios. Además, la integración total de la nueva web con la gestión hotelera de la cadena permite a los usuarios consultar la disponibilidad de habitaciones en tiempo real, garantizando que los datos sobre precios y reservas estén siempre actualizados.
En cuanto a contenido, se han incluido todas las mejoras de producto en los últimos años, como Elite Club o Riu Party. Se ha creado una innovadora sección de experiencias, donde los clientes pueden encontrar su hotel ideal según su afinidad.
Las secciones de destinos y hoteles también son completamente nuevas, más visuales e inspiradoras, facilitando la información de interés de manera intuitiva para el cliente. Asimismo, se le ha dado mucha importancia al canal de fidelización, Riu Class, con una sección totalmente renovada, facilitando el acceso y registro al programa con los botones de Google y Facebook.
En paralelo, la nueva aplicación móvil ofrece a los usuarios un canal cómodo y accesible para realizar reservas, gestionar estancias y recibir ofertas, entre otros beneficios antes de su llegada. Así mismo, durante su estancia, les ofrece funcionalidades como realizar Check in, reservar restaurantes o el spa, contactar con recepción o ver la agenda de animación, entre otras. Se trata, según afirman desde la cadena hotelera, de un canal estratégico de comunicación, ventas y relación 360º con el cliente.
